很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
最近,我看了很多关于私域团队的搭建文章,发现都太水了,真的看完等于没看,没有一篇是系统性的指南,因此,如果是这样,还不如自己写一篇,私域操作看多了,也腻,不如从团队建设上看,了解自己的领导是如果私域搭建团队的。废话不多说,直接上干货!
创业期核心是打造最快可执行的MVP团队,整体来看4人足以,大而全,精细化运营在该阶段还不合适,都没有足够多的流量,做精细化运营就是一种浪费,所以私域销售对应的就是社群运营和微信客服主要的职责是对C用户做好服务,同时,也需要配合增长和内容,只有这个才可以形成良好的私域最小闭环。
当私域达到百万级流量的时候可以算得上需要一个成熟的私域团队了,而这个时候的团队则需要更多的职能细分,不仅仅在销售端需要加入商城客服,更需要搭建个数据中心。
为什么说要做私域商城呢?因为这是让用户更加方便在微信上已经付费购买,在早期很多人会选择使用H5或微商一样直接登记发货,其实这是不对的,因为从用户上看不到物流的跟踪,这个时候基本上是全凭信任,以及在后续的数据分析上需要下极大的成本。
当然也有人会说不是还有有赞、微店这样的平台吗?可是我还是推荐有能力的商家如果可以最好是自研,用第三分等于使用的就是一个模板,随着品牌化战略的普及,未来一定是越来越多商家用自研小程序商城的方式给微信用户付费购买,因为只有这样才可以把用户牢牢的住在自己手里,而他们这种平台有的时候还会有一些操作,这里就不说了。
主要分为私域负责人和普通员工。能力要求如下图:
负责人不仅仅是管理,很大程度上是带兵打战的角色,因此对能力要求是非常高的,除了管理能力、运营能力还有一种最重要的能力就是供应链能力,不知道大家是否有发现,很多做得好的私域团队最后都会玩一下联合营销、跨界营销。
这是因为现在单纯的增长流量太难了,太贵了,人口红利的时代已成为历史,当下最有效的策略就是在遇到增长瓶颈的时候玩联合营销。
这里的案例大家看看美妆(完美日记)、母婴、茶饮(喜茶)就知道了,本质是因为这玩法是新鲜,打破了用户的原有的固定认知了,原来小时候吃的大白兔奶糖都出来卖奶茶了,那么这就是企业的新的增长曲线,而优衣库的各种联名款就是联合营销,互相借助流量得到销售和增长。
员工培训是一项很重要的工作,我的建议是做培训最好就培训半个月14天左右,我发现很多商家们对员工都是缺乏培训的,或者说可能培训个2-3天就结束了,其实这是不对。
培训的目的是为了让员工尽快上手工作的同时也了解我们的用户,了解我们的公司,直接或间接降低人员流动,运营是一项有点繁琐且枯燥的工作,很多人未必可接受,但站在企业方的角度,要想让其业务可以稳定的增长,最好就是需要有一个稳定的团队。
以下是我给员工设计培训的脑图:
一个好的培训就要帮助员工提升自己的业务能力,这样才能提高他对工作的满意度,员工满意才可以给到用户超于预期的服务,做私域就是要强调服务的质量,海底捞喜欢的不是好吃,而是好服务,除了专业能力的提升,更大程度是让员工们都可以好好做,好好干,相互是配合关系的。
一定要确保新员工对产品、用户、私域运营有足够多的理解,这样才可以把事情做成,懈怠培训是一种管理者的偷懒。
大家可以直接用,按照图片的方式进行操作,细品一下一个合格的微信客服是怎么样的,和自己公司的微信客服有什么区别,有没有做到这些,为什么业务提不上去,是有很多原因的。
不同岗位对应的考核都是不相同,没有考核等于没有压力,从而缺乏动力,考核也需要考核的合理且精准,只有这样才能最大程度提高人效。
这里重点说一下631架构,为什么要这样设计,因为经过我们的经验证明,一个组长带2个人是最高人效,带3个不行,主管也是带3个组长就是最高人效,太多管理不过来,在一线端来说首要目标是要保障销售额的增长以及员工的流动性,太多会造成管理问题,太少则还需要不断的增长一直到合适的水平。
这里给大家避一个坑,那就是劳动合同一定要注明微信客户是公司资产,我发现很多微信运营离职后都是带客户资源走了,这就造成了公司的损失,严禁个人号主动添加客户微信,是对公司资产最大的保障,且如果员工离职了,用户在离职员工购买后遇到售后问题,那就真的是有理说不清。
好了,今天的干货分享到这里,以上是私域团队的建设内容,基本上看着这篇文章就可以直接去执行了
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)