很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
几乎所企业的经营理念和价值观里都有“以客户为中心”、“成就客户”、“客户为要”….这当然是正确的，客户（或者叫消费者）毫无疑问是最终的买单人。
但这个看似极其简单的道理，却是经历了很多年的发展才逐步开始从“说说而已”到“慢慢做到”。
早期的市场营销是以产品为核心，也就是说先有产品，再看卖给谁。
随着竞争的日益激烈，商家们发现“酒香也怕巷子深”。于是纷纷通过创意和传播让更多的人知道与了解，并最终产生共鸣并重复购买。品牌因此越来越重要。
但到了数字时代，单向的品牌传播又遇到了新挑战。客户是互联网的受益者，重视体验与互动，愿意参与产品设计并主动传播。
市场营销开始进入了以客户为中心的阶段。
但真正的转变并不是只停留在口头上，而是积极拥抱营销模式的变化，比如下面这些：
很多年前，当记者询问乔布斯有关iPad的市场调研时，他曾给出著名的回答：“没有”。
这句话被解读成品牌方不需要去了解客户需求。实际上，很多报道省掉了后面重要的一句话：“知道他们想要什么，这不是客户的工作”。
是的，简单的市场调研，通过传统的问卷去询问客户想要什么确实徒劳无益。相反，必须要进入消费者的头脑，去了解他们心智诉求，也就是真正激励他们的是什么。
比如说酷、自信、智慧、成功…还有快乐。
乔布斯深知这一点，因此他不会受困于市场数据或分析，而是花费很多时间思考客户。关注的重点是“客户的心”，而不是“客户的话”。
实际上，对于B2B决策者也是一样。
追求价格，看上去理性，但激励这个人的并不是价格，而是他能获得最合算交易的那种自信、能干和掌控的感觉…
追求服务，激励他的是为了少了麻烦，轻松的感觉..
追求知名品牌，也许是成功的感觉…
追求科技含量，也许是体现身份、思想有前瞻性…
这些信息在过往也很重要，但很难通过传统的市场调查、焦点小组（focus group)的形式获得。
数字技术的发展让了解客户变得有了途径有了方法。不是通过问卷，更不是访谈（尼尔森等传统调研公司都遇到了瓶颈）。而是倾听与互动，重视每一位客户（每一类画像）的需求。
这时的洞察也并非指在产品研发前就搞得清清楚楚，而是在测试、试用、使用、售后服务等各个环节与客户（用户）的反馈。
因此，既需要通过数据进行理性分析，又需要感同身受的用心体会。
整合营销（Integrated Marketing Communication)在前些年大热，其关键词是整合、传播。
比如一款高端手机，我们希望客户在坐出租车的时候听到了电台广告，在机场能见到广告牌，坐飞机上也能在杂志上看到介绍，回到家电视上正好又有广告...
通过“全方位轰炸”，最终让客户记住。
这种方式是品牌商的主动宣传，并没有考虑客户到底是谁，他们看不看，听不听，烦不烦，哪些渠道真正带来了客户等等，统统不知道。
而现在，目标客户可以被定义，也可以追踪体验流程。因此，实现CX（customer exeperience )有了可能性。
新的两个关键词是 Customer Journey （客户旅程）和 Buyer Persona（购买者画像）。
相比于整合与传播，真正开启了以客户为中心的时代。
当然，现在的客户旅程中也会采用组合拳的方式，但此时的整合营销更精准、可衡量、可追踪。
靠信息不对称来获利在互联网时代早就不起作用。
客户喜欢自己去研究资料而不是商家说什么就什么了，因此在每个触点的内容都非常重要。
现在的企业几乎每家都在说“内容为王”，真正做到的不多，各种自嗨倒是很常见。
随便打开几个网站就能看到这样的描述“旗舰型产品”、“性能出众”、“国内领先的XXX"...
客户看后完全无感，到底好在哪？领先优势是什么？
举个例子，如果要介绍中国的长征系列火箭。如果说超级超级快。“嗯，但到底有多快”。再详细点加一句，升空速度是6000米/秒。我相信99%的人依然是一脸茫然。
如果想让人有感，可以对比下面的数据：
波音飞机的速度能达到300米/秒，飞人博尔特的最快速度是10.3米/秒，跑车的速度能达到100米/秒。
那么火箭有多快连小学生都能明白。
这样的对比，绝对比直接写出6000米/秒费事费时。也就是说要换位思考，必须要花更多的心思。
在心理学上有自我锚定的说法，就是当对一些不是很了解的人做出决策时，我们往往会进行一种自我中心的推断过程。
而为了达到共识，我们倾向于从自己的角度推测他人，“如果是我，我会...”，这被称为“虚假共识”，也就是假设大家跟自己想得一样。
也就是说，人本身就有惰性从自己的角度去思考，站在客户的视角绝对不是一件容易，但又是正确、不得不的事情。
这件事坐在格子间空想没有用，只能去一线和客户沟通。当然，如果是客户也能参与到内容的共创中，集客营销的效果就会好太多。
一个不争的事实是现在的客户更加重视社交渠道的互动，越来越反感“洗脑式重复广告”。
年轻一代越来越崇尚自我选择以及多元化文化，传统的单向广告以及千篇一律的推广方式效果越来越不好。
耐克进军滑板领域就是一个极好的例子。一开始，按照之前屡试不爽请代言人并全方位广告轰炸。消费者不买账，这个市场一直都进不去。
后来，耐克真正沉下心来了解滑板文化，恢复了耐克经典款，并让滑手们参与到鞋子的设计中，并承诺打造好的产品，至少花了5年来建立受众群。
我们也来说说效果的衡量。过去的企业以产品为核心，强调的是Market share，市场销售份额或者是Walllet share，某客户钱包的占有率。
以客户为中心的营销目标，还需要占据心智份额Mind share。
当客户打心底认可某企业的技术、想法、价值观的时候，更愿意倾听、了解与尝试，最终企业成为可信任的伙伴。
知易行难。
企业通过精准营销、销售以及服务实现这一目标绝不是一件简单的事，需要持续多年的不断探索与努力。
最关键的第一步便是转变思维，跳出企业自身的视角。洞悉客户需求、倾听与互动，关注客户体验，提供他们需要的信息、产品与服务，最终在客户的心智中占有一席之地。
营销人自身的使命便是不断站在客户的视角尝试与探索新的方法。
要做到这一点，绝对不是“如果我是客户，我会..." 就能想出来，而是积极融入与客户的沟通交流，深入的了解决策背后的原因。
在公司内部作为客户的“代言人”与“沟通桥梁”，与研发、产品、销售、服务部门及时反馈需求，最终成为客户信赖的伙伴。
这一切并非一蹴而就，但绝对值得。
文章要点与精髓：
1.洞察客户不等于市场调研
2.整合营销是站在企业自身的角度
3.做好内容是“难而正确的事”
4.社群营销不等于私域流量运营
5.在客户心里有了位置，才谈得上品牌
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)