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品牌商家同比增加 391%、品牌商品 GMV 同比增长 433% 、快手小店信任保障覆盖用户超 97%;
在细分领域下,快手 116 品质购物节期间,车品领域总交易额环比 616 提升了 150%,商家表现对比 616 大促,中腰部商家单场平均增长超 4 倍。
今年双11 的好成绩,离不开快手电商在今年下半年的决策。
7 月 22 日,2021 快手电商服务商大会在杭州召开,会上,快手电商介绍了最新服务生态、品牌政策以及下半年的重要方向。
快手电商负责人@笑古 在会上提出了 2021 年快手电商的三个关键词:
大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。
什么是「信任电商」呢?
就是用户对卖货主播的信任程度,是影响用户是否下单的最重要因素之一。
在互联网还未出生的年代,这种「以信任为核心」的消费模式就曾在“熟人社会”被广泛应用:
人们的大部分消费是基于“熟人推荐”产生的,消费者们也更愿意在“自己熟悉”的商贩处购物。在这一购物场景中,「信任」因素极大地影响着复购。
事实上,快手推出「信任电商」并不让人意外。
由于其独特的去中心化算法 —— 在对某个主播进行关注或者观看大量视频之后,就会频繁收到这名主播的内容推送。
快手联合创始人@程一笑 甚至在《快手是什么II》序言里放话“信任才是电商的未来”:
虽然算法强大,虽然公域比私域更好管理,但我始终不觉得未来一切都由算法决定……坚信人和人之间的感情是非常有力量的,认为信任才能能够重构用户决策。
然而,即使明确了“题目”,但没有“解题思路”,也很难提交出一份“正确答案”。
一个主播或品牌,想要在快手上实现业务突破,必须有专业的方法论加持,才能搭建起与“老铁们”的「信任体系」,实现 GMV 快速增长。
“出现一个爆款,对于未来的每一场直播,包括当场直播的后续都有很大帮助: 一是主播心态会提升,直播效果会变好;二是会在观众心中种下‘抢购’心态,增加下单量。”
“在小的时候看到了红旗汽车,从此爱上了汽车,15岁开始当修车学徒,20岁开了自己的修车厂。”
快手电商车品小二表示,一方面行业正在通过专业服务商和供应链赋能整个车品主播,另一方面也希望懂汽车的人入驻快手,满足老铁们的需求。
“我喜欢观察来修车的人群,驾驶员是不是车主、是不是司机、领的是老婆还是女儿?所以他会买什么样的产品,包括冬季需要什么、夏季需要什么?吉普车需要什么、轿车又需要什么?"
“从疫情的时候开始第一场直播,就卖了几十块钱,大概卖了一件东西。”
“我们把真实一面拍出来,把每天修车,线下真实事情搬到网络上去,让大家觉得这个事跟线下是一模一样的,这个产品跟线下也是一模一样的,这个人卖的货我觉得比其他店更靠谱,更专业。”
我们把每个商品有感情化的介入,我们直播会掺杂对商品的情感,卖的每一个产品都是我特别了解,而且亲自使用过,表达商品的使用感觉、优点和缺点。
“卖货的人很多,但对这个行业懂的人却不是很多,真正懂得产品,对产品有感情的,就更少了。”
“原来我就以为快手来榨我钱来,我挣点钱不容易还要榨一下。”
“直播间的人气从我们最开始能做 5、6 个小时做到大概是 100w 人,后期通过各种学习和官方配合的团队我们做到 200 多万人一个直播流量; 最开始我们只能达到单场 120w 交易额,目前最高近 700 万一个营业额。”
“我们卖玻璃水,在东北擦玻璃用自来水的话,第一容易结冰,第二擦的不亮,我们发现了这个点,于是将玻璃水的使用场景增加到擦家用玻璃上,以此增加客单量,结果是比卖给车品的人还要多。”
“洗车机可以卖给养殖业,养猪的、养牛的去洗这个猪屎、牛屎,然后还可以卖给二手车商,每天需要收车,每台车都要清洗,在快手做汽车电商拓展面比较大。” “直播车品的生态和传统电商车品生态很不一样。在快手,不仅能推广轿车、吉普车以及大货车,而且还能推广车商,可以卖给不同人群,小到百姓,大到公司集团。”
“很多主播几乎每场直播前都要做预告或者宣发,而我们只选择 616、116 的大场的时候去宣发,日常直播时候不宣发。” “因为频繁的宣发,会让粉丝觉得你就是每天来卖货的人员或者一个职业的电商,这会大大降低粉丝的信任度。”
“很多人是硬广,宣发比较直接,标题就是今天要卖什么商品; 而我们会比较软,先设置一个场景,比如我在猪舍看望一下家里的猪,讲述一下父亲每天收拾猪圈特别劳累,但好在有这个洗车机可以顺便清理猪圈,后面再接入直播预告。”
品牌自播(Self-operation); 公域流量(Traffic); 达人分销(Elite distribution); 私域复购运营(Private domain); 品牌专供(Specific supply)。
“原来觉得我是一个人在战斗,我是在给官方打工,后期发现不对,发现快手也在背后默默的关怀和支持我们每一位主播,希望我们成长更快一些。”
“工资做到人员均 3000 元以上,超过地方平均工资以上,而且解决很多再就业(宝妈)”
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
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8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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