APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
被李佳琦“浪费”的危机公关10小时
2023-09-12 10:22:09

9月10日下午到晚上,2段直播的短视频,先后被挂到微博。

让盯着所有女生钱包的直播一哥李佳琦,站在了所有女生的对立面。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

9月11日,深夜1点39分,李佳琦,道歉了。

距离#李佳琦花西子#在15点37分登上热搜第一,过去了整整10个小时。

“之所以没有立马回应,是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉。”

李佳琦连在道歉信里“解释”,看着都流露着一股“不情愿”。从这奇怪的文案组织,就能看出,李佳琦内心的纠结。

到底这10小时,俗称的“危机公关黄金10小时”,发生了什么呢?

以下情节纯属猜测,如有雷同,是不可能的。‍

1 媒体关系太好了

大叔猜测,对于李佳琦本人到底要不要出来道歉?何时道歉?怎么道歉?美one公司内部,可能有争议,尤其是热搜挂出来初期。

也就是9月10日15点37分。我们从此开始计时,1分钟、30分钟……

30分钟(9月10日16点07分):

一般的公关操作,针对舆情扩散,有一个重要指标,那就是:有无传统媒体跟进。如果公关工作做得细,传统媒体还会以影响力来划分级别。

如果没有传统媒体跟进,一般情况下,公关会建议“冷处理”。

49分钟(9月10日16点26分):

微博热搜从#李佳琦 花西子#又新增了一个话题tag#李佳琦带货怼网友#,并在16点26分登顶微博热搜第一。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

事态进一步恶化,但始终没有微博蓝v介入。继续“冷处理”。

3小时(9月10日18点37分)

更多黄v博主开始介入,继续几乎没有一家传统媒体跟进报道此事。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

一位前头部主播公关负责人告诉大叔,媒体圈并不大,应该是都打过招呼了。

现在来看,公关和媒体关系太好,反而影响了李佳琦团队对舆情判断的敏感度。

因为你堵不住网友的嘴。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

传统的公关价值体系中,把公关与传统媒体的关系维护,放在最重要的工作,但在去中心化传播时代,大叔经常说,说什么比媒体关系更重要。

当然,并不是说媒体关系不重要,公关至少争取了时间。

4小时(9月10日19点40分):

另一段直播视频,被网友挂到网上。

6小时(9月10日21点50分):

两段视频叠加,舆情进一步扩散,@北京商报 在21点50分发表题为#国货难带和尊重消费者是两码事#的评论文章,一开始就是:佳琦又翻车了,这一次,他对着自己口中的“所有女生”开了一枪。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

#李佳琦说找不到以前的状态了#开始承接新流量。

粗略统计,这应该是关注此事的第一个蓝v(传统媒体)。虽然北京商报在圈中的口碑……但这次大叔挺佩服。

舆情“信号灯”变红,李佳琦公关可能开始建议,着手准备李老板的道歉信。当然,或者更早,但一般情况的操作是:先起草,备而不发。

2  我本就是一个彩妆柜台销售员

8小时(9月10日23点50分):

道歉信可能改了几稿,公关可能纠结的点在于,到底要不要提“彩妆柜台销售员”。

这关系这份道歉信的核心沟通策略。

方案一:公众说你共情了资本,忘记了自己曾经就是一名柜台销售员,那我要道歉,自然是要和公众共情,去强调过去这个草根身份,以表达自己是懂老百姓的疾苦的。

方案二:另一派可能认为,光提“柜台销售员”没用了,因为你现在每年赚10几个亿,在公众看来,你已经忘本了,飘了,你终于不装了,把心里的话,说了出来。既然是老板,你就应该承认你是老板,并承认自己飘了,忘本了,很不应该。

方案三:美one的公关可能还看过“万能的大叔”,他记住了“危机公关声明的三真原则”,必须要通过“真动”来展示“真情”。怎么行动呢?

就像宝马mini展台不送冰激凌送钥匙扣一样有人排队一样,李老板就应该阔气一些,出点血,让所有女生都能用上花西子的眉笔,而不是只是道个歉,但一想到这需要一笔巨大的费用,也就只能想一想了。

方案四:当然,可能还有人心里想,要对冲愤怒的公众情绪,李佳琦应该直接宣布暂时停播,但没有人敢说出口,毕竟,全公司都要靠李佳琦出现在直播间,继续“宠粉”,继续一起赚所有女生们钱包里的钞票!

上述4个方案,可能被改成了2个版本(一个可能有“柜台销售员”)的道歉信,李老板最终应该选择了一个版本,或者干脆自己写了一个版本,可能就有了开头的那句话。

10个小时(9月11日1点39分):

道歉微博发出。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

此时,他可能已从“可以不工作”的“洒脱”中醒来,并意识到,这次危机竟然比上一次还凶猛。

3 只差10天就满一年了

昨天,也就是2023年9月10日,这个日子并没有什么特别的。

但如果我们往前看一年,2022年9月20日,因为“小蛋糕事件”消失了109天的李佳琦,在那天正式复出,两小时吸引6247万人收看。

当晚,6000万+的女生们,怀着无比激动的心情,在直播留言区打出“好想哭啊”。

被李佳琦“浪费”的危机公关10小时

两个日子,就差了10天。还差10天,李佳琦复出,就满一整年了。

过去的一年,直播带货一哥李佳琦可谓无人能敌,昔日的最大对手薇娅因为税务问题止步在2021年年底,从此,直播带货界只有一哥,没了一姐!

一位电商直播的从业者告诉大叔,过去一年,李佳琦太顺了,作为头部主播,无人能及,辛巴都只能算二梯队,小杨哥更只能排到三梯队,尤其是小杨哥,其去年一年的营收只占到美one的15%。

从直播事故中成功复出后,大叔猜测,公关的重要性,在李老板心里,也开始从最高点往下降,毕竟,前面看不到“敌人”,被品牌和平台捧着,掌控着所有女生的offer……

公关能干预我直播间说什么吗?谁比我还经验丰富呢?谁比我还懂我的真爱粉呢?

大叔则想说,如果美one的媒体关系没那么好?李佳琦的回应再早一点?对公关的专业性再尊重一点?甚至李佳琦的“敌人”再多一点?是不是就不会被今天的公众愤怒情绪所反噬呢?

这个问题,留给你。

就在刚刚,今天(9月11日)晚上,李佳琦在自己的直播间哭着再次道歉。称这几天有认真反省,不该迷失自己,并会好好想想为何出发,如何更好服务所有女生。

他几度哽咽落泪,但眼睛又疑似在瞟提词器。‍‍‍

在此之前,李佳琦直播间一直不停被网友刷“有没有好好工作”等弹幕。‍‍‍‍‍‍‍

在男闺蜜几度落泪之后,你会原谅李佳琦吗?还会继续买买买吗?欢迎在留言区聊聊。

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章644
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 羽毛购买
被李佳琦“浪费”的危机公关10小时吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接