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作为企业负责人,就要为公司整体发展负责,需要考虑企业增长和盈利,团队和员工的发展。所以要复盘的核心从三个维度出发:明年经营目标、实现降本增效和团队的优化。
首先复盘今年的业务情况,对比去年是增长还是下降?主要原因是什么?这个过程需要公司各个核心高管一起进行深入研讨和分析。
然后结合复盘情况制定明年的经营目标是什么?围绕着目标思考落地的所有的方法、策略和路径。有几个重点问题需要考虑:
是否需要开发新产品?
老产品需要增加多少销售利润?
关键业务和核心竞争力是什么?
可以进行哪些新合作?
需要拓展哪些新领域?(例如私域、付费会员)
作为企业负责人最关心的问题自然是盈利情况,这直接影响到了企业能否正常发展。要实现企业更好的盈利,降本增效是关键:增加有效产出,降低运营费用。
这个复盘过程需要各个部门的高管,尤其是财务负责人共同进行,对每个部门今年的支出情况、盈利情况进行拆解,分析是否能进行优化。
例如:
销售部门:平均每个销售能带来多少盈利?如果增加销售业绩能否增加?
产品部门:研发新品的成本是多少?带来多少利润?
渠道部门:扩展新渠道能带来多少业务增长?
战略是老板的空想,要看战略对不对唯一要看的是老板有没有实现战略的队伍。队伍才是根本。这点复盘需要和人事部门的负责人进行深度探讨,进行人效的分析。重点需要思考:
各个部门的岗位如何优化?
哪些岗位需要补充?
哪些员工需要淘汰?
岗位晋级制度如何完善?
以上,就是老板进行年终复盘,应该审慎思考的三件事。
对于企业管理者来说,进行一次团队的内部复盘尤为重要,可以清晰地了解员工的工作情况,方便自己制定目标和计划。同时也能让员工相互了解工作内容,更便于工作上的配合。
为了让团队达到有效复盘,并能实现后续推进的目的,这里推荐“三阶复盘法”,包括3个阶段:
管理者根据团队一整年的工作内容进行复盘会议,设计复盘的形式。有几点内容需要通知部门成员,包括:会议的时间,会议的地点,参会人员,会议需要汇报的内容,明确复盘的目的与预期成果。
汇报的顺序根据部门的不同或不同项目进行划分,按照专员、主管、总监从低到高的顺序依次汇报。为了统一复盘的逻辑,可以按照GRAI复盘法进行总结,具体如下:
Goal(回顾目标):年初的目标和期望是什么
Result(评估结果):和原定目标相比有哪些亮点和不足
Analysis(分析原因):总结项目成功和失败的原因,包括主观和客观两方面
Insight(归类总结):通过以上分析找到更高效、有规律的方法,明年可以采取的措施
比如公司开设一个新媒体账号。以主管视角为例:
1.回顾目标:新开设账号要达到10万粉丝
2.评估结果:账号运营1年只达到5万粉丝
3.分析原因:是账号的定位不对?运营方式不对?没有严格按照规划去运营?根据打开率、分享率等各项数据去分析具体原因
4.归类总结:选题不对优化选题?定位不对需不需要进行调整?对明年的工作要求给出结论
这一阶段的关键在于总结经验教训,提出后续行动计划的流程,并且要做到奖罚分明,不要只侧重好的一面或不好的一面。
复盘结束后,整理复盘结果,将反思发现,行动计划以及管理改进建议等发给相关团队成员,并把文档和资料上传内部文档,便于员工以后查阅和使用。
在新措施落实之后,隔一段时间就对效果进行评估,根据实际情况,讨论后续改善措施。真正将复盘的成果落实在实处上,确保团队正向发展。
以上就是管理者的复盘方法。作为管理者,团队的成功才是真正的成功,所以要多注重员工各人的发展和提升。
员工的复盘需要突出实际工作内容,将过程、结果、数据清晰的展现出来,能让领导快速掌握你做了什么?做成了什么?切勿使用模凌两可的话语和没有数据的结果。
这里可以按照CVMA的方法进行复盘:
一、Compare:回顾目标和结果对比
首先按照工作项目把一整年的工作重新梳理出来,看看自己参与了哪些环节。然后列举出每个项目所做的具体工作,包括目标、负责工作、工作完成结果、目标完成情况。
例如:
项目1:抖音账号运营
目标:在1年内涨粉10万
负责工作:每月20条脚本撰写
工作完成结果:每月15条脚本撰写
目标完成情况:1年内涨粉5万
可以将列举出的工作填入下表,来更直观的对比目标和结果。
二、Value:评估价值和关键步骤
第二步,根据自己负责的工作,评估工作的重要性,总结亮点和不足之处。可以从以下几个问题回答:
我负责的工作发挥了哪些价值?
优化了哪些流程?
节约了哪些成本?
扩宽了哪些渠道?
哪些步骤没有做好?以后如何改善?
例如:我负责抖音项目中的脚本撰写,建立了脚本sop流程,提升了20%的撰写效率,方便新人使用;建立了100个相关脚本的内容库,提高了脚本编辑的效率;在选题方面有所欠缺,后续将对标30个账号分析,选取合适选题。
三、Method:发掘规律和寻找共性
第三步,通过目标结果对比和评估价值的过程,总结出经验规律,以便于应用于下一次的工作或项目中。可以从这个几个问题回答:
我们可以从这项工作中学到什么?
有哪些可以坚持或推广的做法?
哪些流程可以优化或迭代?
可以按照下表,针对每项工作列举出原因和经验总结。
四、Apply:总结反思和场景应用
总结完规律后,还得思考如何将这个规律举一反三,应用在别的工作场景之中,需要思考:
哪些工作可以用到我总结的规律?
下一步的工作如何更好地进行?
优化工作需要的资源支持有哪些?
孔子曰“每日三省吾身”,其实说的就是反思复盘,只是古代没有这个概念,但是已经是有这个意识,知道复盘的重要性。
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1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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