APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
喜茶的人力资源管理...
2023-11-28 14:51:12

来源| HR新逻辑

天气渐冷,奶茶成为了不少年轻职场人掌心宝。

最近,小逻辑的同事们点奶茶的频率也高了,其中点单最多的就是喜茶了。

说到喜茶,大部分人都不陌生,喜茶主要集中在一二线城市,口味多样,创意新奇,赢得了不少人的喜爱。

喜茶的人力资源管理...

仔细研究一圈发现,喜茶不仅奶茶好喝,背后的人力资源体系也做得十分优秀。

今天小逻辑和你聊聊喜茶的人力资源体系~

数字化管理

喜茶自2012年出道至今,11年时间里,喜茶在海内外70多个城市,开出了超过800家门店。

这样庞大的体系,如果没有一套统一化的管理体系,难以稳定运营。

于是,喜茶通过借助数字化运营工具和平台,让门店运营和人员管理更加体系化。

1、门店运营管理

随着喜茶门店数量的扩展,过“口口相传“的门店运营方式已经不再适用,因此喜茶逐渐推进了数字化管理运营模式,喜茶各项门店营运标准高效严格地执行,门店管理人员能够快速实现对门店的日常管理。

例如喜茶内部的智能排班系统,只要将门店员工的技能、工作工时,以及门店的历史销售数据等资料数据录入系统,系统将自动形成一个建议的理想排班表;

该系统还可以算出门店人工每个小时产生多少业绩,可以做多少杯茶,不仅可以实现门店管理统一化,还极大的提升了门店的效率。

2、员工管理

喜茶的门店客流量很大,只有每个岗位的人衔接足够流畅,才能将每笔订单保质保量准时完成。

为了保证门店运营,员工的工作完成度,喜茶有着一套正式的员工奖惩手册:

①做得好的有奖励:喜茶每月都有优秀员工评选,做得好的员工能够获选,喜茶会把当选的员工登记在案,连续三个月当选的员工可以直接晋升一个职位。

②做不好的要处罚:员工上班要穿戴整齐,正确穿戴公司的工服,不合规定者,警告一次后将会按照相应的情况处罚。

员工迟到或者早退每分钟扣0.5元,店长每分钟扣1元,工作期间前台和吧台必须要有一人在岗,有违者每次扣除当值店长100元……

人才梯队建设

喜茶作为一家快速发展的茶饮品牌,深知员工发展与成长对企业长远发展的重要性。

因此,喜茶人力资源在员工的培训和员工发展上都做了详细的部署、规划。

1、人才培训

喜茶建立了一套适用于新茶饮业务和组织发展需要的专业人才培养培训体系,对员工进行涵盖专业技能培训、事务性技能培训和职能类课程培训等全方位的培训;

喜茶的员工培训雨露均沾,新员工有入职培训,老员工也有在岗培训:

①入职培训:喜茶的新员工入职后,需要接受全面的培训,包括文化、岗位职责、操作流程等;

如对茶艺师培训主要包括:仪容仪表标准、店内产品介绍、茶叶的产/口感/特色、水果的切片、工具的使用……

②在岗培训:目前喜茶各岗位专业培训手册近2000页,在线视频培训课程超1800分钟,每一个层级的人都有相对应的培训课程和资料,例如店长学习系统管理、训导员学习带新人;

同时喜茶会定期举行员工座谈会、经验交流会、成功分享会,旨在分享学习、凝聚员工。

同时,喜茶也鼓励员工在不同岗位之间轮岗和跨部门培训,让员工获取更广泛的工作经验和知识,提高员工的综合能力,也为员工发展提供了更多的机会。

喜茶的人力资源管理...

2、晋升通道

喜茶打造内部的人才梯队,在需要人才的时候,永远有合适的人选,把合适的人安排在合适的岗位上。

前面说到,在喜茶做的好的员工有奖励,最大的奖励就是晋升,在员工入职时,喜茶的人力资源部会给新员工作职前简介,让新员工清楚的知道自己的发展目标。

喜茶内部员工有一条晋升路线:初级调茶师、高级调茶师、培训师、值班主管、副店长、店长、见习区域督导、督导。

员工能够晋升到下一个职位,需要经过考核认证,这个考核认证主要是根据门店的发展需求以及结合员工的工作情况,通过考试鉴定(理论+实操)晋升与否,将优秀的员工往上推。

薪酬福利体系

薪酬体系关系到人才的选用育留、企业的经营成本与效益;绩效管理牵涉考核评估,更是业绩改进与提升的核心工作。

对于企业而言,一个好的薪酬制度不仅是招聘的活招牌,还是人才激励最直接的手段,而喜茶在这一点上做得非常好。

1、薪酬结构

喜茶每年根据市场趋势、薪酬水平、绩效情况进行薪酬调整,以保持企业的薪酬竞争力。

其中,喜茶薪酬结构由底薪+提成+补贴,还会有全勤奖、加班费、餐补、房补等模块构成,以广州市场为例,一位喜茶的服务员月薪范围在5000-7000左右,兼职是20-25元/小时。

对比同行业,喜茶的薪酬算是中等偏上水平的。

2、福利补贴

喜茶员工薪酬体系里最大的亮点是员工福利板块:

①福利一:喜茶的直营店都有为员工购买五险一金,保障了员工的基本福利;

②福利二:月度奖金、晚班交通贴、住房补贴、餐补、结婚/生育贺仪……应有尽有;

③福利三:每年元旦、520、端午、七夕、中秋等节日,喜茶都会为员工精心筹备心意礼物,年终还收获一份独有的喜茶家书;

④福利四:每个月喜茶都会发放赠饮券、折扣券、优先券等给到员工,让员工共饮喜茶悦。

喜茶还有一个非常有人情味的福利:每年喜茶都会有茶茶文化日,让员工欢聚一堂,互相交流。

喜茶的福利,深入人心,凝聚起了来自五湖四海的员工。

写在最后

喜茶的创始人聂云宸说过:产品为起点,品牌为终点,中间是内容,底下支撑这一切的是运营体系。

在各个体系的支撑下,喜茶独占鳌头,成为新茶饮的代表,也成为同行业的学习标杆。

喜茶无论是在员工的管理、发展,还是员工福利上,都足以见证喜茶的人力资源部门的用心。

喜茶的人力资源管理小新意,值得一学!

HR新逻辑
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
HR新逻辑
HR新逻辑
发表文章300
有趣有干货,人力资源管前沿、热点、实战干货与资料分享;【HR新逻辑-HRL】给HR和企业提供一站式培训咨询服务,最靠谱的HR培训学习机构!
确认要消耗 羽毛购买
喜茶的人力资源管理...吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接