小裂变全案代运营团队用半年时间帮助今麦郎实现GMV提升300%，不到6个月的时间，帮助小罐茶在仅有3万客户的情况下完成了1000万+GMV。

私域运营带来业绩的增长是企业持续投入做私域，做好私域的关键之一，也是很多企业的私域运营难点。

有些企业积累了几十万私域客户，客户转化率低，难转化。有的企业做私域，几万客户却完成了上千万的私域转化。同样在做私域转化，为什么转化效果差距这么大？

我们和小裂变30+私域操盘手深聊，关于如何做好私域成交、提升私域运营成交有哪些玩法私域运营玩法、打法后，总结了4个让成交提高300%的私域打法。接下来，我们就通过这篇文章分享如何基于1V1私聊、社群、朋友圈、直播四个客户转化场景，做有成交、能赚钱的私域。

私域成交触点选择象限图

01、高客单产品成交，这5个1对1私聊转化技巧一定要学会

1对1私聊沟通直接，针对性强，销售人员可以深入挖掘客户的潜在需求和痛点，在销售场景中，这意味着更多的成交机会。但1对1私聊需要销售人员投入大量的时间和精力。因此，通常适用于高客单价的产品或行业。

1对1的场景下，客户的沟通、成交通常会经历5个阶段：挖需求、抛产品、解问题、提成交、理售后。

1）客户破冰，有效挖掘需求

当客户添加你的企业微信后，首先要完成客户破冰，通过自动化的欢迎语让客户明白你是谁，能提供什么价值，初步了解客户需求。接下来，要了解客户要解决什么问题，需要什么产品或服务。

如何挖掘客户需求，让客户愿意说出真实的需求？

①建立专业形象：分享行业知识、解答疑问等方式，展示自己在该领域的专业性，培养客户信任。②听客户说需求：对于客户的需求、意见认真倾听给予积极的反馈，并分析出客户的需求。③主动发问：对于不愿意说或不清楚具体需求的客户，我们可以通过主动发问的形式明确客户的需求。通常有三种发问方式：

• 开放式提问：提出开放式问题，鼓励客户详细阐述他们的需求、期望和痛点。例如，您在使用类似产品时遇到了哪些问题？

• 引导式提问：通过一系列相关的问题，逐步引导客户深入探索自己的需求。例如，您希望我们的产品给您解决什么问题呢？

• 痛点式提问：直接询问客户的痛点，以了解他们最迫切的需求。例如，您对现在用的这个产品，最不满意的地方是什么？

④记录关键信息：在客户沟通的过程中，可记录客户关键信息，基于历史跟进信息挖掘、分析客户痛点、需求。

2）产品推荐，让客户认可价值

明确客户需求后，如何进行产品推荐，让客户愿意下单呢？可重点围绕三个方面去做产品的推荐，让客户认可产品的价值。

①产品好

基于产品的特性，提炼出最能吸引客户的几个核心卖点，通过图片、视频等多种形式给客户做产品卖点呈现和展示。

为让客户直观感知产品价值和作用，还可提供产品试用。例如，对于新客小裂变提供免费的产品试用时长。

②适合我

产品卖点要直接关联到客户的需求和痛点，让客户感受到适合我、我需要、能帮我解决问题。

③能学会/会使用

很多客户担心产品买了之后不会使用或用不好，对此，可给客户发送使用教程或提供售后操作指导服务，让客户觉得这个产品购买后会使用。例如，彩妆品牌给客户发送彩妆教程。

3）问题处理，让客户消除顾虑

完成产品推荐后，客户通常会有一些下单顾虑。这个阶段的核心就是——解决客户遇到的一切阻碍成交的问题。

到成交环节，客户犹豫不下单，通常有三种原因：

不信任企业，习惯性拒绝营销，只想“自己先看看”

• 客户沉浸在自己的问题里，不想告知我们，出于隐私考虑

• 对自己的选择不自信，怕自己买贵了买错了买早了

对第一种情况，我们的解决策略是，不要逼得太紧，给到客户自由度，客户想自己看，我们就给客户自己看的空间，作为销售和服务人员，适度给到专业建议即可。

对第二种情况，我们需要引导客户说出自己的问题，到底是在犹豫什么呢？必要的时候可以直接询问：您还有其他犹豫的地方吗？

大部分客户都是聚集在原因三，典型的有三个场景：

场景一：客户怕买贵，不断讲价、砍价

对于客户砍价的情况，我们要建立一个认知，客户砍价=客户想买。抱着这个心理去和客户聊，成交概率至少翻倍。

当客户砍价时，我们要和客户聊什么呢？在实际的销售中，很多客户就是习惯性砍砍价，对于是否能成功、能成功多少，其实没有那么在意。客户更在意的是花钱了，要花出价值、花的有效果。

