本文整理自小裂变2022私域增长年度峰会的嘉宾分享。在会上，UU跑腿私域运营负责人芦佳老师带来了主题分享——从经营流量到经营用户，UU跑腿如何通过社群盘活百万私域？

以下为正文内容：

哈喽，小裂变的朋友们，大家好，非常开心今天能作为品牌方代表，给大家分享UU跑腿如何在一年多的一个时间从 0 到 1 搭建我们整个的私域流量池。首先，我做个简短的自我介绍，我叫芦佳，是UU跑腿的私域运营负责人，从2016年到现在一直就职于UU跑腿，一直负责运营板块的工作。

可能有一些小伙伴还不太了解UU跑腿，在这给大家介绍一下。UU跑腿是一家同城即时生活配送服务平台，比如说你有一些买东西、送东西、排队等等即时性的需求，都可以搜索UU跑腿下单，然后同城平均37分钟送达，一键帮你搞定。

接下来开始我今天的分享，基于我们行业，我们是如何搭建流量池以及进行流量盘活的。

今天主要通过以下三个层面给大家做一个分享。第一个是怎么去快速搭建适合自己企业的私域流量池。第二个是当我们的私域达到一定量级的时候，如何做用户分层和管理，第三个是有了一定的流量后，如何去盘活它，为企业创造价值？

如何搭建自己的私域流量池？

今天的一个主题是从经营流量到经营用户。

1）私域流量的运营本质是经营用户信任关系

通过往期的私域运营经历，我们总结出这样的观点：私域流量运营的本质是用户信任关系的建立。

任何时候都不能把用户当成一串数字，不论是用企业微信、公众号还是小程序为载体连接用户，它们背后都是活生生的一个人，我们要有温度地去连接他们，去参与到他们的生活当中去。只有用户愿意信任我们了，才可能产生后续一系列的沟通。

基于UU跑腿，和用户建立信任，我们主要是通过三步。 

第一步向客户表明我们的定位。以企业微信加好友为例，比如添加客户后，需要第一时间让客户知道加了你是干嘛的，为什么要加？这些内容都可以通过好友欢迎语进行设置。 

第二步，向客户表明我们能给他们提供哪些价值。你可以告诉用户现在有哪些活动？有些是长期活动价值，有些可能是短期的，不同行业能提供的价值也有所不同。比如用户进入社群后，可以通过入群欢迎语，向客户第一时间表明价值，清晰地让客户知道、了解到我们能提供的价值，才能提升用户整体的留存。

最后一步，建立信任。用户信任建立是一个长期的过程，因此需要我们不断丰富IP形象，为客户提供长期、可持续的互动关系。

UU跑腿的IP形象使用的是真人的IP，因为我们擅长打造IP形象，比如我们曾在短视频平台打造了一个千万量级粉丝的IP形象，那我们现在选用了企业微信这个载体，意味着这是一个品牌号、工具号、工作号，但一旦加入了真人的形象，可以使工作号变得更加个人化，更有效地连接用户，和用户做朋友，进行互动，引导用户参与到我们的活动中去，所以IP形象选用了真人。

2）全面部署流量入口，重点突击

接下来给大家分享一下UU跑腿通过哪几个渠道，在一年内快速构建起一个百万级的流量池。我们主要通过四个渠道来做的。

第一，APP导流存量用户；第二，线下流量导入，线下用户引导添加企业微信和下单用户回流至私域；第三，微信全渠道引流，比如UU跑腿的小程序、公众号、视频号全触点引流私域；第四，裂变活动获客，我们经常用到的是好友裂变、群裂变玩法。

其中，APP是占比较大的用户来源渠道，超过一半以上的用户都是从这个渠道过来的。

借助企业微信自带的一些工具，比如联系我、加入群聊等功能，能更高效地导流、获取用户到企业微信私域客户池，如果你想进一步区分用户的来源，则需要借助第三方工具，比如小裂变的渠道活码和自动拉群。 

这些是一些被动获取用户的方式，客户需要扫到对应的个人企业微信名片码，或者群活码。此外，还有刚刚提到的活动裂变增长的两个玩法——好友获客和群获客。关于第三方工具这一块，小裂变都可以满足大家，我们现在也都在用。

作为私域运营相关的运营人员或负责人，我们需要思考清楚，符合你们企业用户画像的人群在哪里？是一次性的还是可以源源不断流入产品流量池内的。以我们的经验来看，尽可能全面地部署所有的流量渠道，同时需要找到最适合你企业的，增速最快的渠道，投入更多的精力。

