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说起聊天
可能很多人内心只有一次词“就这？“”
但事实是大部分人的聊天仅仅是说话
没有什么目标性
随便聊聊当然也不可能有什么结果
而私聊，可以称得上是我见过私域踩坑第二多的一个场景
朋友圈排第一
今天也是分享6个我自己做用户运营和私域8年来实操后很好用的技巧
尤其最后1个一定要掌握
大家也可以先关注我的公众号《用户之道》以后还有更多干货~
私聊，一个做私域就绕不开的动作
其实就是解决三个问题就行
①和谁聊
②聊什么
③怎么聊
今天因为篇幅问题，我们先不讲第一
重点讲一下第二三，也是目前发现很多刚开始做私域的人的一个大卡点
基本就以下几种情况
①不知道聊什么
②聊着聊着变成了自己唱独角戏
③聊了半天但是对方就是不买单
那应该怎么去解决呢？
很多时候当我们不知道该和一个客户聊什么的时候
其实只有一个原因：我们不了解他
所以我们需要去学会找话题，通过增加对对方的了解去找切入点
从而和对方搭上话，简称“破冰”
那具体的话题点从哪些地方可以找到呢
①朋友圈
朋友圈作为每个人对外展示的窗口
其实也是我们最快能了解一个人的渠道
通过她发的内容对她的个人情况，身份，性格，爱好等有一个基础了解
通过一定阶段的朋友圈互动（点赞和走心评论后）
就可以借机某次对方发的朋友圈做为契机
从朋友圈互动过渡到直接微信聊天
②印象
一般我们加了微信的人或多或少都有一些基础的印象
可以回想一下对方的信息
看是否能尽可能获得一些他的信息
③历史聊天记录
查看上次和对方聊天是聊的什么
以上次的聊天终结话题作为契机来搭话
一方面表达了我们对对方的关注
另外也可以作为一个契机慢慢把话题转到我们想和对方聊的话题上
④头像签名朋友圈背景等基础信息
私域好友里经常会看到一个群体
就是不发朋友圈或者设置了朋友圈权限
那在这种情况下我们就要去分析一切我们能抓住的信息去对他做一个大概的判断
头像的话一般用自己本人作为头像的人相对来说还是比较自信的
用小动物的人一般都比较有童真
用风景树木这些其实相对来说会是那种比较淡然的
通过头像我们可以基本有一个大概的对方的性格的判断
不同性格的人我们聊天一定是要注意方式的
包括签名和朋友圈背景都是我们可以抓取信息的点
以上其实就是给我们所有做私域的朋友提供了一个破冰的方法
毕竟，只有聊起来才能有后续的各种可能
很多时候我们和客户在微信上聊了很久
花了很多时间精力，但是不管怎么聊都转化不了
基本这种只有一个原因：你没有满足她的需求
所有的消费者只会为能解决自己需求的产品买单，而不会为一个所谓的好产品买单
但是大部分我们在私聊和客户讲产品的时候总会有一种：
我这么好的产品你肯定需要的心理，所以理所当然的觉得对方一定需要
理所当然的觉得对方一定会买
两者的思维是完全不同频的，简称“鸡同鸭讲
所以找需求是我们私聊转化中的一个决定性因素
一方面我们在和客户聊天的过程中要能引导对方聊很多
那一定会渗透下很多有用的信息，这些信息我们要做好及时的记录
另外一方面，为了避免聊着聊着跑题
我们是要学会去圈定一个聊天的大的范围的
比如你是个卖健康食品的，那就要有意识的往健康，饮食安全上去引导
只有这样我们才可能从对方的讲述中去把控他真正的需求是什么
然后投其所药
给到他真正需要的这个“药”去解决她的需求
这时候不但对方完成了付费，还会感谢你，对你心生好感
这才是私聊转化的最终境界
先给大家看一张图
这个是小米一款中性笔的宣传素材
大众第一眼被吸引的是那一大堆文字吗？肯定不是
相比于一堆涉及到材质的语言描述，1600m，50000字明显更加吸睛
且能让用户直观感受到产品“巨能写”的特点
这就是数字的价值
那我们在和用户讲产品的时候如果是大段的文字的时候
对方会看完吗？不会
所以我们需要一些能吸引眼球的数字去证实我们的好
举个例子：你是卖风扇的，如果去和客户讲工艺大概率客户不愿意听也不想花时间听，但是你如果告诉他：我们风扇的售后率低于1%，是不是就能表达你的产品质量了呢
所以，巧用数字一定是我们私聊时要学会的一个技巧
很多时候讲产品的优势，大部分人都会惯性的去将自己的产品材质啊，细节工艺啊
但忘了作为一个小白是完全听不懂的
我们的聊天不在于你讲了多久，讲的有多严谨
只有一个标准：对方听懂了嘛
所以一定是复杂事情用最简单的比喻让对方能听懂
举个例子
你是做中医食疗美容的，你要说服用户不去做医美而是选择你的食疗方案应该怎么说呢？是去讲你的食疗方案有多科学，里面的食材有多健康吗？
当然不是
首先一定要让她接受：食疗比美容好的这个基础观念
那就可以给他举例子：就和小孩因为体质不好老生病一样，你是愿意每次他生病了带他去医院看病吃药大人小孩都遭罪，还是说日常让她吃的健康去从根上解决她体质的问题让她以后都不容易生病
相信她听完这个例子就明白你的意思了
所以会比喻真的可以快速降低用户的理解成本
毕竟只有他理解了，才有可能去接受
没有人不喜欢听故事
如果有心去听一些大佬的演讲就会发现
很多时候他们会通过一个故事把一个观念讲给我们
而不是在那单纯的说教一些晦涩难懂的话语
这个同样适用于我们和客户私聊
想打动用户靠什么呢？一定不是你的产品参数
是故事
去讲自己的故事，去讲其他客户的真实案例
讲一个好的故事，把一个故事讲好
只要能让对方和故事产生情绪共鸣
那转化的概率就会大大提升
如果可以的话，一定是讲自己的故事，一个发生在自己身上的故事
讲起来会更真实，更有感染力
每个产品可能都有很多个可以讲的优势
大部分人在私聊的时候习惯性去把这些点都讲给对方
觉得要讲的足够的全才是对的
但是往往发了一大堆对方要么就不说话，要么就敷衍一下
你以为她忙完会去细看吗？醒醒吧！
先问问自己一个问题
换成你和他的关系，他给你发一堆你会看吗
这也是很多私域私聊时的一个常规情况
所以讲优势也是个技术活
这里面有两个关键点
①抓重点
找到你产品真正的那个卖点
不要把十几个特点都讲出来
讲的越多，客户就越是什么都记不住
明确你的差异化优势是什么才是最重要的
②换位思考
你的产品很好，但是我不需要
那我就一定不会买
你要明确告诉我的时候
你的产品能在什么时候？什么场景？帮我解决一个什么问题？
把这个讲清楚了客户才能真的感知到产品的好
上面的6个技巧就是我自己这8年以来总结的真的可以落地
且好用的私聊技巧
大部分的时候私聊出问题其实都是因为我们太心急了
只想通过操纵对方的思想来索取一个我自己想要的结果
但是忘了
私聊的本质在于更加了解用户，在于让她更加信任你
信任到了，转化才会到！
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4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
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