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2022年马上就要到年底了,小伙伴们在忙碌于年终总结的同时,也一定要抽时间做下自我复盘。一年的时间很快过去,工作上面的成果汇报非常重要,但是怎样与上级领导、同事和跨部门的沟通也很重要,如果脱离内耗多多进行有效沟通,一是提高效率,二也是建设自己的领导力,三更多的是脱离低级趣味提升自己。当然,这是职业生涯中始终都要学习的课题。
最近在做自我复盘的同时,想就着这几点展开聊聊,权当是年终总结了。
今天这篇先就着“如何进行有效的沟通”浅聊下。
沟通的意识层面
首先是意识层面,我们一定要明白的是,沟通一定是双向的。
两个人或者多人之间的沟通,一定要有互动,而不只是单一的输出。如果单一输出那就是成果汇报、学术演讲的范畴了,但职场不要这个,职场要的是向上汇报以及平行沟通。(向上汇报也讲究的是沟通,双向的沟通。)
沟通的双方一定要对沟通的事情有及时有效的反馈。之所以要有互动,需要有时效性的及时反馈,是因为如果错过了最佳沟通的时间,可能大家都来不及应对或者深入沟通。
尤其是在开会的时候,如果会上大家未就讨论的事情深入沟通,没有达成意识层面的共识,这个会议其实是无效的。要么需要重新开会,要么会后执行层面会遇到各类问题,很难顺利的进行。无疑都是在浪费时间。如果在开会的当下,应就讨论的问题进行探讨,之所以叫讨论的问题,那一定是双向的沟通,而不是单向的输出。
这是意识层面就沟通一定是双向的根本原因。
学会倾听
其次,沟通时一定要学会倾听。
不着急表达自己的想法,先倾听。而且要听清楚对方讲的内容,表达的意思。如果不清楚,一定要及时确认。
哪个部分有存疑,就问哪个部分。如果立场有问题,那需要就立场方面讨论清楚,在职场上其实大家是共同立场的,那就是为公司的长期发展创造价值,而不应只考虑个人或部门的短期利益。
会后再讨论是会浪费时间的,这点在意识层面有强调过。
好多朋友会担心自己问的问题是不是专业,或者打断对方,质疑对方是不是有碍于同事关系的相处,其实这些都不重要,一你自己问的问题并不全都是对的,但就是在问的过程中以及回收反馈逐步成长的,二同事关系的相处不是靠会上支持对方维持的,而是靠一起做事情共同成长、互相成就的。
同理心
同时,沟通时要带着同理心,学会换位思考。
设身处地的体会说话者的感受。可能说话者说的东西并不是他真正想表达的意思,所以在倾听的过程中捕捉到说话者的意图。
这点我自己也还做的不够好,明年继续努力学习练习。
控制情绪
再者要学会说话。
控制自己的情绪,尽量平和的语气,阐述事实,目的是让对方听进去。
不要做情绪的奴隶。
尽量理性、有逻辑的把事情讲清楚。
学会说话的大前提是,阻止自己的主观臆断。
不要恶意揣测他人的动机。
情绪只能制造冲突,并不能解决问题。
底层逻辑
底层逻辑错误是硬伤。
先从要求自己开始吧,不要苛责对方。
倾听和说话的进阶版,直接体现在抓点和戳点的能力。
有洞察力的话可以直接抓到对方的目的,自己也能言简意赅的戳到对方的点,直接保持同频。
时刻搞清楚沟通的动机
再者要时刻清楚沟通动机。
因为沟通会受到各种各样的因素影响,控制不好的话,就像脱缰的野马吧。超过15分钟不能明确目的,超过45分钟不能产生结论,都不能称之为有效沟通。就像《奇葩说6》里李思恒说的那样,老板开会两小时只给我们传达出一条有效信息,他到底在说什么?
安全感和信任感
再来沟通的过程中一定要建立安全感和信任感。对方提出问题,不是在diss我,而是在探讨性沟通。对方翻的白眼也可能是假睫毛掉在眼睛里。没有抵触情绪,没有倾向性的沟通,也没有倾向性的结论。
建立共同目标
沟通必须要建立共同目标,不然大家在唠什么呢?沟通的双方不是对立的,我们只是站的角度不同。求同存异。
基于共同的目标,我们才能持续跟进。这样大概、可能、也许、maybe进行持续有效的沟通。
有效沟通如同工作成果汇报一样,初心一样但呈现出的结果不一定是满意的,这是始终都要学习的课题。
各位小伙伴们,加油!
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