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品牌被薅羊毛的事儿屡见不鲜,这次轮到了元气森林。
昨天,有网友在微博爆料称,元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,其购买3箱,最终付款一共花费了10.55元,平均每箱约3.5元。
这简直是“打骨折”啊,引来大批消费者涌入店铺抢购,给品牌方上课。
最终,错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。
对此,有媒体向元气森林求证,并询问店铺是否会按订单价格发货时,元气森林回应称:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”
许多后知后觉的网友垂足顿胸,表示自己又错过了一个亿!
在小红书、微博等社交媒体,不少网友晒出薅羊毛战果:
有人晒出购买1000箱、10000箱的订单截图,更有消费者称一次性拍下了30000箱。
好家伙!这不是薅羊毛,而是直接宰羊了,逮到一只羊薅到死的节奏啊!大超市进货都不敢这么囤!
也网友也觉得过分了:“缺这几瓶饮料钱吗?”
事件发生不久,有自称元气森林官方运营人员便私信消费者,表示出现如此大的打折力度,是因为个人设置错了优惠。并述说了自己的“苦逼”生活,恳请消费者申请退款。
但元气森林表示,这并不是官方员工的回复。
不过目前这家店铺也发布了一则公告,恳请大家退款。
有网友认为,大家觉得是在薅品牌的羊毛,其实都是打工人赔钱,设置错价格的人好一点是工作没了,不好的话就得赔所有的钱。
所以根本不是在薅资本的羊毛,只是在为难打工人罢了!
但有网友觉得,虽然同情元气森林的遭遇,但认为此举是在拿员工勒索客户,工作失误就需要付出代价。
也有不少网友这就是一波营销炒作,立刻脑补了一出公关大戏。
于是,这是真失误,还是真营销成了一出难以分辨的罗生门。
有网友说,朋友在元气森林的公关部,私下了解昨晚纯属是突发事件不是营销。
有电商业内人士现身说法表示:“这是淘宝的店铺,不是天猫。淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的。”
他们认为,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。
还称,元气森林会给供应商设置款项优惠,比如提100万的货,赠送1万的货。有可能是通过这种骚操作,把赠品送出去,顺便帮宣传一波。通知供应商,几点几时刷,30秒关链接。他们每年年底都这么干,冲业绩。此举不仅可以增加线上销量,还不会打乱线下价格体系。
也有同位店铺运营的小伙伴表示,“虽然没看到怎么弄,但是设置错误的机会少之又少,如果设置过红线价,平台会有风险提示。况且运营装千牛也不至于不带手机吧?一下来那么多单怎么也会注意,更何况元气森林这还是淘宝店,淘宝店对商家要求更宽松...发不发货也无所谓...可能都不会罚款...临近双十一,明天开始预热...懂的都懂。”
但我认为,这件事是营销的可能性极小。毕竟拿这种事情营销,不可控因素太多了。损失的人力物力财力都很难控制。
就算是无心之失,但是上了热搜,就成了刻意之举了。毕竟真的有人就这么认为:
现在大家对营销的理解都简单到以上不上热搜来评判了嘛?看来流量思维真是害人不浅。
要我说,即使真的像那位网友脑补的公关大戏一样,恐怕拉来的也不是品牌好感度,而是心机婊的骂声。
毕竟元气森林也是什么玩淘宝爆款的批发商,也是一个正正经经的品牌。这样的炒作手段高明但是行为下作,对于元气森林这样的品牌来说真的有点太low了。
如果真的想清库存,直接打折卖不是更好,干嘛还演这么多戏。
从店铺的公告来看,显然不是要清库存,真的是失误而已。要不然就发货了,而不是搁这儿恳请退款。
哪有品牌做这种营销还做一半的,这不是招黑嘛!
其实这也不是大家想的元气森林旗舰店铺出的事儿。
涉事的是淘宝的“元气森林官方店”,不是天猫的“元气森林旗舰店”。该网店的营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的信息,但是属于淘宝C店(个人店铺),与天猫店有着明显的区别,店铺资质一栏显示消保金为1000元。
应该是经销商开的店铺。如果真的是天猫旗舰店,顶多算是成本价卖给大家,不至于说损失200万!
有人总拿很难犯这种低级错误说事儿,但这事儿也不是第一次出了。
就连阿迪达斯、彪马等大品牌也出现过类似的运营事故!
还有一家有着近90年悠久历史的知名户外品牌LAFUMA,也曾因为运营活动设置失误导致了订单不能正常发货!使得这法国知名品牌遭受重创!
2020年长虹电器也被薅了一拨羊毛。当时,京东长虹经销商在店铺里面挂了个电水壶,原价是六十多块钱,那一天链接价格突然变成了七块九,结果被拍下了二十万单,所以面临破产无法发货,希望消费者退款。
还有京东商城的“美的烤箱”促销活动失误导致的薅羊毛事件,因优惠券设置失误,导致某款美的烤箱使用券后付款的价格仅为几元,甚至0元,下单量迅速增长高达24万单,造成的经济损失约7000万元。
每一次一出现这种薅羊毛事件,伴随而生的总有BUG营销、故意炒作的质疑。
对于品牌来说就会陷入两难困境,如果取消订单、拒绝发货,必将造成品牌形象和信誉的负面影响。
如果正常全部发货了,不但造成了经济损失,不管是否真假,在大众眼里那必定是坐实了BUG营销的名声。
毕竟说品牌方有契约精神的只会是那些薅到羊毛的人。
所以,这次的薅羊毛事件,无论如何对于元气森林品牌来说都是一次负面的舆论。
说是BUG营销,真不至于!
你觉得呢?
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