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互联网时代下,用户越来越熟知企业商家的运营套路。经营用户变得越来越难,许多商家企业都出现了以下情况:
用户拉新越来越难
社群活跃度降低
私域用户流失严重
私域变现困难
...
这些问题都可以通过积分来解决,品牌通过积分体系,可以增强用户对平台的认知,增加用户生命周期和留存,从而引导培养出品牌的忠诚客户。具体作用有3点:
1)引流拉新:推荐新用户进入私域流量池,赠送积分,只要福利足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成裂变式引流;
2)增强用户粘性:不管是签到送积分,还是商城兑换积分,都会让用户产生“得到了便宜”的心里,为长久留存用户打下基础;
3)引导用户变现:私域的终极目是进行用户变现,等用户有了一定的积分数量,为了兑换到心仪的产品,会通过社群内消费更多的产品来积攒积分,变相的促进了用户的消费。
搭建积分体系要明确具体的步骤和框架,如果只是一股脑地去做这件事,胡乱搭建积分体系只会浪费资源,没有意义。具体搭建可以分为4步走:
做积分预算时必须要考虑全局,每一款产品都有一个总的用户维系预算,而积分的用户维系预算只是其中一部分。一般来说有2种方法:固定比例法和固定金额法。
在私域运营中,我们要学会让用户主动去获取积分,保证用户与品牌的互动频率。
1)注册
2)邀请
3)签到
每日签到:每天签到奖励固定积分 连续签到:累积总签到天数满足条件,商家手动奖励额外积分 首次签到:新用户在规定时间内首次签到,将“进群截图+签到截图”发到群内,商家审核后,可手动奖励额外积分
4)评价
5)互动
转发分享奖励:将直播间或预告分享到朋友圈或微信群中,以截图发到群内后,由小助理审核并发放积分奖励。 群内晒单奖励:在群内发“订单截图+使用心得”,经审核后发放积分奖励。 举报违规奖励:发现群内违规行为并第一个举报的,小助理核实后发放奖励。
如何让用户花掉手上的积分,最好的方法就是构建积分商城,通常商家会搭建一个小程序商城,里面会包括积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种消耗方式。
1)积分兑换
2)积分抵扣
3)积分抽奖
4)游戏消耗
5)定期回收
积分体系搭建完成并且正式上线以后,这不是结束,而是才刚刚开始。我们可以通过一些主要指标,来及时调整积分的方向和策略。这些指标主要有:
简单总结一下,要想搭建积分体系,可以分为4步来走:
第一步,确定积分的预算。一般是从公司的营销经费或者利润中抽出来。积分体系是锦上添花的事情,不要无节制无上限的去投入。
第二步,积分的获取。在私域中可以围绕注册-邀请-签到-评价-互动5个方面去设计获取场景。
第三步,积分的消耗。通常是以积分商城为基础,通过积分兑换、积分抵扣、积分抽奖、游戏消耗、定期回收5种方式消费积分。
第四步,积分维护与评估。通过最大可发放积分数量、实际发放积分数量、积分兑换率、用户使用率4个指标去衡量调整积分策略。
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8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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