因此，和客户沟通的时候，可以从两个方向去聊，一是聊产品本身的客观价值。让客户感知到你的产品是值得这个价格的。第二个方向，聊产品的功效、使用效果，让客户当前看不到的效果“具体化”。

场景二：客户对比同类型产品，犹豫购买哪一款

客户在对比同类型产品时，是即将下单的信号。这个时候，客户期待听到的是什么呢？是你的产品的核心优势点。

首先是，可以去细分、深度对比产品的差异度，如果产品确实同质化，那我们在后续的服务上、使用跟进上做到差异化，让客户感知到我们更加专业，也更加真诚，是真正为消费者考虑的。

场景三：客户拖拉、犹豫，不肯说具体原因

有些客户一直犹犹豫豫不买，也不说具体点的与原因，比如价格、担心效果等等。这个时候，建议直接询问客户有什么犹豫，再针对原因去对症下药即可。

4）成交转化，打造超预期的“惊喜时刻“

在成交转化环节，可打造一些超预期的“惊喜时刻”，让客户真正感受到品牌的用心。比如说，给用户一些使用产品的注意事项说明，告知用户发货时间和预计收货时间等。

5）提供优质售后服务，吸引客户复购

获取一个新客户的成本，远远大于维护一个老客户。

在售后服务阶段，我们要做的是保质保量做好产品的交付、售后问题的及时处理，并且，我们要根据用户的平均消费周期，去做产品复购的预测，给用户打好标签，方便做后续的复购。

02、发朋友圈没人看，没转化？做对这三件事，让朋友圈自动成交、卖货

通过朋友圈运营，可有效拉近与客户的距离，让客户了解你、认可你、愿意下单。朋友圈转化通常适合低客单价产品，客户决策成本低，通过朋友圈内容了解到产品有需求，价格合适就会下单。

那么，如何打造一个自动成交的朋友圈呢？

1）有规划地发布朋友圈，让客户了解你、信任你

朋友圈是最佳种草阵地，切忌刷屏式、无差别的广告营销，通过朋友圈可营造客户种草场景、释放真实优惠、打造专业的形象，培养客户信任。

因此，要制定朋友圈内容规划，发布有趣、有价值的内容，拉近与客户的距离，进行软种草、轻营销，让客户了解你是做什么的？传递你是足够专业的、靠谱的，培养客户信任。

2）分层运营、精准触达，让客户“看见你”

朋友圈什么时候发？怎么发更容易被客户“看见”，更容易带来转化？

①朋友圈内容分层触达目标客户

将客户有需要的内容，精准地“出现”在有需要的客户的朋友圈，不仅可避免朋友圈信息多发、频发打扰客户，还可精准匹配客户需求，提升销售转化。

要实现朋友圈内容精准触达至目标客户，需要企业建立客户标签体系，对客户进行分层运营。同时，还可结合小裂变智能朋友圈，实现内容定时、高效触达至客户。

例如，一家房产中介员工，通过企业微信的标签功能，把客户分为租、买、卖三组，定向展示不同的房屋信息，让每个顾客看到的信息都是自己需要的，可有效提升客户成交率。

②内容种草+下单入口，缩短下单路径

发布朋友圈产品内容种草时，可通过产品链接或图片二维码的形式设置商品下单入口，如客户有意愿可点击或扫码下单，有效提升客户下单率。

3）朋友圈剧本，让活动宣发、商品发售效果翻倍

打造朋友圈营销剧本，可通过循序渐进的剧情推进，将发的每一条朋友圈都用在实处，实现1+1>2的发圈效果，最终促进商品销售转化。

①产品调研

提前在朋友圈进行产品调研，引起客户的兴趣。比如“我们最近在开发一个什么样的课程或者是产品，大家如果感兴趣可以评论、点赞留言自己的想法”，然后引导更多人去完成这个调查。

②产品上新预告

在朋友圈发布类似“真没想到会有这么多人，来参与这样的调查，看来某某话题还是大家比较关心的，所以我这边就做一个预告”的内容，然后进行一个具体的产品上新预告

③产品剧透

在产品上架前，展示产品的原型图，利用原型图剧透产品，告诉客户，新产品会在某某时候正式上线，给予客户期待感。

④福利抽奖互动

引导大家点赞参与抽奖，比如“第几名点赞的客户，会有一个什么样的奖品”:、需要注意的是，依然不能预留二维码和链接之类的购买通道或上架产品，还需加大客户的期待值。

⑤进行产品发布

最后才能进行产品发布，如果没有这样一系列的铺垫的话，基本上成交就不会很可观。在发售新品的时候，运用剧本进行充分铺垫和预热，才能更好地提升是自己产品的成交量。

03、社群有活跃没转化？4个步骤轻松实现社群批量式成交

社群营销的核心在于互动，这种互动不仅有助于增进彼此的了解和信任，还能够激发用户的购买欲望和口碑传播。在社群中，忠实的老客户会分享他们的购买体验和使用心得，从而对潜在客户产生积极的影响。

