很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
瑞幸咖啡每天通过私域发券卖出10万杯，认养一头牛私域营收突破5000万……
很多人都想做和瑞幸一样的私域，但实际操作后却发现，在私域内发券、发产品链接，客户觉得被打扰，甚至直接删除好友，更别说回复消息，或者下单商品了。
转化是私域的第一要义，但不是无脑推品、暴力群发，要通过精准定位、个性化内容推送及高价值互动，确保每一次触达既贴心又有效，这样不仅不会造成客户反感，反而能激发购买兴趣，让客户成交变简单。
企业可从客户生命周期出发，制定客户触达策略，并搭建起客户标签体系，开展客户分层运营，制定更精细的客户运营策略，让客户触达更精准、客户成交变简单。
从客户全生命周期出发，制定客户触达策略，不仅能帮助企业更有效地与客户建立长期关系，还能漏斗筛选出核心的人群，拿到关键指标，实现私域GMV稳定增长。
客户生命周期通常包括几个关键阶段，分别是：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
接下来分享企业如何根据各阶段客户特性、痛点需求制定针对性的客户触达策略。
用户通过不同渠道了解到品牌，并进入私域客户池，通过引流权益兑换等活动初步体验品牌产品，开始与品牌进行初步互动。
此阶段的主要运营目标是增进客户对品牌的认知和对产品的初步体验。
客户触达策略
①新人优惠，促成产品初体验
通过新人专属福利、权益，如优惠券、免费试用等，吸引客户下单，完成产品初体验。
②品牌信息传递，建立品牌认知
通过社群、朋友圈等触点发布企业动态、产品信息等相关内容，让客户知道品牌是做什么的，能提供什么产品或服务，初步建立品牌形象和认知。
用户已完成了首购，购买次数逐渐增加，对熟品形成一定使用习惯和依赖。
此阶段的主要运营目标是，通过持续的互动（如企微、社群、朋友圈等）与用户建立起更紧密的关系，鼓励用户尝试更多产品，增加使用习惯和依赖。了解用户需求和痛点，为后续的个性化服务提供依据。
客户触达策略
①高频互动、建立并深化关系
多触点（企微、社群、朋友圈等）与用户保持高频互动，建立并深化关系。例如，开展新手任务、主题互动等活动，丰富客户画像，通过1V1、社群等方式提供个性化的服务或建议，增强用户黏性，降低客户流失率。
②福利优惠，刺激多品体验与转化
根据客户产品偏好推送新品信息、优惠活动，激发客户产品需求，鼓励客户进行多品体验，促进从初次购买到复购的转化。
用户与品牌之间建立了深厚的情感联系，认同品牌理念和文化。对品牌形成高度信赖，购买频率高，愿意持续购买，积极参与品牌活动。
此阶段的运营目标是，通过新品交叉销售、会员服务等手段促进复购，提升客单价和复购率。
客户触达策略
①提升客户产品、服务体验，深化信赖与品牌认同
针对品牌忠诚或会员客户推出会员服务、会员新品抢先用等活动，通过1V1客户群发或群发至会员专属群，为客户提供专属服务，并定期通过客户回访或满意度调研，了解客户需求，提升客户产品、服务体验。
通过优质的产品和服务，强化产品和品牌的正面形象，使用户形成高度信赖和品牌认同。
②分析客户产品偏好，促进交叉销售与复购
根据往期的客户购买信息、数据和用户画像，分析客户的产品偏好，推荐符合用户需求的产品或新品活动，将产品或活动信息通过1V1 群发或社群群发至具有相同需求的一批客户，吸引客户下单、复购。
用户可能因各种原因（如忙碌、忘记等）而暂时遗忘品牌，与品牌的互动减少，购买频率降低或长时间未购买，但可能依然对品牌保持一定认可。
此阶段的运营目标是通过唤醒措施（如个性化信息、优惠活动等）尝试挽回用户。
客户触达策略
①用户关怀，唤醒、回流客户
通过差异化服务促使其回流，例如1V1/群发发送个性化唤醒信息（如优惠券、生日祝福等），引导用户再次关注品牌。
在社群中分享用户感兴趣的内容或话题，激发其参与热情，增加与休眠用户的互动频次。
②专属优惠、福利，吸引客户再次购买
开展专属优惠活动或专属福利，吸引休眠用户购买。例如，通过客户标签筛选出这批客户，针对这批客户发送限时大额优惠券，通过客户标签筛选出这批客户，并1V1私聊或群发触达。
