APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁
2023-07-25 10:50:11

来源:在公关

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、Shake Shack被曝用过期原料

二、武汉地铁大爷地铁带摇椅惹争议

三、蜜雪冰城推出28块钱新品

四、五月天点名脑白金

五、中建五局项目经理辱骂员工

一  Shake Shack被曝用过期原料

事件回顾

7月13日,Shake Shack武汉万象城门店的一名前员工向市场监管部门举报,该餐厅使用过期食材制作食品及将过期食品的标签撕掉继续售卖。举报后该员工被公司开除。7月14日和16日,Shake Shack官微就该事件两次发布声明,表示承认错误并配合监管部门调查,等待审核结果。

每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁

在公关点评

1、卖得越贵,消费者对产品的期待和要求就越高。Shake Shack的价格注定了消费者对它有更高的口味期待和品质期待,80分的价格要配得上90分的品质。(PS:只有奢侈品行业是例外。)何况Shake Shack连食品行业60分的卫生底线都没做到。

2、最近,高消费、贵都会是热点,公众很敏感媒体也爱追。消费降级的环境下,卖得贵是原罪。媒体也并不是针对谁,商务和流量总归要顾一头吧。

3、不红、小透明、不破圈也有好处,这轮Shake Shack的食品安全问题各地的财媒都跟进了,但是公众的讨论度并不高,跟麦当劳这种一曝光就上热搜的大众品牌根本不能比。(王自胖)

二  武汉地铁大爷地铁带摇椅惹争议

事件回顾

7月17日,有网友在武汉的地铁车厢内拍下,一大爷自带摇椅悠然玩手机画面,引发热议。网友观点各不相同,“大爷是懂享受的”,“蹭公共设施空调,脸皮略厚”,部分福尔摩斯网友发现,大爷的摇椅下方有包裹物,可能是新买的,正准备带回家。武汉地铁方面的工作人员回应,只要不是超大、超长、超重的物品是可以带上地铁的。

每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁

在公关点评

 

1、网友都是细节怪+福尔摩斯,出事儿别撒谎、别质疑、别挑战,因为一定会被戳穿。大爷摇椅腿上包裹的塑料袋,网友不说我是不会注意到的。

2、武汉地铁本轮的回应有理有据,不卑不亢,收获一波好感。现在基本上出点事舆情一大,官方就必须得回应。很多时候还会考虑“平息众怒”,做不适当的处罚。

3、武汉地铁的风险是,树立错误典型,引发效仿。即众大爷大妈带上各种符合规定的“坐骑”在地铁上纳凉,虽然这事不太可能。就像企业一样,很多时候不愿立刻让步赔偿,并不是赔不起当下单笔交易的5毛钱,而是赔不起无数个类似案例的无数个5毛。

4、热度有偶然性,不可复制性。地铁上以前肯定有人搬过椅子,以后肯定也有人会搬椅子,但基本不会有这种程度舆情。不知道每天看着各种爆掉的偶然事件、花几十万做不出什么舆情变化的营销部门是什么心情。(严无视)

三  蜜雪冰城推出28块钱新品

事件回顾

最近有网友晒出,蜜雪冰城在武汉音乐节期间推出了8块钱的哈密瓜味冰淇淋和28块钱的半个哈密瓜冷饮,比以往3块钱的甜筒、6块钱的圣代贵出了不少。玩梗技能值拉满的网友们按耐不住了,底下的评论火速出圈。

有自嘲式的“我这野猪吃不了细糠啊”;

有威胁式的“几块钱喝坏肚子那是我自己身体问题,要是28的吃出问题那就是你卫生有问题了”;

有劝说式的“在两块钱的冰淇淋里加一点哈密瓜粉,这事还需要我教你吗?!”

……

总的来说粉丝们表现出的态度,还是在劝说、包容但“希望你立刻改进”的状态。

每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁

在公关点评

1、蜜雪冰城的有梗、接地气为品牌开启天然滤镜。“雪王那么努力的整活,还卖得那么便宜”让公众觉得,品牌和消费者是站在同一边的。所以评论都是以“自己人”的立场在劝说,用户愿意为品牌说话。

2、蜜雪冰城接地气的定位,限制了价格不能“随心所欲”。品牌和消费者有天然的利益冲突,能成为“自己人”,前提是在价格上达成了“约定”,你便宜点多给点,我多买点。但凡价格“不便宜”超出消费者认为你配的价格区间,滤镜就会崩掉并被认为膨胀了。

3、最后一起猜猜。音乐节和“高价新品”其实都是5月份的事,雪王当时差点被打上“刺客”标签。而“网友调侃回复”却是最近才传了起来,这轮有没有可能是负面释放。(王自胖)

四  五月天点名脑白金

事件回顾

前几天五月天在沈阳开巡回演唱会,主唱阿信在现场把谢谢沈阳说成了谢谢深圳,随后在微博上自黑道歉“我已经到了要吃脑白金的年龄”。五月天和脑白金的破次元同框,让网友们惊喜坏了,“五月天到没到吃脑白金年龄”、“脑白金你都知道,这玩意儿台湾也有吗”、“距离你喝脑白金还差一个来河北的距离呢”。脑白金官微随手接过天降流量,官微抽奖送五月天演唱会门票。

 

每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁

在公关点评

1、“脑白金”本身有梗有辨识度,所以当阿信说起它的时候,才能引起话题。“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”这句广告词足够让一代人的DNA为之跳动。

2、有几个品牌能像脑白金一样,不做介绍都能知道是干嘛的。脑白金当年的产品定位和品牌记忆过于清晰,以至于今天,就算有人没听说过这个品牌名,也能从“年纪大”、“老健忘”、“要吃点”的语境中立马明白。

3、脑白金就像个过气的大明星,不重要但可以沾边。这几年脑白金品牌年轻化的尝试做了不少,虽然都不怎么红火,但是品牌调性还在,没走下坡路。目前已经有粉丝提议“既然有这么奇妙的组合,考虑合作吧?”。

4、附赠一条冷知识,脑白金1997上市,五月天1997成团。(王自胖)

五  中建五局项目经理辱骂员工

事件回顾

近日,有网友发文称,中建五局华南建设有限公司项目经理张某在工作群内辱骂员工。爆料信息显示,在微信群聊内,备注为“项目经理,张鹏”的网友发言,让员工12点不准下班,并爆粗口。中建五局华南建设有限公司工作人员回应,已就相关问题展开调查,目前张某已被暂停相关职务。网友表示,中建系统应该好好查查了。

每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁

在公关点评

1、员工行为必然关联公司形象,上到CEO、高管,下到基层员工、保安、阿姨。临时工那套公众已经听太多,即使是真的也不管用。

2、所有“内部”内容必然会流出,包括各种私聊、群聊、朋友圈、私人饭局、邮件、内部信等等等等,发的时候就要考虑曝光的后果。是自己发过的内容被曝光,一点儿都不委屈。

3、企业形象是不断累积的。最后一根稻草能压死骆驼,不是因为最后一根稻草的重量,而是前面有一堆累积的稻草。(严无视)

在公关
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
在公关
在公关
发表文章55
公关是需要脑子的
确认要消耗 羽毛购买
每周案例公关点评7.17-7.23 | Shake Shack 脑白金 蜜雪冰城 武汉地铁吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接