APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
数据分析这么干,运营吵架少一半
2021-10-25 10:08:17

数据分析的同学最常服务运营,也最怕运营纠结。因为本身运营的工作和数据分析有高度关联,以至于大家在网上看到的数据分析文章,十篇里有六篇是运营写的。


运营对数据分析涉入的如此之深,以至于经常在分析思路、分析方法、分析结论上和数据分析师们怼起来。

 

今天我们就先看其中最大的一个问题。运营的工种有很多(如下图),其中活动运营是策略性最强,和数据分析关系最紧密,也是怼的最多的岗位,今天就用它举例子。




请听题:


某游戏APP,用户活跃率在5月出现轻微下降情况,活动运营小组决定做一个签到打卡的活动,提高用户活跃度(具体提高多少没说),现活动前后数据如下图所示。


活动运营小组坚持称:如果不是做活动,5月份自然增长是下跌的。老板认为这是扯淡。活动运营小组称:数据分析师应利用人工智能大数据,精准分析出自然增长率。


 


问:你是数据分析师,你该怎么办?

01 科学旗号下的荒唐事

首先问,这个题的题眼在哪里?


  A、用户活跃率减少


  B、自然增长率


  C、人工智能大数据

思考一秒钟
 
我们先反问一个问题:某天,一个人拿着弓来问你:“请用人工智能大数据精确分析一下,我比自然命中率高了多少”你会怎么办?你会抄起键盘开始叭叭写代码吗?——不会!你会先问他:“你射的是啥?”
 
如果他说:我也不知道射的啥,你帮我分析分析?你会咋办?你会用人工智能大数据分析他要射什么东西吗?——当然不会!有礼貌的话,你会让他先把自己射的箭找到;没礼貌的话,你可以直接口吐芬芳了。因为即使是幼儿园的小朋友都知道:射箭要先树个靶子。这是常识。
 
所以整体的题眼是:具体提高多少没说。甚至题目本身都是有问题的。请注意问题的来源是活跃用户数量减少。结果运营在设目标的时候变成了用户活跃。一字之差,含义就从清晰变模糊。

● 到底什么算“度”


● 含义是用户活跃人数,为啥不直接用?


● 含义是用户活跃率?大家的公式是否一样?


● 含义是综合计算的,计算公式和权重又是啥?

指标本身不清晰,又没有明确指出要提升多少,对活动后分析是一场灾难。简直就是射箭故事的翻版。问题是:为啥会出这么奇葩的事。

02 荒唐背后的苦衷

真正在企业上过班就知道:并非所有决策都是高度理性的,比如:


● 这是常规活动,运营只是拿着模板改了改就推上线了


● 这是老板亲自指示干的,咱也看不懂,咱也不敢问


● 这是一种商业直觉:我感觉有问题了!等到真观察到再改已经来不及了


● 这是一种迷信:你们不是有人工智能大数据吗,应该duang!一下就有了吧

总之,真实企业里,大概:


● 30%的活动方案没有写清楚,只有个含糊的:“提高消费/提高活跃”


● 30%的活动方案用词不严谨,活跃度、活跃值、活跃力一类的玄幻概念满天飞


● 30%的活动方案没有做过测算,都是拍脑袋决策,甚至提1亿的目标,只为口号顺口


● 只有大概10%方案能认真写清楚:提高用户活跃人数,5月dau维持在XX水平以上
 
当然,在管理规范的大企业里,这种乱象少很多。但是同类问题在大部分企业都存在,事先不写清楚目标,事后指望大数据来分析。甚至企图通过人造一个很低的、负增长的自然增长率,来蒙混过关。真要是碰上这种事,咋办呢?
 
首先,坚决不扯什么“自然增长率”。特别是在这种短期活动很密集的业务里。如果一定要扯,采用买定离手的机制:大家事先谈好自然增长率是多少,事后就看这个数,不要再调整。这就跟下棋的时候拒绝悔棋是一个道理。

1、做什么目标,事先说清楚,从X%提升到y%;

2、找清晰、直观的目标,避免玄幻/复杂概念;


3、找与核心KPI相关的目标,避免杂项干扰。


这是彻底解决问题的三大原则。
 

当然,这么做会遇到两个挑战:


挑战1:有些运营就是不知道咋定目标,帮帮忙?


挑战2:有些活动就是事先没定目标,咋补救?

03 设定目标的基本方法

设定目标有三种基本方法:


1、KPI分解法


2、KPI倒推法


3、KPI场景法

分别对应三个场景:


1、活动目标是KPI指标


2、活动目标是KPI过程指标


3、活动目标是KPI关联指标

有同学会问:为啥都和KPI挂钩?答:如果做的事跟KPI没啥关系,那你也知道这个事的重要紧急程度了。大张旗鼓做和KPI无关的事,本身就有可能是影响KPI的原因哈。
 
KPI分解法举例:

 
KPI倒推法举例: 

 
KPI场景法举例: 

 
平时和运营保持良好的沟通非常必要,这样在策划早起,数据分析师就能介入。既能协助运营理清思路,又能帮助运营算清目标,还能为上线后监控、事后复盘做好准备,一举三得。事前工作到位,事后不用吵架,大家合作共赢,是最好的状态。

04 事后补救的基本方法

如果事前没有定目标,一定要事后补救的话,牢记:核心不是什么自然增长率,而是“业务到底需要把指标做成什么样子”。特别是如同开头的情况。整体目标已经扑街的情况下,事后再纠结自然增长率,往往会沦为甩锅大战。这时候可以分三步做:

第一步:定方向

第二步:找方法 

第三步:看细节 

 
通过这样的操作,至少能结束稀里糊涂的状态,明确:我们到底要把曲线做成什么样。判断本次的方法要换成那种。在细节里,为下一次迭代找到优化方向。
 
注意,这么做更多是基于“目前已扑街”的判断。这么做在评估活动效果上并不科学。如果想科学评估活动,得事前设计好实验,分好测试组和参照组,测试用户响应效果。还是那句话:提前多准备,事后少纠结。
 
很多同学会说:即使这样做,我们公司的领导还是很迷信,运营还是很无脑,出了问题还是到处甩锅,咋办!即使这样,陈老师也建议大家先掌握:这个事该怎么做。

这样遇到问题,至少大家能判断:到底是我的问题,还是别人的问题。至少能知道该往哪个方向努力。这也是真实商业场景和科学实验室的区别:你就是得带着镣铐跳舞,在有限的数据,各种类型的同事,过高过低的期望值之间走钢丝。
 
有同学会说:咦?咋只少了一半打架,另一半是啥?答:是活动事后分析的另一个永恒纠结的问题:你做这个又怎样!为什么活跃用户人数不能再高点?高了怎么多又如何呢?它一个指标高了,其他低了,又咋办!

这就是我们常说的综合评估问题(陈老师习惯简称:又如何问题)。

-END-

接地气的陈老师
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
接地气的陈老师
接地气的陈老师
发表文章402
微信公众号:接地气学堂。十年资历的数据分析师,推出的数据分析系列课程,已有逾2万学员。
确认要消耗 0羽毛购买
数据分析这么干,运营吵架少一半吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接