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10个社群9个死,1万字长文带你社群运营从入门到寂寞
2021-09-03 10:47:20
首选明确几点:

1-本文不讲深奥理论和听不懂的名词,如果是想看高大上方法论恐怕让你失望了(听了那么多理论,还做不好运营)

2-本文只讲干货实操,无保留分享sop和相关资料文件 ,所以尽量写的很简单(干,就对了)

3-本文所涉及案例都是实操过或正在实操中,有结果的人分享的东西,不掺水(我把我唱给你听)

4-本文所有出发点,默认你已经想清楚为什么做社群,只是做什么样的,怎么做不是很清楚(想清楚挺难的)

5-本文最重要的不是那些拿来就能用的流程模板,而是对底层的逻辑的反复思考(技术的提升才能带来认知的提升,不要搞反了)


一、社群,总运营个寂寞!

作为社群运营人员,你是否面临以下问题:

  • 辛辛苦苦拉起来的社群,前7天还很热闹,后面就越来越冷清,直到沦为广告群、死群;

  • 运营付费用户群,成员个个如同大爷,你只能忙前忙后小心伺候,心力体力都很憔悴;
  • 想做训练营社群转化正价产品,兢兢业业按照sop模板走完整套社群流程,转换时寥寥无几,自己和水军演了一场寂寞!
  • 10个社群9个死,到底TM是什么导致的?是我们运营能力不行还是社群本身就是这副德行?


关于社群,你要知道,有几种必然的结果:

1-不理解社群运营的底层逻辑,一味照葫芦画瓢,必死!

2-用户不分层,一个群鱼龙混杂大杂烩般的运营,必死!

3-没有产品体系的瞎热闹,对应输出和转化后继乏力,必死!

4-没有用户成长体系,天花板被人为设计的很低,必死!

5-社群内大大小小的事,总亲力亲为,无法规模化复制,累死!

接下来进入像素级干货部分,文章虽长,但有可能是你目前能看到的关于社群运营最落地、底层逻辑梳理最清晰的社群实操手册了,值得你打赏、点赞、分享、收藏,仔细多读几遍,然后学会了就开干,祝你以后做运社群运营,从尴尬的寂寞到无敌的寂寞。

二、社群入门第一步:先分类


社群运营不好的第一大原因,就是社群分类多样,但你的运营方法只有一样。所以,开始运营的第一步,我们先来了解一下社群的种类到底有哪些。

社群分类的维度有很多,按照用户分层及社群线上、线下两个维度,做个简单分类,直接上图



先看横轴:根据用户的获得属性进行分层,从公域流量到付费用户,可粗略把用户分为4种(这里只做展示,更细致更科学的用户分层请根据自己的实际业务来)

再看纵轴:根据社群的常见形式,线上和线下来分类。

这样我们就得到六种常见的社群形式,同时我们也能大致清楚每种社群存在的意义:

1-引流社群:就是要从公域获客,关键在于裂变增长,这里的社群只是一个暂存用户的场域,不需要过度运营;

2-新用户社群:新用户是销售链路最开始一环,关键在于让新用户体验我们产品,变成老用户,需要轻运营,获得用户的信任;

3-转化型训练营社群:有销售性质的社群,也是目前市面上大多数公司在操作的形式,只有一个目的,就是卖产品!可线上训练营模式,也可以线下沙龙、会销形式;

4-交付社群:付费用户的兑现社群,重在产品价值的交付,体验为王是大前提!用的爽,才会有续费,后期可转介绍,做高用户LTV;

5-铁粉群:核心用户社群,这个社群存在的目的就是深度链接用户,拢住我们最铁杆的那部分粉丝,尽量或者干脆就没有营销转化动作,会污染这种群!可线上,也可配备线下社群分享活动等;

6-区域性社群,这种群是典型的线下社群,以某区域为中心辐射周边,线下是主力,线上社群只是辅助,往往这种群凝聚力更强,氛围更好!

三、实例拆解6种社群,最全实操SOP,拿来即用

01-引流型社群

1、引流社群常见的玩法,即用社群来裂变引流,需要明确几点:


    这里的社群只是提供了用户场域,方便用户在群里做任务

    不要想着去运营这个社群,这个群不值得

    这种群的一般寿命12-48小时,请尽快解散


接下来,我以企业微信群裂变为例,拆解一下这个新用户群的玩法!

2、企业微信社群裂变玩法一:截图任务型

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(用户流:截图任务型裂变)

这种裂变群,就是之前微信群的裂变方式,只是目前个人微信裂变,属于高风险增长动作,第三方营销工具大都属于被封状态。目前使用企业微信是相对安全,也是未来的主流!

