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“老板你看吧,到底留谁?”
老张是我的一个客户,做保健品的,前两天因为招聘运营的事情犯了难。
“张总,我觉得A合适。文科背景,学广告的,文笔好,策划能力强,之前还做过新媒体,也拍过小视频。将来在运营的时候,写个文案,拍拍照片、视频什么的,应该有优势。” 运营主管小王递来一张简历。
“老板,你看看这个”,运营宋经理也推荐了另一名候选人B,“张总你看,B是理科生,学统计的,以前自己在网上也卖过货。脑子活,对数据比较敏感。我觉得咱们对运营的要求,分析能力一定要强。”
一个文科生,一个理科生,选A还是B?
如果你是老板,你会选择留谁呢?
我想,不少人会支持A。私域运营的核心是用户关系的经营,就是要经常和用户接触、打交道,内容能力和创意能力要足够强。这样才能更好地吸引用户、打动用户,从而带来用户的活跃和转化。
但也有人更支持B。作为一个运营岗,核心能力是通过数据分析,来科学地优化和改进运营动作,从而达到运营目标。这需要逻辑思维足够好,对数据敏感、细致,要有很强的分析能力。
到底谁对呢?
其实都不错。“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛,涉及到的分工比较多,关键要看具体是什么岗位。
一个私域运营团队中,包括了运营负责人、内容、策划、运营、数据分析、选品等多个不同的岗位角色。
在这些岗位当中,像内容组、策划组、运营组,对于图文创作、客户沟通、创意表达的要求比较高,文科生会更擅长;像数据分析这样的岗位,理科生可能更有优势。
当然了,这都不是绝对的。而且要做好私域,其实要求的是多学科的综合能力。特别是在初创小团队里,岗位分工没有这么细化,对于运营岗的要求就更加多元化了。
除此以外,一个优秀的运营人员,尤其是运营团队的负责人,最需要具备的其实是一种“系统思维”,能够全面思考,关注整个运营体系和流程,而不只是聚焦在某个局部。只有具备了系统思维,才能真正把私域做好。
所以,我们其实不能用“文”、“理”来进行简单的二元划分。
在私域运营过程中,从宏观的统筹管理、策划,到具体的操作执行,会涉及到十几种不同的能力。这里,我整理了一份《私域运营能力清单》,你可以进行对照,对自己或者团队做个检查。
1. 免费引流能力(★★)
通过免费方式,从公域向私域引流。包括渠道的开拓、引流路径设计、内容诱饵制作等等。
2. 投放换量能力(★★)
通过付费投放,或互推换量方式,从公域向私域引流。包括精准渠道开发,价格谈判,投放测试及效果监测等。
3. 跨平台导流能力(★★)
在自己的各平台流量矩阵中进行相互导流。包括导流路径设计和内容诱饵设计,以及对不同平台相关政策的掌握和利用。
4. 流量触达激活能力(★★★)
设计公众号内容、个人号朋友圈、社群、个人私信等不同渠道,触达用户的频次、时间点和内容。形成几个触点的有效配合,实现用户激活。
6. 成交方式的设计能力(★★★)
能够根据产品,设计私域成交体系,包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型等。
7. 微信生态私域闭环搭建能力(★★★★)
微信生态是最常用的私域体系。能运用公众号、小程序、微信群、微信个人号/企业微信号、朋友圈、视频号等生态内产品,构建完整的流量闭环体系。
持续生产对用户有价值的内容,能够捕捉用户关切的痛点,了解社会热点信息,用内容架起和用户沟通的桥梁,从而增加用户的信赖和粘性。
2. 活动策划及执行能力(★★★)
线上下活动的设计,包括主题设计、流程设计、传播设计等,对重大节庆、社会热点、店庆纪念日等能做恰当的结合。并完成活动的统筹组织与落地执行。
3. 简单的平面设计和视频能力(★★)
在私域运营中,除文字外,图片、小视频是常用到的内容素材。需要具备一定的审美能力,以及简单的图片处理、视频处理能力,熟悉相关工具的使用。
4. 数据分析能力(★★★)
对于运营人,数据分析能力是核武器。
要会运用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作。常见需要关注指标,包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。
5. SOP制定和优化能力(★★★★)
能够将日常运营动作总结为标准化SOP并持续迭代优化。能够根据不同的运营场景和运营目标,设计出有针对性的SOP,或将运营动作拆分成不同阶段、不同模块的SOP,如新群建群SOP、活动宣传SOP、客诉处理SOP等。
IP是企业或品牌的人格化表现。IP的打造能力,包括名称设计、形象设计、身份属性、性格标签、话语体系等等,最终形成IP的“个人档案”。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆。
2.用户分层运营(★★★★)
用户标签包括:
静态标签,来自用户的客观信息,在长时间内不会发生改变。比如:姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。
动态标签,来自用户的行为数据,是实时变动的。比如消费金额、复购频次、常购产品类型等等。
依据不同标签的组合进行用户分层,针对性设计运营动作。
3. KOL、KOC打造(★★★★★)
在私域里发掘KOL和KOC,找到他们——影响他们——打造他们——赋能他们。
对于KOL和KOC,要了解对方的需求和特点,结合产品属性,设计互惠互利的共创、共赢模式。
4. 超级用户及会员体系设计(★★★★★)
打造超级用户是私域运营的终点。(付费)会员体系的设计,是打造超级用户的重要方法。这种模式包括限时付费会员制、成长型会员制等。
除了上面这些专业能力,其实在私域运营工作中,跨部门沟通能力、协作能力和必要的情商也是必不可少的。
另外,私域在目前还是比较新的一个领域,每天都会有新的变化发生。一个优秀的运营人员,需要时刻保持学习的热情和自我迭代的能力,要能结合自己的行业和业务不停探索。
老张招聘的这个问题,其实很简单。
对于这样的基础执行岗位,如果不能做到更细致的岗位分工,那最简单的方法就是试用。仅仅通过简历,我们很难全面的判断候选人是否合适,只有放在工作实践中去看,才更客观。同时,这也给了应聘者一个展示综合能力的机会。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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