很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
每到年末的时候,许多平台都会给自己的用户出一份年度报告,比如大家熟知的支付宝账单。那么大家是否有考虑过为什么要给用户一份年度总结?它有什么作用?需要注意什么?因为村长负责的几个项目中,都有做过相关的案例,所以今天把其中的一些思考和大家来分享。
因为不同平台的业务出发点不同,需要关注用户行为的角度不同,所以为用户做总结的目的性也不一样,我在这里把它归结为以下四点。
无论你给用户的是一份账单还是一份报告,首先我们要感谢和肯定用户在这个平台上做出的努力。
比如用户一年走了多少路,一年发布了多少条动态,捐了多少钱、消费了多少金额等等。
记住,每个用户都需要被鼓励和关心的。
除了肯定用户的付出,自然要告诉用户,他通过这个平台获得了什么?
比如用户一年读了多少书,获得了什么称号,得到了多少个赞,赚了多少钱?
用户得到的越多,平台的价值才越大,用户对平台才会越忠诚。
用户在平台上贡献越多或者平台为用户提供的帮助越大,通过多个维度的数据来让用户加深印象。
从而帮助用户做回顾,每一次的回顾都会在用户脑海里面强化双方利益绑定关系。
帮助用户做总结并非只想让用户悄悄的自己看,最核心的还是希望通过这些数字和荣誉,激发用户分享。
用户通过分享满足了自身潜在炫耀的需求,而平台也获得了用户朋友圈种草的机会,引发其他人的关注。
一份有意义的总结,能够带来巨大的曝光甚至是拉新转化。
并非所有的产品、平台都适合给用户做一份年度总结,村长个人认为给用户做总结必须满足以下几个条件。
我们以平台卖车为例,你今年通过某平台买了一辆新能源汽车。
如果这个平台给你出了一份报告,这些数据其实是很单调的,用户也几乎没有任何分享的动机在里面。
只有用户使用、消费、行动等行为越高频,得到的数据才越多,可挖掘的数据角度也就越有价值。
比如一款运动软件,在年底的时候给用户出了一份年度运动账单。
如用户一年累计跑了1000公里,这个数据就比较有冲击力。
另外这些数据就有可延展性的地方,比如击败了多少人,相当于跑了多少圈,可以从哪里跑到哪里。
而刚才我们说汽车平台给用户出报告没啥意义,但是对于一款智能的新能源汽车给车主出一份总结是有意义的。
比如车主一年行驶了多少公里,去了哪些地方,为车主节省了多少钱,以及车主做了多少节能减排的贡献,因为开车的行为是高频的。
用户通过使用你的产品/平台,它得到了好处了。
比如理财app,你今年帮助用户赚到了多少钱?
运动app,你今年帮助用户减肥了多少斤?
学习app,你今年帮助用户提升了认知?
另一种是用户通过平台做出了什么贡献?
比如各大爱心平台和项目中,用户帮助了多少人?
还有电商平台中,用户参与了多少次扶贫助农的电商项目?
只有当用户有所获,才能突出平台的价值,用户才有分享传播的动力。
为什么支付宝改版前后的账单,影响差距这么大?
因为改版后的账单几乎无法引起其他用户的好奇和关注,也无法激发大家相互比拼的欲望。
早期的支付宝账单核心强调的是用户收了多少钱,花了多少钱,这是能极大调动朋友圈窥探欲的。
那现在有很多app,比如抖音、小红书等产品,正常的角度来说,分享的内容无法引起用户关注。
另外还有一些产品,比如我们日常去买裤子、鞋子、手机等类似的单品,做总结意义也不大。
举个例子,你经常在一些服装店卖衣服,年底给你出了一份报告。
其一数据比较单调。
其二金额不够多。
其三收获感冲击不强。
其四数据太个性化无法引起共鸣。
其实我刚才在举例中已经提及了很多,我个人总结为六大类,希望对大家有启发。
a、电商类
主要是针对综合类电商平台来说的,因为用户的消费频次会稍微高频点,核心要强调的数据是你帮用户节省了多少钱。
b、学习类
一种是纯读书类的app,第二种类似得到、产品经理这种垂直型的学习平台,核心强调用户的学习收货。
c、运动类
不论是智能手环、健身器材、健身app,只要有数据记录,就可以。
d、赚钱类
从社交电商、淘客代理app、理财、自媒体等等,用户赚钱越多,越值得强调。
e、爱心类
可以是爱心类的app,也可以是平台上面发起的某个持续性的公益项目,强调用户的爱心付出及产生的效果。
f、娱乐类
吃鸡游戏、音乐app、斗地主,大多数娱乐类的app核心突出用户的胜利次数,更容易激发用户分享。
无论以上哪种类型的平台,都可以在总结的最后给用户一个称号或者关键词。
一份年度总结报告,对于数据的提取能力要求是极高的,这其中还包括运营、设计的内容深度参与。
所以我们费时费力做的这样一次营销活动,我们需要注意以下四个方面的内容。
我最怕的就是运营做活动自嗨,做用户的总结也是如此。
无论你把数据写的多大,文案写的多好,如果和用户毫无关系,那会极大降低参与活动和传播欲望。
所以第一原则就是要和用户紧密相关,一定是从用户个人出发的。
能用具体数字户表达的内容,就尽量不要用图画和文字。
正相关的数据越大,效果越突出,对用户的冲击越强。
村长把用户的年度总结定性为一次营销活动,所以我们不是让自己自嗨,而是要引导用户做分享。
对于用户来说分享越简单越好,我们最好是为用户提前准备好文案、分享的图片样式和编辑的分享流程。
同时,为了用户能够主动分享,我们最好给用户一些福利。
比如用户分享报告之后可以得到优惠券、限时会员等等。记住,营销的目的是为了产生转化。
年度总结仅仅是我们在年终和用户互动的方式之一,虽然有些产品不能为用户做总结,但其实还有很多方式能强化平台与用户之间的关系。
比如年底给核心用户发次短信、打个电话、送份礼物。
亦或是邀请核心用户来参加年会,让用户觉得备受关注,有归属感和荣誉感。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)