很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
随着消费互联网的竞争白热化，互联网的下半场，产业互联网逐步开启。利用互联网技术，为各个产业赋能。近两年，创业者的目光开始投向看起来效率最低的废品回收行业，“互联网+回收”模式的创业公司，在各地如雨后春笋般出现。
这个行业的特点是毛利率低，单位效率难以提升，靠收货量达到一定规模实现盈亏平衡（目前实现盈利的头部企业都是2B类型，专为大客户服务）。业务推广上，受限于广告的投入产出比，一般采用地推的方式拉新。拉新之后，用户的活跃性和复购率是很多公司普遍存在的问题。
用户的活跃度主要是由产品本身的价值决定的，这个价值可能是有竞争力的价格、好用的功能或者高效的服务。比如生鲜新零售和外卖领域30钟送达服务。所以不断提升产品本身的价值，再采取一些运营机制和策略才是促活良药。
《增长黑客》中提到的：“好产品才是增长的根本”，“要赢得用户的喜爱，就必须创造'啊哈时刻'（Aha Moment）”，所谓“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值的时刻，增长黑客实施过程也就是对应着用户体验产品核心价值（核心功能）的不同阶段。
促活阶段则是用户完成首次体验的阶段，对于个别产品，用户可能需要两次三次甚至多次使用才能真正体验到核心价值，但重点是第一次及前几次体验。
而接下来的留存阶段，则对应的是用户在首次体验过后，后期反复多次的使用产品，对产品形成依赖，此阶段可以通过提供有形的、无形的回报，让用户强化使用习惯；
以生鲜新零售为例，它们的“啊哈时刻”（Aha Moment）就是生鲜商品半小时配送，朴朴超市等平台让人们可以在做饭前才考虑具体准备哪些食材。有的用户会吐槽平台“商品价高，再送大额满减券，愚弄消费者”，难道不怕因为价格得罪用户吗？它还真就没那么在乎。它的“啊哈时刻”（Aha Moment）是即时配送，而不是低价。美团优选，橙心优选，多多买菜等社区团购价格更低，都是次日自提。
在促活用户的环节，让用户心理上感受其优质的配送服务，从而筛选出那些难以忍受次日达或者次日自提的用户，以及让用户在需要即时配送食材的场景里能第一时间想起自己，比如临到做饭前一小时，才发现少了点啥，可是又懒得去超市，这时用户就习惯性地想起生鲜新零售平台，达到以上效果，才是平台激活用户的目的。
在接下来的留存和复购环节，它只需要做到与竞品平价即可。这就是他们的增长之道，优惠券只是激活手段，配送才是它的核心价值。发现用户痛点，给予用户爽点，用户留存和分享引擎才能闭环转动。对照自身的“互联网+回收”业务，我们给予用户的“啊哈时刻”是什么？是有竞争力的价格还是超预期的服务？达到其一就可立足。
1.赠券：
新用户首单服务完成后，赠送一张20%加成券一张。
老用户下单服务完成后，满20公斤以上，赠送一张20%加成券一张。
（解释一下该券的设计思路，非定额或者满减形式，采用百分比加成形式，意在鼓励用户攒多一些再下单，能多卖钱。可提升平台骑手单次回收效率。没有羊毛可薅，营销成本并不高）
2.超预期服务
海底捞很少打广告，服务做到极致，就是行走的营销。而这种与服务有关的故事，最好的传播方式是消费者和社交媒体的口碑。“互联网+回收”特点也在于服务，虽然客单价低毛利低。骑手回收时提供高质量的服务，同时对于货量大的用户，临走的时候送上一件平台logo定制周边礼品（比如桌面收纳盒、桌面垃圾桶，实用性强，日常看见，对用户还有提醒效果），欢迎下次继续下单哦。超出用户预期，提升用户的粘性。
回收前
联系顾客在平台上留的电话，确认回收地点。话术：--您好，我是小豹收收的骑手，请问您是***先生/女士吗？--您的订单已经收到，请问您现在在***（地点）吗？XX点方便回收吗？--好的，我们马上为您回收，请稍候。
上门回收
1、准备检查仪容仪表，保证穿着工衣，保证形象整洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑；
2、敲门或按门铃无论何种情况，收货地点，都要敲门或按门铃。
3、微笑着向顾客介绍自己；
4、确认订单时礼貌请客户核对金额和重量；
5、结束语话术：非常感谢您的使用，赠送您一张20%加成券，下次在小豹收收平台下单可使用，建议攒多一些下单用券更划算。再见！
召回体系的频次也需要考虑到自己产品和用户的特性。高频类产品，用户每周都要高频地使用多次，那相对应来讲，对于用户的召回应该紧凑而密集。可以设置次日流失召回，7日流失召回，自然双周流失召回，自然月流失召回等等。低频类产品（像废品回收领域差不多7-10天一次），相对来讲，没有必要一直超高频的呼唤用户，适合采用自然月流失召回，季度召回。
做短信召回的时候，短信文案应该满足以下两点：场景共鸣+趋利。趋利很好理解，就是你的短信文案应该写明给到用户实实在在的利益。 那“场景共鸣”是什么意思呢？ 就是你的文案应该能唤起他具体生活场景或者使用场景的共鸣。
比如这条短信文案： 【XX理财】动动手指每天早餐钱就有了，50000元体验金已放入你账户，快去领取收益！
“早餐钱就有了”，非常切中用户的生活场景，“50000元体验金已放入账户”，是趋利点。这就是一条符合场景共鸣+趋利的短信文案，逻辑通畅。
再比如这条短信文案同样也是符合场景共鸣+趋利：【XX电商】隔壁Lily都换新包了，你怎么还穿旧衣服？100元服装换新券已放入您账户！
电话回访一般用于重要客户召回还有用户调研时使用，人力成本高，时间和客服沟通技巧要求高，电话容易打扰用户做事，引发用户反感。因此电话回访慎用。（电话话术：您好，我是小豹收收客服，您上次卖废品时候使用过小豹收收微信小程序，还有印象吗？今天我们做一个有奖调研活动，简单的聊一下上次回收的体验，我们将送您一张20%的增值券。不知道您现在是否方便？）
一款产品的留存是否理想，最核心的就是产品能否满足用户的核心需求。在产品发展中期，搭建用户激励体系，用累计的积分、成长值来兑换一定的物质和精神奖励（例如支付宝蚂蚁森林的植树证书，资源回收行业的环保调性有所相似），对用户留存也有帮助。同时积分商城的设立也在增加用户离开的沉没成本，差XX分，再卖几十斤就能兑换小豹收收定制周边礼品了。
回收服务完成后，会让用户对骑手服务进行打分和评价，以此来收集客户的意见反馈。分析用户流失的原因，然后找到对应的解决方案，提高留存率。一般情况用户评价意愿不强，如有必要可加入评价赠积分机制。
运营的底层逻辑是对人性的高度洞察和对营销策略的灵活应用，任何运营手段和策略都要基于对用户和业务的深度了解和思考。
-END-
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)