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从无人问津到大卖特卖,品牌如何用情绪连接用户?
2025-04-15 15:49:00

前段时间,一个做烘焙的朋友来找我聊。他很困惑,“我的蛋糕用料好,价格比网红店便宜,为什么销量总是比不过它们?”我问他:“顾客买你蛋糕的感受是什么?”他想了半天没答出来。其实很多人忽略了,用户买的不只是产品。更多是通过消费带来的感受。能不能让顾客感到满足,决定了品牌是不是能火。

情绪支点,就是品牌能打动人的地方。用户愿意掏钱,是因为某种情绪被触动。今天的消费者买单,不只是看实用,还看能不能满足自己内心的情绪需求。如果一个品牌抓不住顾客的感受,销量好不了。接下来,咱们就具体讲讲,用户为什么为情绪买单,以及小品牌怎么靠情绪支点赢得市场。

一、为什么消费者愿意为情绪买单?

1. 奖励自己,情绪上需要一点甜

现在的生活压力太大了。买东西,是很多人缓解压力的方式。一份精致的蛋糕,一杯限量的咖啡,不只是吃喝,更是对自己的一种安慰。“工作都这么拼了,我值得对自己好一点。”这种想法很普遍。消费者花钱不再只是为了省钱,而是要买让自己舒服的感觉。尤其是年轻人,更愿意花钱取悦自己,比起用便宜的东西凑合,更看重消费能不能让生活显得不那么辛苦。

2. 为了被看见,花钱买社交价值

谁都喜欢被关注。现在的社交平台,让每次消费都有可能被别人看见。一张漂亮的甜品图,一杯高颜值咖啡,发朋友圈就能收获点赞。用户消费,不只是为了自己高兴,也为了让别人看到自己的品味。品牌如果能抓住这个点,设计出容易被拍、愿意被晒的产品,就能自带传播效果。用户其实愿意花钱买这种“被看见”的满足。

3. 有仪式感,消费意义更大

喝咖啡不只是为了提神,更多时候是在体验一种悠闲的生活。打开盲盒的瞬间也不是为了用玩具装饰房间,而是期待那份未知的惊喜感。消费者需要一些特别的体验,来点缀平凡的日子。仪式感正是把普通的消费变得更有价值的秘诀。顾客愿意掏钱,不是为了产品,而是为了“感觉自己过得值得”。

二、找到情绪支点的三个关键

1. 了解消费者的情绪需求

消费者为什么买?想在哪些情绪上得到满足?是品牌需要搞清楚的问题。 90后、00后更喜欢即时满足,他们看重的是“这个东西够不够特别”。限量款、独占感是打动他们的关键。而对于生活节奏快的上班族,吃顿精致饭、买杯好喝的奶茶,只需要让他们觉得“舒服、放松”,就能满足他们的情绪。品牌要读懂用户,才能找到准确的情绪支点。

2. 挖掘产品的情绪价值

每个产品都有情绪价值,只是有没有被发掘出来。卖咖啡的不只是卖饮品,而是安静办公和社交的环境;网红甜品店也不仅是卖蛋糕,而是提供一种“下午的精致时光”。情绪价值是无形的,但比有形的功能更重要。如果能让用户感受到产品背后的意义,就能比普通产品更容易俘获人心。

3. 把情绪融入到每个触点中

情绪支点不能只说说而已,它需要渗透到从设计到服务的每个细节。做餐饮的,可以从包装出发,比如一张手写明信片或一个特别的杯套。做零售的,可以从顾客接触产品的过程去设计,比如线上下单的页面特别温馨,或者线下试用时有舒服的氛围。每个小细节都可能让用户的好感度提升,从情绪上留下记忆点。

三、如何结合情境找到情绪支点

1. 产品设计,拉动情绪认同

产品本身需要能勾起顾客情绪。漂亮的外观设计,特别的限量版,能让顾客觉得这个东西很值得拥有。比如,一家茶饮店,每季度推出特别包装的主题杯套,既让老顾客有新鲜感,又让用户产生收藏的冲动。稀缺的感觉,本身就会让消费者产生购买欲望。如果是普通产品,哪怕能增加一些带有意义的设计,也能成为情绪支点。

2. 营造氛围,提升沉浸体验

消费场所能让顾客心情好,就是一个价值点。比如甜品店专门设置了浪漫的灯光和背景音乐,消费者来这里买东西更容易觉得享受。还有一些餐厅,专门打造透明厨房,顾客可以看到后厨加工过程清晰透明,也会让这次消费显得特别。多一些角度看待消费者的使用场景,发现能让人“记住”的体验点,情绪价值就会更高。

3. 借助分享,让情绪传递出去

设计容易拍照的元素,是当下实现情绪传播的核心。比如店里有一个特别的“拍照墙”,消费者愿意站在这里打卡;商品的包装附赠精美的贴纸,让人忍不住发朋友圈。年轻人愿意分享情绪,也希望别人能看到。品牌不需要额外用太多成本,只要在小地方下功夫,就能通过用户的二次传播,成就品牌的传播力。

四、小品牌主怎么操作?

1. 产品一定要“好看”

颜值是年轻人首先关注的。如果预算有限,可以把重点放在包装上,比如加一个特别的卡片,换一种创意外观。提升用户体验的第一步,就是让产品“看起来不一样”。

2. 存在感要“够强”

线下店设计环境,线上卖的是内容。比如,可以在店里放一个值得拍照的元素,也可以在产品包装上印个话题创意。想办法让消费者觉得消费本身可以成为分享的素材,这样不仅拉近用户,还能让品牌的名字被更多人看到。

3. “小感动”能打动人心

不一定要非常花哨。简单的细节,就能成为用户体验里的亮点。比如手写的感谢卡、外盒上的贴心祝福语,顾客常常会为这些小用心心动。人与人之间的情感,很多时候就是这么被触动的。

五、卖的不是产品,是情感

品牌觉得自己在卖产品,其实消费者买的是情感。用户买完产品后留下的那点满足感,才是决定他们是不是还会买下一单的关键。情绪满足如果能做到,不仅能提升用户的消费频次,还会让品牌变得有温度。

每个品牌,都能找到属于自己的情绪支点,真正走进消费者心里。老板们,努力让你的产品代表一种正能量的感受,让用户觉得“值得”,才会对你一直“买单”。

贺大亿
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贺大亿
贺大亿
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贺大亿
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