社群成交的关键，在于通过制造成交氛围，带动批量成交与传播。如何打造高转化的社群呢，主要可从以下几个方面出发：

1）社群黄金24小时，与用户建立联系，传递群价值

在社群成立的初期，要迅速建立用户与用户之间的认识，通过说规则、互动游戏等方式，让用户互相熟悉。

同时，通过欢迎语和用户介绍接龙等方式，让用户了解社群的基础信息和价值。

2）入群福利、首单优惠，转化群新用户

客户进群后可通过入群欢迎语或群公告发送满减券、新人专享价等群专属优惠、福利，吸引进群客户尽快下单，完成群客户首单转化。

例如，叮咚买菜粉丝群，客户首次进群后可领取优惠券。

3）定期内容种草+群活动，培养群客户下单习惯

持续、稳定在群内开展社群专属福利活动、发布产品种草内容，吸引客户下单，培养客户的下单习惯。
例如，塔斯汀粉丝群，周一单人餐福利、周二会员日、周四宠粉日，专属优惠吸引客户参与活动，进入小程序商城下单。

4）制造销售氛围，高效转化群客户

制造群下单氛围，可激发潜在顾客的从众心理，迅速下单，分享三种制造群下单氛围的玩法。

①群接龙

群接龙可以让群内的意向客户实时看到群内的购买人数和订单，营造产品火爆的氛围，再加上限时的福利折扣，双重诱导之下，就会刺激客户进行线上成交。

同时，企业可以在群里进行阶段性地提醒活动还剩下的名额，营造群内的紧迫感，刺激群内客户尽快下单购买。

②订单刷屏

一方面是通过在群里引导客户，完成购买后在群内晒出购买订单（可以用小号进行晒图起到带头作用），刺激群内客户从众下单。

另一方面则是将群内的购买订单进行截图发布到朋友圈，来营造订单量大、产品火爆的效果。从而给客户心理暗示“这么多人买，肯定产品质量好，数量就那么多，都快卖完了，还有限时的折扣，那么肯定不能错过……”以此来刺激客户购买，形成良性循环。

③活动倒计时

活动倒计时利用了用户的损失厌恶心理。在群内营造出，活动即将结束，福利优惠力度大，不能错过！引导客户尽快下单，达到促进成交的目的。

04、私域流量如何变直播间销量？做好这点，让客户在直播间高效转化

直播成交是较量化且规模化放大的转化方式，将私域运营与视频号直播联动，可通过直播的场，给私域客户带来更感官的刺激，加速私域客户成交。对于低客单产品可直接在直播间成交、转化，高客单产品成交周期相对更长，可通过直播获客客户线索、与客户建立联系。

私域运营如何联动视频号直播，带来高效转化？关键要做好一点——通过直播宣传推广，引导私域客户预约直播，开播后进入直播间，并激励客户转发直播间，将私域流量引入直播间，在直播间高效完成客户转化。

1）直播预热，将私域客户引流直播间

通过直播预约，可有效将私域流量引入直播间，开播前强提醒客户进入直播间。因此，直播前需发起直播预约，并有节奏、精准触达至目标客户，通过预约推广内容清晰告诉客户，这场直播有什么福利，活动，吸引客户预约。

2）社群运营，开播后高效引流直播间
直播开播后，通过与社群运营联动，可高效触达私域客户，结合直播内容、福利活动，吸引群客户进入直播间观看、下单。

企业可建立专属直播群，例如，开展直播预约进群领福利活动，开播后，通过客户群群发高效触达群客户，提升直播间流量。

如未建立专属直播群，直播前可群发直播推广信息让客户知道，我们有一场什么样的直播。直播中，将直播间福利活动信息同步至社群内，吸引群客户进入直播间观看。

3）福利机制、玩法，刺激客户转发、分享直播间

直播中，可设置转发抽奖、转发有礼等福利活动，并将活动信息同步至私域朋友圈、社群等，吸引私域客户进入直播间，通过福利刺激客户主动转发、分享，带来更多私域客户进入直播间。

除了将私域流量引入直播间，直播间的流量承接和流量转化能力，比如直播话术、直播选品等也是影响最终转化效果的关键。为帮忙助大家做好视频号直播，我们整理了一份《视频号直播运营全案资料包》，进入小裂变官网可直接添加顾问免费领取。

以上，就是关于私域转化的内容分享，如果你想了解更多私域运营、转化相关内容，或者您有品牌代运营及实现客户、GMV增长的需求，进入小裂变官网添加小裂变高级战略客户顾问，与我们沟通、交流。