3、企业微信社群裂变玩法二:助力任务型(以微伴后台举例)

(用户流:助力任务型裂变)

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4、关键点解析

  • 不管哪种裂变方式,都是借助微信群/企微群的封闭性,制造紧迫感来加快裂变。所以,每个群里面提前放好水军,让水军及时引导发截图,带好节奏,也可以控制群内舆论。

  • 文案!文案!文案!重要的事情说三遍,关于任务说明的文案,能分段表示不要挤在一行,另外简单明了是最高要求,不要带任何无关紧要的修饰词。
  • 宣传海报,字体要大,大到在朋友圈不用点开图片都能看到主、副标题利益点;色块要扎眼睛,大色块,颜色不超过3种;海报有且只有一个目的,让用户产生长按扫码进群的冲动!
  • 切记!群裂变只是开始,请务必设计好用户触达策略,筛选出优质用户,并让用户进入我们运营的轨道上来。
  • 针对进入我们用户池的新用户,要用7天触达策略,尽快加深用户链接。


以上两种社群裂变方式,详细的文案话术(亲测好用版)、运营安排SOP、用户7天触达策略等资料,请私聊打赏领取!

↓截图式群裂变话术SOP↓



↓任务宝式社群裂变话术sop↓



↓7日用户触达策略↓


02-新用户社群

1.为什么要做新用户社群?

因为流量越来越少,越来越贵。土豪的玩法是漏斗模型。通过漏斗层层筛选,然后核心运营漏斗底端核心用户,这里有个前提,就是你要有持续大量流量的输入。你有吗?

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(设计完美的漏斗,有几个用户是遵循这种路径的呢?)

另外,我们丢失了有用的大多数(87%),尤其是刚进入我们用户体系的新用户,他们对我们产品、平台的感知还保有几分探索的欲望,如果能及时进行运营,未来可以转化为忠实用户。而只关注那些漏斗模型漏到最底层的用户,是一种不作为的体现。

2-新用户社群的用户流设计

新用户的触达,总体上遵循人与人之间的认识关系 来设计,每个阶段做对应的事情。我们通过用户(客户)和我们之间的关系深度,将用户进行分成:不知道你、想知道你、认识你、了解你、熟悉你、买了你、又买了你7个阶段,根据不同的阶段分层的用户,设计不同的触达动作和运营打法,具体如下:

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(用户关系分层及对应运营方式)

可以看到,认识你是在用户运营的前端,选择社群来运营新用户,是一种高效率的方式。

具体行业具体产品方式不同,自行设计,下面我们来看看以社群来运营新用户的用户流。


3、关键点解析

  • 新用户社群的运营,不在于转化,而在于用户体验,所以切忌不要设计过多转化环节,不纯粹的目的让用户体验变得非常糟糕;

  • 新用户的运营是基于分层模型来的,该社群运营结束只是新的开始,后面要承接系统的IP运营,后面有机会再分享如何做IP运营;

  • 新用户运营虽说只是体验,服务仍然是第一位,要设计好用户体验地图,从用户进入私域体系的那一刻,用户旅程就开始了;

  • 新用户运营,也要有数据思维,要按照月度统筹新用户整体的流量,然后通过后台学习与使用数据,把新用户分出级别,针对有活跃且有学习痕迹的新用户先开始运营;
  • 一句话,设门槛,重体验,标准化交付。

4-像素级方案及流程细节

↓新用户社群运营规划↓

↓社群运营分工拆解↓

注:新用户社群运营话术和下面训练营基本相同,不在这里体现。

03-训练营

1、为什么你的训练营做的越来越坎坷?

训练营是为了最后销售转化而做的体验铺垫。所以,销售是你的目的,体验是你的过程。而执着于目的,往往很难成功!

大多运营没做好这种训练营,就是不知道,过程>目的这个简单的道理。

很多运营在拿到sop那一刻开始,只按照sop的流程来,完全没有用户体验意识,没有服务意识,只是走过场,这注定是无法做出转化率的。

可以把训练营当做一个为期30天的试恋爱,女神只是答应了你可以相处看,至于能不能长期相处,就看这30天了。所以,这30天做的事情很重要,不是潦草应付30天。

所以,训练营社群模式的核心,在于用户体验,在于结果的获得感,而非拿着一套sop,做任务般走完流程,然后在结营时各种花里胡哨的转化技巧,这会让用户很反感!

真诚运营,不套路,才会有真诚的回报!

2、那一个高转化率的训练营是啥样的呢?

  • 以体验为中心设计整个训练营的用户旅程。像学习型训练营,从开营到结营,整个环节都是为了用户更好的来掌握知识来设计,而非营销目的来设计;

  • 用户分层:学委、学霸、学渣都要有;

  • 重服务,交付结果;

  • 学习成果显性化;
  • 半自运营。

3、训练营用户旅程设计!

上文已经说了,体验很重要,那体验是被设计出来的,同时好的体验也应该让有意向的用户来使用,而非泛用户。

这里就需要一定的筛选门槛。做过私域运营的小伙伴都知道,泛流量多么的可怕!
接下来我们用一张图,来看一下一个训练营的用户体验的设计框架!

