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相信很多职场小萌新最近都在被年终总结困扰,作为一个职场老鸟,今天就来分享一波我这么多年都在用的年终总结技巧~
首先,也是最重要的事:
年终报告需要迎合性,聪明人绝对不会把年终总结写成流水账
无论做什么,不要白白浪费时间,都是有诉求的。年终总结的诉求有三种:
获得表扬:我很棒,请认可我、了解我、重视我,给我更多奖励。
争取资源:我很拼,请体谅我、帮助我、支持我,给我更多资源。
得到谅解:我很苦,请谅解我、支持我、信任我,给我更多机会。
一篇成功的年终总结,应该将自己的意图在无声无息之间传递给领导,才能赢得漂亮!
直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。
上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。
用大白话来说,领导最关心:
今年你的 KPI 达标没有?
你有没有为公司挣钱?
你为明年订多大目标?
领导想看这些东西,你就得给他看到这些东西。
在这上面多下功夫,就容易提高领导的满意度。而领导提高了满意度,也会反过来更容易接受你的暗示。
工作业绩
亮点经验
问题分析与建议
下一步工作安排
在对这四块进行陈述的时候,有一个加分项,就是使用SCQA工具:先列情境(Situation),再讲冲突(Complication),提出问题(Question),最后回答(Answer)。这样你的内容就会更有说服力和生动性。
举个例子,如果你是部门里的优等生,那么可以按照这个思路展开陈述,突出你的信心:
S(背景):我的工作不仅达标,而且超出预期很多,我总结出了一系列亮点。
C(冲突):还是有一些问题制约我做得更好。
Q(疑问):明年业绩如何才能上更高台阶?
A(回答):我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排,请您给我授权。
如果你是部门里的上进生,那么可以按照这个思路,突出你的专业:
S(背景):我的工作按计划执行中,取得了×××进展,部分数据在行业内指标领先。
C(冲突):遇到了一些实际的困难和问题。
Q(疑问):如何解决以上问题?
A(回答):需要领导支持(给资源),下一步工作我充满信心。
最后,如果你是部门里的后进生,业绩较不突出,可以这样陈述,突出你的成长:
S(背景):工作任务重,种类多,我加班我熬夜,我很努力。
C(冲突):突如其来的任务/意外情况,我做出了巨大牺牲,取得了巨大的成绩。
Q(疑问):为什么今年的任务还差 10.7%未完成?
A(回答):困难督促我成长,积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。(请谅解)
要提示你一件事:套用模版是一个很危险的事情,因为这意味着千篇一律,意味着无法脱颖而出,很现实。
当所有人都没有模版可以参考的时候,应用模版的人就可以脱颖而出;当所有人都知道会用模板的时候,那么用心总结善用数据的人,就获得更多的关注和认可。
开篇,千万不要一上来就说一些务虚的概念,比如:努力、加强、夯实等词。
最重要的是业绩回顾——要列出一年以来关键指标完成率,也就是那些能让你保住饭碗并产生奖金的数据。
比如不要说“去年我打了1000个面试邀约电话”,而是要说“我为公司成功招聘了100人,入职率50%,直接带来了5000万销售额”。
很多人可能没有明确量化绩效考核指标,你可以从以下三个角度,挖掘自己的工作价值:对公司的价值、对客户的价值、对自己的价值。
开源和节流是老板永远的爱,在公司层面,如果你不能证明自己开源有方,就努力证明自己为公司节流有术,比如为公司节省多少开支;在客户层面也可以说「用原先50%的成本,做到了和以前一样的效果」;对自己可以说通过一年的成长,收获了什么?
汇总一下重点,这部分写好两方面:
(1)说明身份和岗位职责
因为同一层次、同一级职务,不同部门的员工其职责范围并不一样,所以述职报告开头必须首先明确自己的岗位职责和工作目标,这样上级或领导对述职者才能有清楚的认识,正确的考评。
(2)罗列KPI及突出成果
标记哪些项达标了、哪些未达标(用具体数据陈述事实)。
对最关键的指标:以月为单位,做出折线图或者柱状图来看其整年的变化趋势。
然后针对其业绩的趋势进行分析,什么指标做得好,为什么达成?什么指标做得不好,达不成的原因在哪里?