分享一下我们的几个客户增长渠道。

第一个是我们 App 存量用户 导流，不论是APP上，还是在小程序上，我们都会设置相应的企业微信群导流广告入口，比如设置一个优惠券的礼包，因为我们一个工具型的平台，用户有下单需求才会用到我们，优惠券是最能吸引用户的，所以我们放置了一个52元的优惠券包。

用户点击广告位后跳转到微信小程序，进入企微引流落地页，落地页会介绍社群福利，激励用户扫描二维码，添加到我们的企业微信号。成功添加好友后，自动给用户发送好友欢迎语，表明我们的身份、定位、能给他提供哪些福利价值，并引导用户进群，用户进群后可领取券包。

用户进群后，自动发送群欢迎语，向用户表明社群定位、价值以及一些周期性的社群福利。以上是我们APP上的导流路径。

如果我们把产品端的路径打通后，将成为私域增长最快的方式之一。有APP但是还没有把这一块的导流做起来的，一定要重视起来。

为什么我们一定要导流到企业微信号再导流到社群呢？虽然这个路径相较直接引导用户入群，会有一定的用户流失，但加为好友后，多一个触点，也更利于后续的用户触达。

以上是UU跑腿的导流路径分享，接下来分享我们做的一些裂变活动。

我们一直在做一些优惠券的裂变活动，作为工具型产品，优惠券是对用户比较有吸引力的奖品之一，此外我们也会选用一些实物类奖品，比如UU跑腿的福利周边，吸引用户参与。

不同的行业可以基于企业特性，找到最适合自己的奖品，不论是优惠券、虚拟卡券还是这种实物作为裂变活动奖品，不同城市，人群不太一样，接受度也不一样。 

我们还有一些群裂变活动，需要长期、慢慢去做的一个过程。如果你比较想快的起量，基于社群去做营销活动，我比较推荐大家做群裂变。

百万级客户如何做分层管理

客户达到一定量级之后，如何去做用户的分层或管理呢？

1）构建一套完整的标签体系，支撑精细化运营

用户分层运营管理，关键在于建立一套完善的用户标签体系，针对不同的用户，做不同的事，清楚地知道每一个客户渠道来源是什么。

客户从哪来的、从线上来的还是从线下来的？从线下的话他是从地推来的，还是从其他渠道来的？知道你客户的一些行为特点，它是属于你的核心用户还是属于你的流失用户？

标签的建立从添加客户的时候就要开始着手准备了，我们要时刻养成我们打标签这种习惯，这样才能支撑我们后续的一个精细化运营。

在这里也和大家分享一下，UU跑腿目前主要从四个层面进行用户分层。

第一，渠道。我们的渠道主要由前面提到的四个渠道构成，此外，我们也有一些别的渠道，比如业务合作等。

第二，用户属性。比如说用户的添加时间，在哪个城市，哪个地区，性别……为什么说要把用户属性做得这么细？因为清楚了用户画像，做活动会更有针对性。

第三，关于用户的行为特点，一定是要跟你的企业进行一些深度结合。关于这一块，我们是把UU跑腿的一些数据和我们的企业微信做了打通。  

打通了之后，我们每一个员工，可以在企业微信侧看到我们每一个客户有没有使用过UU跑腿。他的下单时间是什么时候，他的末单时间是什么时候，他下过多少次单，他的成交金额是多少，他的成交频次等等一系列数据。

如果你正在做一些私域或者即将做一些精细化运营，这个是非常是有必要的。不然，用户都沉淀过来了，但是你不知道他在你的平台到底是什么样的一个行为，你没有办法针对性地做一些营销性动作。

第四个板块是基于社群表现侧的，主要是统计用户日常活动参与情况，包括在群内的一些互动情况。这个时候需要接入一些工具，可以直接打上标签，有的时候需要手动打标签，在这块，比如一些渠道获客工具是支持自动打标签的。

不同的企业，标签也都不太一样，一定是在从客户添加的时候，就要先建立，然后随着你客户池子的慢慢扩大，逐渐把标签给做完善。

如何盘活百万级客户流量池

接下来给大家分享一下，UU跑腿如何将我们百万级的这样一个客户流量池给盘活的。

1）企微多触点营销，快速提升转化

迄今为止，UU跑腿已覆盖全国180+城市，服务用户超过5000万+。 

在我们没有做私域之前，这些都是我们 App 、小程序上的用户，我们很难对用户进行直接的触达。

私域直接、反复触达用户的特点，是我们当时要去做私域的一个主要考虑。做触点营销是我们盘活客户中最关键的一步。在开篇的时候，有给大家有提到过，我们私域运营的本质就是经营我们用户之间的信任关系。

