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来源|HR新逻辑
前几天给大家推送了一期「喜茶的人力资源管理体系」之后,有粉丝小窗说想看看瑞幸的人力资源体系。
说到瑞幸,大家都不陌生,从上市、暴雷、退市、再上市、百亿营收,瑞幸拿的是爽文剧本。
瑞幸的一路狂飙,其背后的人力资源体系功不可没。
在强大的人力资源体系的支撑下,瑞幸从生椰拿铁开始,不断占据咖啡市场。
今天,我们就来看看瑞幸背后的人力资源体系~
一个企业要发展得很快,首先最重要的就是先获得人才。
据数据显示瑞幸目前已开了超一万家的线下门店,瑞幸的门店数量让不少人感叹:有人的地方就有瑞幸!
善于营销的瑞幸,在短短几年内迅速扩张,最离不开的就是员工,因此瑞幸在人才招聘上也非常有绝招。
瑞幸咖啡的HR没有招人的概念,而是找人。
1、招聘渠道:瑞幸的招聘渠道主要是依靠内推,目前内推和兼职的总人数超过3万人;其次是社招和校招。
①内推:瑞幸内部有一套内部员工推荐的奖励机制,员工推荐成功后,会给予一些奖励,因此瑞幸将近一半的员工都是内推进来的。
②社招/校招:瑞幸的社招主要通过招聘网站、自家的官方软件,如下图是在瑞幸的官方招聘公众号,会将招聘职位分为几大板块。
瑞幸的校招主要是通过品牌植入高校,并在学校里面传递一个信息:你找的不是工作,是伙伴;从而招聘了众多的兼职和实习生。
2、任职要求:
要求一:瑞幸招聘首要原则是招与企业价值观相符的人才,候选人要有志于在食品快消行业领域发展,热爱咖啡文化,认同瑞幸商业价值与愿景
要求二:人才需要具备的基本要素:趋势、逻辑、换位、自我。
为了寻找到合适的人才,瑞幸的HR在招聘过程中需要考察候选人是否具备这4个要素:
①趋势:考察候选人对某些事情的见解,透过现象看本质的能力;
②逻辑:了解候选人的思维逻辑能力,倾向于招理工科的学生;
③换位:候选人需要具备换位思考的能力;
④自我:主要考察候选人的独立判断能力。
3、招聘流程:面试-学习-入职
瑞幸将员工培训前置,在面试完候选人之后,会给候选人发一个链接登录学习,让候选人提前学习瑞幸的岗位操作技能,学习考核合格的人则能够进入瑞幸工作。
这样做不仅能够考核候选人的学习能力,深入了解候选人的求职意愿;培训前置还能为企业用工减少培训的时间成本,让员工尽快上岗。
在人力资源管理中,瑞幸主张以人为本,HR部门一定是以人为中心,一定先想人,再考虑事。
瑞幸HRD冉浩曾说过:对于团队,我们不再强化执行力,而是强化战斗力!
因此,瑞幸的HR也更加注重提升各个伙伴的战斗力,在员工管理上瑞幸做得非常全面。
1、数字化管理:瑞幸的数字管理系统,涵盖了门店进货、销售、排班、盘点等多方面。
从人员申请入职到员工离开,在公司整个职业发展过程中所有的“足迹”全部都在手机上记录,实现远程管理;门店的运营也依靠数字化,实现员工的排班、门店的库存盘点、进货等等。
2、人才梯队建设:确保管理梯队不断层。
瑞幸人力资源体系的重点就是确保每一个梯队后都有储备人才,瑞幸的人才选拔和培训一直都在进行中。
目前,瑞幸的人才梯队建设有4大梯队:
第一梯队是副总裁的接班人;
第二梯队是一级部门的接班人;
第三梯队是带小团队的核心骨干;
第四梯队是来自985/211大学的管培生。
3、绩效考核:门店订单量、员工操作规范、操作时间、顾客评价等等都有可能影响绩效考核。
出餐考核:瑞幸咖啡所有咖啡制作都是全自动,因此瑞幸对咖啡的制作的时长有严格限制,每单出餐必须在2分钟以内;如果不能按时出餐则会扣绩效,绩效与全店全职店员和店长的工资挂钩。
流程考核:任何门店只要因为食品安全出事故,其他方面做得再好,也不会有奖金;门店店员违规操作也会被扣绩效分。
4、处罚机制:令行禁止,违规则开除。
在瑞幸任何岗位的员工,无论工龄多大,只要碰到了红线,都没有任何特权,都必须接受处罚。
员工着装没有按照要求(纯色衣裤)、未按照规范来操作、门店台面不清洁、客户差评时,都会按照违规来处罚。
激励一定是分层分类、区别对待,千万不能搞阳光普照。
瑞幸激励的核心是资源分配,机制透明。
在瑞幸,激励主要由两个部分组成,一个是看得见摸得着的奖金激励、股权激励;另一个是晋升激励,让员工看得到努力的方向;最后是给予员工温暖的关怀福利。
1、员工激励:将现金奖励下沉到基层
①薪酬激励:员工的薪资结构主要由基本工资、绩效奖金和其他补贴组成。
根据boss招聘数据显示,星巴克的时薪是17.1元,瑞幸是25元,月薪在5-7k之间(以广州为例);在薪酬激励这一块,瑞幸是远超同行的。
②奖金激励:员工的奖金与门店订单挂钩,门店订单量越高,员工的绩效就越高;另外,若遇上爆火系列,门店还会向所有在岗的咖啡师发放红包奖励,如9月份酱香拿铁火爆全网,有网友晒出了200元红包。
2、股权激励:分层分类,区别对待
瑞幸对中高层的激励是区别于基层的,对中高层实行的是股权激励,主要通过期权、限制性股票对其进行激励,保障管理团队稳定性。
在20年瑞幸陷入“造假案”风波,管理层动荡不安、大面积换血,瑞幸推出了“2021年股权激励计划”,通过股权激励稳住了局面,为瑞幸留住了不少人才。
3、内部晋升通道:人才从内部走出来
瑞幸所有的门店店长以及运营经理70%都来源于内部晋升,从店员—咖啡师—值班经理—储备店长—副店长—店长—区域经理,在职人员最快用8个月就能晋升为区域经理。
瑞幸各个岗位的晋升都设立了明确的职级体系,当员工通过评估能够胜任下一个岗位工作时,就能够晋升。
除此之外,瑞幸还鼓励店员向上攀登,当店员考取“咖啡师资格证”之后,时薪就会增加,晋升路径也会更加通畅。
4、员工福利:员工免费喝咖啡
瑞幸除了会给员工购买五险一金,还会为员工提供餐补、交通补贴、带薪年假、结婚喜金……员工每天拥有两杯免费的瑞幸饮品。
瑞幸的营销方案里有一条是:咖啡不是奢侈品,只是一杯日常饮品。
大街上,随处可见的瑞幸咖啡店,就是最好的证明。
而瑞幸强悍的人力资源体系更是为瑞幸打下了牢固的地基,让瑞幸平地起高楼。
瑞幸的人力资源体系,有值得借鉴和学习的地方。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
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