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摒弃思维混乱，产出有序内容。
在之前讲私域私聊SOP的文章中，提到了“关于群发间隔、关于群发时间、关于群发内容”，其中群发内容我写到“一开始重点是偏向于实际功能，接着是效果展现，最后是品牌持续传递”和“ 杜绝天天广告”。
设置完SOP1.0并坚持实践后就会得到客户的反馈以及效果，那我们就可以开始设置SOP2.0了。
SOP2.0主要是以下升级：
①1.0数据分析
②阶段差异化
③内容创新
④话术优化
①1.0数据分析
为什么这个放在第一？因为sop1.0的效果是可以数据分析的，只有把1.0数据分析，取精华保留后，就可以开始2.0了。
当然，这里的数据分析可能跟普通数据分析不一样，sop的数据分析更多需要靠日常积累。即使用上了scrm等专业的私域工具，大概率也只会提供触达了多少人，流失了多少人等等，除了回复率可能有点用之外，其他的在我看来没什么大用。反而是日常积累的数据更能说明问题，比如客户接收后的反应反馈记录。
我们可以分为大致几类：
1.友好型：客户发朵电子玫瑰、发微笑、发谢谢等。没什么后续但我们可以得知的是客户知道了我们发的内容且不排斥。
2.积极型：客户多次积极回复，表示会好好看等，但没有主动提需求，这类客户我们在日常回访的时候也可以考虑。（别忘了积极客户也可以选入进定期回访名单中！）
3.探索型：客户表示可以更加深入聊一下或是希望看看其他资料，我们要记录这类客户的兴趣点，这种虽然一般以学习为主，但后续是有机会引导。
4.拒绝型：客户明确表示暂时没有需求或是表达不用推送，这类客户可以暂时不发了。
除去删除，默默无闻的就不用记录了，日常培育即可。
1类客户反馈数多说明了该内容质量及格，2/3类客户反馈数多说明了该内容是精品内容，2.0版本可以继续沿用，4类客户反馈数多说明了该内容引导话术要修改、内容质量差。
通过数据分析后，我们可以得知sop1.0中的什么内容是深受欢迎的，什么话术引导效果好，什么内容可以删去。
②阶段差异化
具体是指不同阶段设计差异化SOP。
我们可以根据客户的阶段分别设置，比如分为潜客、mql客户、sql客户、成单客户。
根据阶段设置有个好处是，潜客群体内的引导留资的话术可以继续保留，而mql客户群体可以舍去，而成单客户群体就更不需要基础的软文推送了。
当然我们可以跳出客户阶段框架，可以基于客户互动设置，比如某活动sop，即使是老客户我们也可以推送相似活动内容等，再比如低互动客户sop，xx时间段内没有互动的客户促活。
以我实践来看，建议用户运营者们优先设置潜客和其他客户两类，这里的其他包括了mql、sql、成单客户。毕竟我们的目标更多是培育出mql。
③内容创新
内容：
除了在之前文章《ToB用户运营之内容的定期更新》中提到需要与时俱进的内容外，还要增加尽量是一年内的热点，比如现在deepseek很火，很多企业都会有deepseek相关内容产出，我们就可以添到下一版的sop中，不要再聊疫情期间怎么怎么样了，懂我意思嘛，很多客户其实是很希望获取新知识的，企业内容也要与时俱进。
我个人推荐参考自己公司近一年的公众号内容，因为tob企业一般都很重视公众号，那公众号内容肯定是优质优选的。建议用户运营者们查看近一年内容的阅读量、播放量、评论，选取高热度、好热点、实在干货增添到sop中。
形式：
就像我之前《客户培育的灵魂-内容怎么用起来？》中提到的内容多类型一样，sop内容也可以多类型，包括不限于纯文字、文章、视频、图片等。
推荐sop内容多类型组合，文字+其他，不建议大段文字，客户看的累。
文字+传统形式：例如图文、精选引导+文章链接形式；
文字+附件：例如PPT/PDF、长短视频、小程序、外部自媒体链接等。
总之组合使用，既有知识点又容易吸收！
④话术优化
基于第一点的1.0数据分析，就可以把一部分内容话术优化，优化方向有话术精简、描述场景贴合化、互动引导。
话术优化要有几点需要注意，首先可以在话术中嵌入互动指令，比如回复xx获取xx，找我了解等等，筛选出高意向客户。其次营销不宜太频繁、硬广太多，目的性太强反而适得其反，尤其是sop是持续性的。最后描述场景化贴合中如果使用到案例，记得注意案例客户的隐私与合规。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
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