信任除了要完成在企微名片上的一些资料上设置，还要从日常的客户互动这一块做起。 

第一，一对一私聊，我们借助标签体系，有一部分是工具可以直接帮我们去打标的，有一部分是我们企业通过技术手段进行一个打通的。如果企业有这个技术能力，可以自主打通，如果没有这样的一个接口能力，可以找一些第三方的平台去打通。我们是借助这样一个标签体系，对我们的客户进行定向的营销活动推送，来直接促进我们活动的一个转化。

第二，借助于社群这样一个渠道，我们会定期的在我们社群里提供一些活动或者是福利，来提升我们整个社群的价值，来提升客户的留存。然后我们也会做一些不定期的营销式的活动推送，来促进我们整体的一个转化。

第三，是朋友圈，我认为也是非常关键的。这个也是我看到有很多企业的小伙伴会忽略的一点。针对朋友圈运营，我们除了会打造企业的几个 IP 形象之外，也会非常注重个人的 IP， 我们也有很多销售，每一个销售都是我们一个个人的 IP 。每一个销售如果背后能连接大量用户，加起来的影响力其实是非常大的。企业发表朋友圈，企业管理员创建了之后，成员只需要在前端点击发表。我们所有的文案、图片，都会第一时间同步过去。 

把朋友圈这一块一个互动做好了，不光能达到品牌上一的些曝光，我们也会经常做一些教育类的内容，来对用户进行一些潜移默化的影响。比如对于UU跑腿的认知，很多客户可能还停留在送东西取东西的平台。

我们经常会发的一些有趣的一些订单，比如打麻将三缺一、帮男友表白、卫生间通马桶等系列内容，为用户制造这样的一个下单需求。

在这方面，合理运用一些第三方工具进行提效，可以达到事半功倍的效果。

接下来的进行一些我们具体的运营分享。第一，朋友圈运营要增加情感维护，建立信任感。

我们企业打造了很多个企业 IP 形象，其中一个是我们的福利官，她的人设就是一个比较活泼、俏皮的小仙女。所以她日常的聊天风格就是宝子们、铁子们等等，比较俏皮可爱。

我们还有一个 IP是我们客户经理的形象，日常的聊天比较严谨，给人非常专业。日常的一些情感维护，第一要真诚就是真诚，第二可以多运用一些表情包。因为有很多客户加过来之后，甚至加过来有一段时间他还会把我们当成机器人。

一旦我们给他发了一个表情包后，他就不会觉得我们是机器人了，也愿意和我们进行一个互动。建立用户信任感，需要在日常维护当中一点一点去建立，绝不是说把你的头像设置好，把你的名片设置好就 OK 了，一定是在日常的工作当中去建立的。

2）建立标准的社群SOP流程，规模复制

刚才给大家了分享了UU跑腿的多触点营销，第二步最关键的就是建立一套比较完善的社群 SOP， 这对我们运营负责人来说是至关重要的。主要从私域规划，严把我们日常的基础动作，还有复盘提升这三个层面着手。

第一，私域规划要让团队的每一个成员，清楚明了私域当前的情况。私域社群定位？活动背景是什么？活动的目的是什么？只有让他们充分地了解清楚，成员执行起来，才能更好地达到我们想要的一个结果。

第二，严把日常的基础动作，有做过社群运营的朋友应该都知道，社群运营是非常琐碎的。所以我们要把日常的一些一些运营动作或规划表提前建立好。这样的话可以让每一个员工可以清晰明了。

第三，复盘提升，日复盘、周复盘、月复盘，这个复盘一定是要坚持去做的，定期活动复盘，做到一定的数据监控。不仅要培养我们运营负责人的数据敏感度，我们成员也是非常需要具备这样的敏感度的。

每一个行业的用户特点都是不太一样的，但万变不离其宗，你需要知道符合企业的目标客户的人群特征，尽可能全面地去部署你的流量渠道，然后找到最适合你们的增长点，快速地把这个量给做起来。

构建一套比较完善的标签体系，可以支撑后续所有的精细化运营，定向营销推送，因为你不可能把你的活动全部用一对一的方式去推出去。此外，充分利用企微的每一个运营触点。作为运营负责人，我觉得SOP 一定是要建立起来，而且是需要不断优化、不断迭代的。 

以上，就是我基于UU跑腿进行私域运营实战的分享，很感谢小裂变的邀请，能和大家有一个面对面分享、交流的机会，感谢大家的聆听，也欢迎大家与我交流私域运营、品牌合作。