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来源:万能的大叔
这几天,奔驰车主插队怒砸引擎盖的新闻,刷屏了。
大叔简单聊危机公关,重点说奇瑞这次的借势。
简单说下时间轴。
1月29日下午,一条短视频在抖音被发出,“虽然你是尊贵的奔驰车主,或许背景很深……”(划个重点,下面细说)
画面是一辆白色奇瑞汽车(划个重点,下面细说),在广东湛江徐闻港排队进港坐轮渡时,被一辆奔驰车试图加塞,一男子从奔驰车上下来,怒砸白车的擎盖及进行辱骂。
上述短视频在抖音、微博和微信社群里刷屏。
1月30日,车主女儿接受媒体采访时表示:“为避免耽误行程,她没有选择报警。但因家人都感觉很生气,她最终将视频发布到了网络上。”
由于曝光的短视频,车牌号清晰,怒砸引擎盖的男子被网络“人肉”。虽然这条短视频被投诉后删除,但此事已经全网皆知,并开始生成各种段子。
关键点来了,被砸车的车主,原来并不是一个普通网友,而是一位网红奶奶,71岁山东徐奶奶,又能下地干活,又能开车自驾西藏,还能骑车……在抖音有近50万粉丝(现在已经涨到了近80万粉丝)。
30日,徐奶奶及其亲属将车辆开到海口当地奇瑞汽车4S店,进行定损。
31日下午,广东湛江徐闻县公安局发布通报,核心3点:1、该男子已经被行政拘留;2、通行顺序问题引发纠纷(但没有定性说到底谁插队);3、王某拦车、辱骂和砸车,事实清晰。
31日下午,徐奶奶更新了视频,奇瑞公司的相关领导不仅提了两大篮子水果和鲜花慰问了她,还给她借了一辆更高级的新车,作为徐奶奶修车期间的代步车,供其在海南岛自驾。
同日,@奇瑞汽车客服 发布短视频称:奇瑞工作人员慰问徐奶奶,并提供瑞虎9代步车。我们的车主奶奶,我们自己宠。
@奇瑞汽车 抖音大号不仅同步转发,还专门在奶奶视频下留言。
网友纷纷表示:这泼天的富贵,奇瑞接住了。
事情经过讲完了,大叔谈3点。
还是《弱传播》里的强弱势理论,所谓:现实的强者,是舆论的弱者。
抛开到底谁插队不说,你一个奔驰车主,你砸一个71岁老奶奶的奇瑞车的引擎盖,还骂脏话,这几条就够拉仇恨了。更何况,人家还是个网红。
阶层差距、画面精彩、话题朴实……即便老奶奶不是网红,没有那50万粉丝,这事不上热搜都很难。据说,该男子的学校已经网友无数次“问候”了。
大叔再强调一遍:2024年,所有的老板们,不管你有理无理,都低调点,别那么横!
从71岁老奶奶的历史视频来看,其实,双方早就有很深的合作了。奶奶还在前不久刚被邀请参加了奇瑞的新车发布会。
因此,在网红奶奶发布相关短视频之后,又专门去了海口奇瑞4s店定损修车,24小时之内,奇瑞汽车很快启动相关方案,安排人去慰问和送车。
大叔看到,从出街的视频和账号来看呢,是客服承担了主要行为,但大叔猜测,公关肯定参与了策划,尤其是这句“我们的车主奶奶,我们自己宠”的金句,也会安排一波传播。
大叔经常说,借势好于造势,因为造势太难了,借呢,最考验的就是快速和姿势。这个事情之前,网红奶奶开奇瑞,估计知道的人很少,但这次完全出圈了。奇瑞这波快速借势,是懂流量的!
去中心化传播时代,人人都是自媒体,人人都是传播者。在2023年突发的事件到了24年将会继续,因为短视频加速了去中心化传播的速度,完全拉平了互联网人群,比如谁能想到71岁的老奶奶会是网红呢。
在这样的大背景之下,大叔认为,公关价值需要被重塑,具体两个方面,一个是:防止负面刷屏上,另一个则是如何借势,制造正面刷屏。此案例来看,砸车的奔驰车主,被砸的奇瑞汽车呢,万万没想到,从天而降一波“富贵”。
对奇瑞来说,机会稍纵即逝,如何抓住,考验的就是公关思维。大叔的一位大咖朋友说过,公关的最大价值就是塑造品牌,这个案例我们就能看出,奇瑞通过公关价值对外塑造了一种关爱车主的品牌形象。其中,有一个重要手段就是“听劝”。
“听劝”文化来自小红书,大致意思就是你发一个帖子,征询网友的意见,大家给了你意见呢,你真的接受了,听劝了,还继续晒出听劝之后的改善结果,形成了双向沟通的闭环。
在这个案例中,不少网友在奇瑞抖音下面留言说:要求给被砸的那辆车定损在5000,给奔驰车主一点颜色看看。结果,奇瑞听劝的,真的定损在5000块
大叔猜测,从目前的“听劝”逻辑来看,这辆代步车瑞虎9,大概率就要送给网红奶奶了。当然,“听劝”也不是什么建议都听哈,这点需要把控绝大多数人的意见,才能激发绝大多数人的情绪
最后,大叔个总结,这次来个稍微特别点的仪式感。
新年快到了,大叔专门为这个案例,写了一副对联,上联:奔驰车主砸“富贵”;下联:奇瑞赶紧端盆接;横批:品牌听劝!如果稍微再解释两句呢,即:
2024年,群体摩擦加剧,短视频则是一个放大器,公众情绪一点就着,负面热搜事件只会比23年还多。对品牌来说,如何迅速从一次负面热搜中发现一个机会,并快速借势,是考验其公关能力的重要指标,“快速”是基础,“听劝”则会成为一个很有效的激发公众情绪的手段!
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