用户彻底离开品牌，不再购买或关注，可能是对品牌失去兴趣、找到替代品或对产品不满意等原因。
这个阶段的运营目标是收集流失用户的反馈，分析流失原因，优化运营策略。
客户触达策略
①针对性触达客户，进行客户挽回
对即将流失的用户要进行预警并采取相应措施，如提供特别优惠、个性化服务等，1V1或群发触达至这些客户。对于已流失的用户，可通过邮件、短信等方式进行挽回尝试。
②收集、反馈用户意见，优化运营策略
通过1V1私聊或客户群发的形式，收集流失用户的反馈意见，分析流失原因，为未来的运营改进提供依据。
客户群发、客户群群发、朋友圈发布并不是单一的运营动作，客户触达贯穿私域运营的始终，将影响最终的私域客户留存和转化。
企业需构建起私域运营体系，在基于客户全生命周期建立客户触达SOP的基础上，搭建客户标签体系，开展客户分层运营和精细化客户运营，有效延长客户生命周期，提升客户GMV。
客户标签可以让企业对客户有更加深入的了解，是私域精细化运营、客户触达的基础。
为每一个进入到私域的用户打好特定标签。这是用户分层运营的第一步，也是实现用户精细化运营的管道。
先将“用户标签化”后，才能让用户“鲜活”留存在企业SCRM等运营系统中，乃至再集成到各个不同中台去，最终形成有效、可跟踪、可分析的“微观”行为数据，这样企业才能为用户提供更优质的服务与运营体验。
不同行业和不同品类属性，决定了品牌在实际的用户标签体系构建中，会有不同的构建维度和标准，企业可根据用户属性（如年龄、性别、地域）、行为（如购买频率、浏览偏好）、渠道来源等维度，建立多维度标签体系。
客户标签要随着用户行为的变化，定期更新标签，确保标签的时效性和准确性。
给客户打标签主要可以分为借助运营工具自动打标签和手动打标签。如果靠人工手动来打，一方面耗时耗力，另一方面容易漏打、错打、少打。最好可将运营工具自动打标签与人工手动打标签相结合。
小裂变·SCRM自动打标签省时省力精准，流量大的情况下可以节省很多人力物力。
小裂变·SCRM-管理-客户标签功能，支持在小裂变·SCRM后台设置标签组及标签内容，标签内容将实时同步在企业微信端。后续企业微信成员进行客户群发、朋友圈发送，均可根据标签分组发布，实现“千人千面”差异化运营。
用户分层能有效提升客户触达效率，通过区别不同价值的用户，开展差异化的客户触达策略，提升客户体验和转化率。
①分层客户触达
新客户：注重首次体验，提供新人专享福利、引导教程等。
活跃客户：根据购买历史和兴趣偏好，推送个性化推荐和优惠信息。
高价值客户：提供一对一专属服务，定期回访，收集反馈，优化服务。
潜在流失客户：分析流失原因，通过优惠活动或个性化关怀挽回。
②差异化客户运营
社群运营：建立不同主题的社群，如兴趣群、会员群等，定期举办活动，增强社群凝聚力。
一对一沟通：针对高价值客户或特殊需求客户，提供定制化解决方案和专属服务。
精准群发：利用企业微信群发功能，向特定标签用户发送定制化消息，提高打开率和转化率。
朋友圈营销：根据用户标签发布个性化内容，如产品推荐、使用心得、品牌故事等，增强用户粘性。
①个性化推荐
基于用户标签和购买历史，推送符合其兴趣和需求的商品或服务，提升购买意愿。
②精准营销活动
设计针对不同客户群体的营销活动，如限时折扣、积分兑换、会员日专享等，提高活动参与度和转化率。
③数据分析与优化
定期分析运营数据，评估各层客户的转化效果，根据反馈调整运营策略，持续优化客户触达和转化流程。
通过搭建完善的客户标签体系，结合精细化的客户分层运营策略，企业可以更加精准地触达目标客户群体，提供个性化的服务和产品推荐，从而有效提升客户体验和转化率。
企业在开展私域客户触达动作时，要珍惜每次表达的机会，用好1对1、朋友圈、群发等私域触点；持续丰富人设，传递有价值、客户有需求的内容。
最后，分享小裂变关于品牌如何做私域的几点思考：
1）转化是私域的第一要义，但不是无脑推品、暴力群发
2）将细微的转化动作铺进每个触点做转化需要极度克制，不是硬推
3）用户是用来维系的，不是用来消耗的
4）用户不需要被强势地教育， 只需要被温和地提醒
5）根据品类标签、人群标签，定制化转化向地推送内容
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)