渣男和舔狗

渣男和舔狗是两个极端，特斯拉、苹果、路易威登、欧莱雅、迈巴赫等等是典型的渣男品牌。

如果了解些恋爱厚黑学，就会知道 "高价值展示"、"打压" 和 "感情推拉" 等培养渣男的关键动作。

渣男品牌也是如此，首先要展示品牌的高价值，给你一大堆听不懂的专业名词，在化妆品行业尤其严重，或者是反复讲这个品牌的创始人故事，让你产生崇拜感。

总之就是让你自愧不如，让你觉得拥有这些品牌你才是一个完整的人。奢侈品牌甚至会为了保持高价值感，宁肯把卖不掉的商品销毁也不打折。

你会说苹果手机是智能手机的发明者啊，特斯拉也是智能汽车的发明者，它们理应获得那么高的溢价。那么我问你，你能说出来2000块钱的小米手机在智能体验上和苹果手机有什么差别吗？

你不能，所以你买的只是苹果手机的虚拟价值。你只是被渣男品牌洗脑的无知少女。

同样的，大多数人也说不出来特斯拉和小鹏汽车在智能体验上的不同。同样多的人也说不出来耐克和安踏的篮球鞋哪里不一样，他们唯一能说的就是：品牌不同。

这就是渣男品牌的高明之处，他们不会求着顾客来买，而是给顾客一种这样的感觉：能买到渣男品牌真是我的荣幸。欧莱雅的广告语其实道破了天机：你值得拥有。

就像真正的渣男不会无底线讨好异性，而是刻意地制造高价值的感觉，并对异性进行否定、讽刺和打击，让她们失去自我判断，继而对渣男完全信任。

最近我在服务一个汽车品牌，接触了一些外资品牌的对接人。这些人对待同行的态度，和这些品牌对待顾客的态度是一样的：永远让人觉得它们才是高人一等的。

这就是渣男心态：永远保持无条件自信，同时这个自信必须建立在打击别人的前提之下。如果有人揭穿了它，那就换下一个姑娘和下一批顾客。因为人类固有的精神结构缺陷，让他们总在寻找宗教替代品。

渣男的对立面就是舔狗。

严格说来，舔狗品牌是不存在的。因为就像恋爱关系的法则——舔到最后一无所有——一样，舔狗的心态不可能创建品牌。每做一次舔狗，品牌价值就损耗一次。

在电商直播间里、在拼多多和淘宝平台上拼命用低价赢得顾客的产品，不可能产生品牌溢价。

舔狗心态认为靠性价比就能赢得竞争。其实这是对性价比和竞争的双重误解。

性价比并不是成本10块钱的东西卖12块，而是通过成本领先、聚焦和差异化的策略让你用5块钱的成本造出来同行10块钱的品牌，然后卖12块。

第二种策略是让10块钱的东西看起来像30块钱（就像渣男品牌做的那样），然后卖20块钱。

渣男品牌和舔狗品牌都会成为传统品牌，未来属于养成系品牌。

重点说说养成系品牌

养成系的概念首先来自综艺界。养成系偶像不同于传统偶像，他们是由粉丝陪伴下逐渐成为真正的偶像的，而不是一出场就是偶像。

传统偶像和粉丝之间是有心理距离的，传统偶像是完美的、高大上的、不食烟火的。粉丝很明确地知道自己和偶像之间的差距很大。

养成系偶像则不同，偶像和粉丝之间的心理距离更小，相比之下他们更像是粉丝身边的人。养成系偶像的粉丝团中有 "妈妈粉"，就是指粉丝把偶像当作自己的孩子，看着他逐渐成长。

茶颜悦色有模仿者，粉丝就集体留言让茶颜去起诉；茶颜悦色一直聚焦长沙，粉丝就催着她走出本地；茶颜悦色有差评，粉丝就去集体声讨。

粉丝把品牌当作自己的孩子，自己骂可以，但不容许别人说三道四。

品牌人设

养成系品牌的人设有点傻呆萌，不像传统品牌那样高大上。

传统品牌的典型代表是苹果、耐克、茅台、香奈儿等等。这些品牌的人设要么是科技、睿智和成功，要么是艺术、品味和高端。

养成系品牌的典型代表是太二酸菜鱼和茶颜悦色。这些品牌的人设更接近普通人的普通情感，跟粉丝互动的方式也更接地气。

对比老乡鸡和奈雪，会发现虽然两个品牌都会回复粉丝留言，但是老乡鸡的语言风格更有趣，更能和粉丝打成一片。

对待错误

养成系品牌对待错误的态度是：顾客爸爸我错了，我马上改。传统品牌对待错误的态度是：我才是爸爸，我不会错。

茶颜悦色对待顾客批评，完全可以不回复或者不让这条留言出现。但是她不仅把留言精选出来，还认真回复整改。

不仅欢迎顾客的批评，还主动自己把卫生事件发出来。橘子坏了、杯子有蚊子、办公室被偷了都要发在公众号里。

茶颜悦色有模仿者，茶颜的小编在购物小票上写：「等我们有钱了就去告他们」，成就了一次全网热搜。这个小编就是曾经在网上骂茶颜悦色 "花里胡哨" 的顾客，茶颜觉得她说得对，就请来做公众号内容。

