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用户行为心理分析:用痛痒爽燃爆五点构建品牌影响力
2025-03-22 16:26:00

在一个业内群里,大家热火朝天地讨论“痛点、痒点、爽点、燃点、爆点”。有人问,这些点到底是什么意思?能带来什么实际效果?如何在营销中灵活运用?

作为一名品牌营销从业者,我来分析捋一遍,聊聊它们背后代表的用户心理,以及每个点如何精准落地。

一、找准问题:痛点戳得越准,用户越离不开你

所有商业的起点都是一个字:“痛”。当用户有难题、有困扰、有不满,你能不能解决,就是生意能不能做得长久的关键。

先别想着怎么包装、怎么宣传,把问题解决了,用户的第一单很容易掏出来。

拼多多:便宜才是硬道理 

三线四线城市的用户不需要什么“品质生活”,他们要的是便宜又实用的东西。拼多多抓住了小镇青年“掏不出钱包但想买点东西”的痛点,通过补贴+社交裂变,让价格最低成为必杀技。

滴滴:解决打车难,安安心心回家

滴滴的第一批用户,最看重的是什么?就是大晚上街边拦不到出租车的无奈。滴滴用一键叫车解决痛点,彻底改变了大家的出行方式。

怎么找到用户痛点

1. 去问。用户为什么抱怨?为什么犹豫?一定要搞清楚。

2. 找根源。表面是问题,深层是需求,背后的动力是什么?

3. 验强弱。痛点越扎心,需求越强,市场自然越大。

不能解决问题的产品,就是耍流氓。

二、勾起兴趣:痒点就是让用户心里长草

有时候,用户的生活也没什么大问题,但总觉得少点新鲜感。这就是“痒点”的价值:唤起用户的期待,让他们控制不住想试一试。

元气森林:喝水也能时髦起来  

以前喝水就是解渴,用不着那么讲究。可元气森林愣是把普通碳酸水做出了精致感:“零糖零脂零卡”,再搭配极简日式设计,光看包装就想买下拍个照。明明水没啥特别,却撩拨了用户对“轻健康”和“高级感”的期待。

盲盒:想象力比产品更值钱  

盲盒的精髓不在于里面的玩具多值,而在于拆开前那一刻的刺激感。一旦被撩到“万一抽到隐藏款”的小期待,哪怕还没开始玩,就已经栽进去了。

怎样把用户撩得痒痒的?

1. 设计差异。产品或者包装得抓眼球、一眼记住。

2. 留点神秘。不要什么都说透,留点想象空间给用户。

3. 勾住更多。设些局,比如限量销售,制造稀缺感。

痒点,就是让用户对产品心心念念。

三、让人上头:爽点才是用户愿意回来的理由

产品的体验好不好,不是看用户第一次用了什么,而是看用户愿不愿意再次掏钱甚至推荐。能让人“上头”的,是爽。

爽点靠的是真正的体验优化,不用花里胡哨,解决需求同时,还得让用户感受到超预期的满足。

当下主流短视频平台:一刷就停不下来 

短视频算法的核心是爽感。刷十分钟的体验里,总有那么几条会精准踩中爱好。“笑了”“哭了”“学会了”这种即时满足感,100%让人上瘾。

外卖满减:点餐也要点得过瘾  

满减虽然看起来是便宜了,但其实更让人体验到购物的满足感。每次下单都有优惠、返券,点多了还有额外奖励。一次又一次被“薅便宜”的错觉支配,爽翻了。

提高爽点的小窍门

1. 快速反馈。用户要的效果,是立刻能看到的。

2. 超预期。产品体验比用户原本预料的更好,比如附赠小礼品或者更高级的服务。

3. 设计仪式感。让每次使用都像一个小小的庆祝。

爽点,就是怎么用都觉得值、想分享。

四、掀起热潮:燃点是让用户为品牌站台的情感爆发

用户不是只用一个产品,他们会和品牌产生情绪链接。燃点就是唤起用户的情感,通过共鸣,让他们愿意为品牌说话,甚至站台。

B站《后浪》:让年轻人感到骄傲 

有人说《后浪》是广告,但它的目标不是卖东西,而是点燃一代人的自豪感。文案语言漂亮,画面震撼,通过鼓励年轻人,直接戳穿了很多人内心的柔软。你要品牌效果,这种情绪价值远比直接硬广有用。

支付宝集五福:说是活动,其实是情感的年味儿  

五福这个活动,每年都被吐槽,但依然参与的人不会少。红包的钱不重要,重要的是过年的那股情感连接。用户觉得这个活动有传统节日里的温暖,自然会参与。

燃点怎么实现?

1. 选对情绪。爱国、亲情、友情这种,都自带流量属性。

2. 找准节点。节假日、热点话题,能让品牌站在大事件的风口上。

3. 讲大家的故事。让用户觉得“你说的就是我”。

燃点,直接把品牌变成一个可以被爱的存在。

五、引爆全场:爆点就是社交媒体的狂欢瞬间

爆点,从来不是一个品牌能单独制造的。它的本质,是用户自发讨论的狂欢,是一种“破圈”的力量。

鸿星尔克:从“捐款”到“野性消费”  

河南暴雨捐款事件后,鸿星尔克因低调而被网友强烈支持。一夜之间库存被抢空,用户自发为它打CALL。品牌根据事件节点,把燃点变成了现象级爆点。

海底捞牛肉饭:小成本造出话题大流量  

牛肉饭的热门,是用户自发拍的视频。简单的制作,普通的食材,却因为可模仿和低门槛,迅速在社交媒体上形成病毒式扩散。

爆点怎么做?

1. 抓大场景。和热点事件结合,制造一个容易引发关注的场景。

2. 让用户参与。像牛肉饭,简单、可模仿,用户就愿意试着跟风。

3. 打扩大招。扩散核心信息,配合传播节点迅速扩散。

爆点,打破圈层,用户在哪,品牌就在哪。

万能公式:痛点是基础,痒点是勾魂,爽点是黏合,燃点是情绪,爆点是爆发。

贺大亿
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贺大亿
贺大亿
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贺大亿
新消费品牌营销顾问,15年营销从业经验。
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