APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
6300万会员,茶饮第一品牌喜茶是如何布局私域的?
2023-02-06 14:58:00

“2022中国餐饮最受欢迎茶饮品牌”榜单中,喜茶连续三年排名第一。在今年1月份喜茶发布了十周年报告,其中一组数据更是引人关注。

截至2022年底,喜茶会员人数突破了6300万,2022年新增会员人数达1300万。而星巴克会员数为1800万,不到喜茶的三分之一。

早在2018年6月,喜茶上线了以十人的小团队自主研发的“喜茶GO”小程序。以小程序为基础,不断开发完善积分、会员、社群等私域基础建设,如今喜茶的线上自有渠道贡献率达到60%-65%。

那么喜茶是如何布局私域的?下面就为大家拆解。

本文目录如下:

1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、IP形象拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解

01.案例背景

品牌简介

2012年,喜茶起源于广东省江门一条名叫江边里的小巷 ,原名皇茶ROYALTEA,在2016年2月26日全面升级为注册品牌“喜茶HEYTEA”,成为新茶饮的开创者

截止2022年1月,喜茶已在全球近70个城市开出超800家门店。其中上海、深圳等地门店数量已突破百家。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

市场规模

中国现制茶饮2020年市场总规模为1136亿元,预计到2025年达3400亿元,是一个名副其实的千亿大市场。

用户画像

喜茶的用户有81.7%在22-40岁之间,且女性居多,占比63.1%,主要分布新一线和一、二线城市。

02.流量渠道拆解

线下门店

在喜茶线下门店随处可见二维码立牌,另外在用户点单的程序码以及订单小票中都设置了私域触点的引流。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

私域平台

公众号:喜茶在菜单栏内有私域的引流入口,具体路径:

公众号菜单栏「阿喜社群」–扫码添加客服企业微信–邀请进入社群。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

小程序:喜茶GO小程序是喜茶的主要私域基建,目前会员人数已达到6300w,在主页和会员中心里都设置了企微触点。具体路径:

首页/喜贵宾-阿喜社群-添加客服企业微信–邀请进入社群。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

公域平台

视频号:喜茶在视频号首页设置了企微触点,添加后可直接入群。视频内容以品宣、视频号活动、产品种草、故事剧场为主。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

抖音:喜茶在抖音主要有2个账号,总粉丝超过170万。视频内容以种草主流饮品为主,主页还对线下门店进行了引流设置。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

微博:喜茶在微博共有123万粉丝,每天都会发布1-2条内容,内容多数是有奖互动,节日热点、话题互动、产品活动等。并且会以文字+海报的形式引导用户进入小程序。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

小红书:喜茶在小红书有超过42万的笔记,39.5万粉丝,内容以有奖互动、话题互动、联名活动、产品种草为主。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

 

03.IP形象拆解

企微人设定位

昵称:阿喜

头像:喜茶品牌logo

定位:福利官

企微名片:在每个阿喜的企微名片里,都能看到绑定视频号、小程序以及入群的链接,合理地利用了资源,多维度进行引流。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

自动欢迎语

介绍社群价值+服务指引+入群链接,点击链接会自动识别用户附近门店,生成门店群,长按识别即可直接入群。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

朋友圈内容

内容频率:较少

发布时间:不固定

朋友圈内容:以新品介绍、品牌宣传为主

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

04.社群运营拆解

喜茶在全国超过800+门店,社群也以门店群为主,以18元新人入群礼吸引用户进群,并在入群后引导用户进入小程序领券,下单成交。下面以我加入的社群为例:

社群定位

群昵称:喜茶 杭州大悦城店4群

群定位:新品活动、会员活动群

入群欢迎语/群公告

入群欢迎语会实时更新新品活动,引导用户了解会员权益、咨询服务以及领取入群礼;公告主要介绍群价值和群规。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

社群内容

喜茶的社群内容主要以产品种草、活动为主,发送的内容都有固定的安排,每周一至周末都会设置不同的福利活动,某一周的sop如下:

周一11:30:产品种草

周二11:30:产品种草

周三13:50:积分秒杀日活动

周四11:10:充值活动

周五15:00:社群幸运大转盘(奖品主要是满减券、外卖券和赠饮券)

周六11:00:产品种草(借节日热点种草)

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

 

05.会员体系拆解

目前喜茶在小程序/app和电商平台中有会员的入口。

小程序会员体系

喜茶的成长型会员有5个等级,分为:见习贵宾(免费注册)、进阶贵宾(1+成长值)、高阶贵宾(200+成长值)、资深贵宾(700+成长值)、黑卡贵宾(2200+成长值),通过成长值进行升级(消费1元=1成长值)。

会员可享受的权益包括:生日五折、免配送费、随机增免、专享折扣、积分秒杀、免费加料等。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

值得一提的是,喜茶的会员可以设置权益提醒服务,通过权益曝光,吸引用户复购。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

储值卡:喜茶的储值卡有多种主题,最低面额不低于30,不高于888,可自用可送好友。为了满足不同用户需求,喜茶也有实体卡,但仅有100元一种面额。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

积分体系:喜茶的积分主要以消费获得为主,2元=1积分,积分可以兑换折扣券、外卖券、抵扣券、满减券、兑换券、赠饮券等虚拟品。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

电商会员体系(淘宝为例)

喜茶的淘宝店铺共有125万粉丝,会员等级分为5级:分为新晋萌茶(0元入会)、专家茶茶(消费满1元)、资深茶茶(消费满300元)、宝藏茶茶(消费满1000元)、茶茶品鉴官(消费满2500元)

会员权益包括:入会有礼、专享有礼、购物积分、积分享兑、专属客服、直升铁粉、15天无理由退货、优先退款。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

积分体系:喜茶积分主要用于抵现,有多种形式可以获得,分别有消费、签到、关注、生日登记、邀请入会、玩游戏赚积分、积分抽奖。

6300万会员,茶饮第一品牌是如何布局私域的?

 

小结

最后总结一下喜茶在私域运营上的亮点和不足:

1)会员权益可提醒:喜茶会员的权益设置很巧妙,每天设置不同优惠,并提醒用户使用,培养用户的消费习惯。

2)社群运营缺乏互动:喜茶的社群可圈可点,好的是在公众号、小程序和视频号的社群触点路径很顺,而社群内容中规中矩,和多数快消品牌一样,产品活动很多,但缺失与用户之间的互动。

3)朋友圈缺乏运营:喜茶企微的朋友圈内容较少,基本没有维护和更新,流失了与用户直接交流的渠道。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章386
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
6300万会员,茶饮第一品牌喜茶是如何布局私域的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接