有媒体报道说：

相比之下，农夫山泉对待错误的态度就差很多，证据都摆到眼前了还拒不承认。

传播方式

养成系品牌的传播方式是互动的，传统品牌的传播方式是单向的。

养成系品牌的传播媒体是订阅号、微博、小红书、抖音和B站，传统品牌的传播媒体是电视、报纸、电梯广告和广播。前者可以互动，顾客的发言也能被看到，后者则不能。

虽然传统品牌也在微博、抖音上打广告，但是他们的头脑还停留在上一个时代。例如肯德基的订阅号，明明有顾客留言，却很少见肯德基回复。

因为在肯德基的认知中，订阅号就是一个广而告之的工具，跟广播电视差不多。有什么事儿告诉顾客就行了，不需要派专人来回复留言。

根据媒体报道：

新的传播方式带来的品牌理论变革，已经是正在发生的趋势。

传统品牌之所以会对自己的错误态度强硬，是因为在上一个时代的传播方式是电视广播和报纸，品牌只要搞定几个传统媒体就能封锁消息。但是在这个时代已经不存在这种机会了，你不可能收买所有的媒体。

换个角度看，传统品牌为何不敢承认错误，养成系品牌则对待差评没有心理负担呢？因为传统品牌和顾客之间的关系是有心理距离的，品牌多少都有点偶像包袱，觉得承认错误有损品牌价值。

更深层的原因是渣男品牌不可能承认自己的错误。

关于特斯拉刹车失灵的问题，品牌怎么回应的？特斯拉认为是顾客不会用，未来可能要联合驾校协会教育顾客怎么驾驶特斯拉。

苹果手机的涂层技术不行，使用中很容易产生划痕。生活中的渣男乔布斯这样回应：每一条划痕都代表了使用者独特的个性，你可以得到一个独一无二的苹果手机。

总之，渣男不会有错。出了问题，你自己想办法。它不能承认错误的根本原因，是怕追随者看清自己的本来面目。

这套逻辑在传统媒体时代，甚至在互联网时代都是行得通的，因为信息发布权不在普通顾客手里。即使渣男品牌露出来马脚，也可以花钱解决问题。

但是在移动互联网时代，信息已经是去中心化分布了。没有哪个媒体能够完全掩盖信息，新一代的顾客在信息获取上是和全世界同步的了。他们不会像旧时代的人那样盲目否定自己，而是有真正的自信，也不会像旧时代的顾客那样盲目崇拜渣男品牌。

他们不会把品牌当偶像去跪拜，而是把品牌当作自己的朋友一起成长。养成系品牌就是这个时代潮流的新物种。

养成系品牌和顾客之间没有心理距离，对待错误就不会紧张。顾客会觉得品牌也会犯错，和自己一样，只要能改就行。

新的传播方式本身也是传播红利。

完美日记、三顿半、小仙炖、王饱饱、拉面说这些品牌的一个突出共性，就是极其重视新的传播方式，他们都是在天猫、小红书或京东这些电商平台上聚焦资源，放弃在线下商城跟传统品牌缠斗，因为那不是他们的优势位置。

产品研发

养成系品牌的产品是用户共创的。

最早这么做的是小米手机，小米公司在论坛上征集顾客意见，收集潜在顾客对智能手机的喜好信息。大多数合理的意见都会被采纳，并第一时间告诉顾客小米手机根据他的意见做了何种改进。

茶颜悦色的产品都会根据顾客喜好调整，有的产品销量差下架了，顾客在网上一呼吁就再次上架。

太二酸菜鱼给他的顾客开了一个专门店。太二的粉丝申雨是一个空姐，每到一个城市就会去吃当地的太二，但是在她的家乡太原却没有太二店。

太二酸菜鱼知道这个事情之后就在太原专门为申雨开了一个店。给她专属桌牌和两年免费吃鱼的特权。

别的手机是我造出来你买，小米的手机是根据你的喜好造出来的，你会选择谁呢？别的酸菜鱼店是我做出来你吃，太二的酸菜鱼是我和你一起做出来，你会选择谁呢？

用户共创是养成系品牌的最大特点，其产品是品牌的研发部门和外部顾客共同努力的结果。在传统品牌那里，产品全部是靠内部的研发部门打造的，很容易陷入自嗨。

认知产品

顾客购买的不只是物理性的产品，也包括认知产品。

茶颜悦色的坚果、奶盖和茶是物理性的产品，她的中国风、长沙方言和高颜值是认知产品。

太二的酸菜和鱼是物理性产品，她的品牌故事、订阅号漫画、太二澡堂和太二中医院是认知产品。

小米的手机是物理性产品，他的新闻发布会是认知产品。

喜茶创始人说：

对品牌的重视，就是对认知产品的重视。这一点传统品牌也很重视，但是重视程度远不如养成系品牌。

在太二酸菜鱼的总部，有120个人的用户体验团队，主要的工作就是在各个微信群里跟顾客聊天。

在完美日记，有上百个个人号，都是以 “小完子” 统一人设对外。以美妆护肤顾问的角色，添加了几十万的用户为微信好友。品牌粉丝群有数千个，人数基本在200人以上。

衡量不同品牌对认知产品的重视程度，有两个标准。

一个是认知产品业务不外包。一个是这个部门的人数，不会低于物理性产品研发部门的人数。

不外包是因为认知产品也是产品，万一出问题也会关联生死。部门人数则反应了品牌对认知产品的真正重视。

总之，养成系品牌是已经在发生的趋势。未来的品牌属于养成系。

养成系品牌的主要特点是人设接地气，不装不端。对待错误不掩饰，积极改正。跟粉丝的关系是平等的互动。更加重视认知产品。更加重视新媒体。

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