根据一年的趋势图,不同时间点做了那些事情来保证支撑自己KPI,写干货,实际的事情,取得什么效果,用数据支撑。
表达和呈现上,要体现专业性。
体现专业有两种:方法论和细分数据,而不是感受。感受在高管层面无法有相同的阅历和处境,几乎是不能领会的。
不要用一些程度副词,例如:争取、尽力、尽快、提高等。
不要用一些概率副词,例如:可能、大概、或许、猜测等。
在排版上,可以遵循四个原则:对齐、对比、亲密、重复,以此来呈现你想要说明的内容。
根据自己的业绩达成情况,再来分析自己的不足,将不足的情况分类归纳整理出来(例如:专业技能、办公技能、交流沟通等),最好用表格、图形可视化展示,一目了然:
对于不足和计划,建议使用SWOT分析——将内部、外部的情况按照Strengths(优势)、Weaknesses(劣势),Opportunities(机会)、Threats(威胁)罗列整理。
SWOT分析,你只要记住“两条线画成四象限”,即自身优势S/劣势W+外部机会O/威胁T,如图:
结合自己的不足分析,就要写明年的计划,我们需要做的是——将自己优势部分保持,不足部分进行改进。
记住,写计划千万不要只写方向,要写上具体的操作时间和步骤。梳理计划的上好工具就是——PDCA循环。
P:计划目标(要达到什么的水平,最好是具体的事情,能够量化,或者是具体数据);
D:执行(怎么做来使定下的目标达成);
C:检查(怎么保证自己未来做的事情是在为实现我的目标,以及如何识别);
A:改善(如果未来该计划不能满足目标的需求,如何改进,也就是B计划)。
PDCA同样是思维分析能力的体现,思维导图这个时候很重要。
当然,在行业中、工作中的创新也是述职报告的亮点之一,在工作中的新方法、建议、案例会为述职报告增色不少。
总的来说,总结不能只有客观数据,理性分析得“一目了然”,也不能是纪实文学似的长篇报道。应该是一个系统性的报告——既要有表格、图表作为辅助,又要有清晰明朗的文字汇报,结合案例佐证分析。
选取典型的工作案例,拆解分析,详细说明工作思路与工作技巧,贴合公司发展战略、部门工作的任务与宗旨,岗位权责的分析等相关内容。
如果要上台演讲,⼀定把自己讲话的内容控制在20分钟之内,超过时间领导很有可能会失去耐心。
如果是纸质提交文件的话,请把篇幅掌握在两页纸以内。⼀定要确保领导有耐心看完/听完你的整个陈述。
然后,大致上掐一次时间。
虽然PPT可以帮助您轻松打造各种漂亮的述职文稿,但是,如果没有充分地准备演讲过程的每个细节,在面对如此之多的听众时,心理可能并不那么轻松。
相信我,大部分人登台之后并没有“五分钟”“十分钟”的概念。
还有一点非常重要:在年终总结的过程中,千万不要告小状。不管你平时多么委屈,也不要在这个时间给领导告状。
埋怨别人并不能让你进步,只会给领导留下不好的印象。 不管领导对你的态度如何,也不要带情绪。如果领导的反应不及你的预期,更不要引入情绪。尝试更加细致地向领导把问题讲明白,耍性子对你没任何好处。
假设现在的你,脑袋依然还很乱,那就记住下面五句话:
a、用问题来开头进行总结
b、说有用的人话,不说废话
c、除自己工作以外,多说团队
d、不骗别人,不骗自己
e、完整记录,妥善保存,偶尔回顾
最后,你别忘了致谢过去一年给你帮助的人,这点同样非常重要。
讲个故事:
有一位同事,他每天都会认真地写工作总结,记录和收集同事、上级、下属、合作伙伴的各种观点和建议,还有竞争对手的动态与竞争策略等等,然后阶段性地思考适合自己公司的解决方案,并且在这一年的时间里面在自己的工作中加以验证,每年年终总结,所有人都最期待看到他的内容,因为他的内容总是会给人很多惊喜和思考,所以每年公司的晋升和加薪都有他的名字。
总结一定要低调?
“低调”的总结是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话,难免让人觉得言之无物。
总结中要增加实质内容。另外,不要把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法,更会让领导怀疑你的能力。
报喜不报忧是上策?
避重就轻、只谈无伤大雅的小失误,甚至明贬暗褒的“好缺点”。但是如果你不主动提及失误,当由领导发现你的失误时,你又该如何应对呢?
所以——实事求是。
就要面面俱到?
一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩亮点进行阐述,不能让领导产生“事情做了不少,但都印象不深”之感。
既要有需要浓墨重彩的渲染,也要有点到为止的内敛,所谓张弛有度,层次分明。
每逢年底,总有一批陷入煎熬的人:
年年总结年年相似,搜肠刮肚、绞尽脑汁,想了几个晚上,写出来的年度工作报告依然干巴巴,没什么新鲜内容。成绩不突出,业绩不突出,表现不突出,只有腰间盘突出。最后只好去网上找个模板走个过场就万事大吉了。
但年终总结到底写给谁看的?是自己,同事,还是领导?
其实,年终总结应该写两份。
一份写给领导看:
纲举目张,让人把问题看得清清楚楚、明明白白;好好组织语言让人赏心悦目,一睹为快。
一份写给自己看,回归自我,不断超越:
今年参与了哪些培训?(表达、写作、演讲、专业等等)今年看过哪些提升自己相关的图书?今年认识了哪些有能量的人?从他们那学到了什么?今年去了哪些地方?有什么感触?
以上,希望可以帮助到写年终总结写到头秃的你!
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3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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