纵轴是用户和我们之间的关系,简单分为:知道、了解、熟悉,也可以和上文的7个关系对应,这里做简化处理。

横轴是我们社群运营的阶段,分为:加个人号筛选,入群通知、入群、开营班会、打卡作业,督学、结营,学员反馈等阶段,一个完整的学习型社群运营周期,必须有反馈复盘的阶段。

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加个人号:加之前是需要筛选的,免费训练营大都没有意义,除了给你增加繁琐的工作量和降低转化率;

筛选:可以通过付费、答题等筛选;

入群通知:这个是你与用户私聊阶段,也是你们初次认识的阶段,这里杜绝sop化,要去聊几句,互相认识一下;

入群:国有国法,群有群规,讲清楚本群规则;

开营班会:介绍平台方,介绍自己,并让用户介绍自己,同时让用户认识其他的同学,链接越深,这个群的意义就越大;开营班会还会介绍学习安排等不细说;

打卡作业:作业的设置,分享方式,点评等等,对后期销售来说都是关键点;

督学:这是一对一的服务,一对一的沟通,也是和用户深聊的机会,同时更是提升用户体验的核心;

结营:学习结果的可视化;

学员反馈:每次培训,都需要学员来给主办方打个分,一个是创造销售和学员沟通的机会,了解学员最后的评价和意向度,再者就是需要用户反馈真实的感受,用来迭代升级整个社群运营。

4-像素级方案及流程细节

↓社群7日像素级流程&话术↓


↓助教7日像素级流程&话术↓


04-交付型社群

1-搞清楚交付型社群的目的

交付型社群存在的周期不应过长,做完交付即可解散或者转群。因为长期的维护成本是非常高的,而交付型社群的目的就是履行产品的承诺。

很多运营小伙伴,带着续费的目的来做交付,这个本没有错,只怕做着做着就跑偏了。
同训练营,最终的续费是目的,但是没有过程是无法到达目的。

切记,交付型社群,就老老实实做好交付,做好学习体验。你若盛开,蝴蝶自来!

2-交付型社群运营关键点


  • 对于学习型交付社群,“学会”是最好的体验。

  • 对于服务型交付社群,120%的“兑现”是最好的体验。

  • 不要设计太多花里胡哨的社交分享活动,能让用户学会内容,拿到真实的服务兑现,才是最关键的。

  • 对于内容交付型社群,内容适度,不能太累也不要太闲。

    作业、打卡、直播反馈等体验设计要考虑用户的接触度,不仅学好,也要学轻松,毕竟现在大家都吃不了学习的苦。
    同训练营,交付结果必须显性化,比如最终的答辩,要有证书,或者来一次体现结果的小测试,让用户明确感知,他学会了。

3-交付型社群的IP打造

交付型社群,是很适合做IP的,这里简单聊聊IP打造的几个底层逻辑(后续会专门写一篇能实操落地的IP打造方案)

以下内容,字字珠玑,比你上万元以上的课都好使,请仔细揣摩:

  • IP打造只能降维打击,最好的形式,就是你是谁,你才能成为那种IP。拔高绝逼不行,向下可兼容。所以,不要给你老板做IP,除非你的水平、认知维度高于他,否则,必定失败!

  • IP打造的本质是“可爱”,其次是专业度。何为可爱,想想最近比较火的电视剧《扫黑风暴》里面的大江。可爱可以是缺点,可以是优点,甚至是一种非常无聊的点。可爱就是可爱,不需要理由。

  • 可爱让人喜欢,专业让人买单。一个不做转化的IP,可爱就行。如果做转化的IP,需要赋予该IP专业度!
  • IP需要批量化生产,后面是一套批量化内容生产的运营机制和组织架构。

4-简单的IP打造模型(市面上常用的那种,过于实操的,下次文章分享,部分图片来源于网络)

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05-铁粉群运营

1-先来明确一下,何为铁粉?

铁粉的第一个识别条件就是认可你的产品,而付费或多次付费是最直接的认可。
如果既付费又向身边朋友推荐你的产品,那铁粉无疑了!

2-铁粉群运营的几点底层认知,做了以下六点,社群必然很铁!

01-筛选:没有筛选没有铁粉,没有筛选就不可能做一个超过30天生命周期的社群,大胆去筛选,用钱,用操作成本,用各种你想要的方式去筛选你的用户。

02-文化:铁粉群形成的初步标识,就是这个群说了“黑话”,有这个群独有的特色,比如培伴的铁粉群,有各种外号,有各种群内人才能听明白的语言。这个就是群内的文化。可以有意识或者无意识的去引导,一旦形成一个社群文化,这个群就初步有了铁粉群的模样。

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(大家,互相以大神,上神称呼那些有实力的社群成员)

03-链接:换位思考,你之所以留在一个群,是因为什么?而群毕竟是社交属性的场域,所以,深度的链接是一个铁粉群必备的条件,这里面运营格局要大,深度链接不仅指群主和用户之间的链接,也指群内用户之间的链接。这里有小伙伴就会担心,有友军进来偷人咋办?

大可不必,一个是你已经严格筛选了,这保证大部分的假粉是进不来的

第二,你真的以为,你的铁粉被他们偷走,就能转化成他们的铁粉吗?你细品,这里面还差很多个意思呢!

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(用户与用户之间是可以私聊的,可以增加群用户的链接)

04-活动(线下):群内要想有深度的链接,必须有主办方组织的活动,这里线下是必不可少的,不做线下活动的社群,只是泛泛的社群,称不上有链接深度的铁粉群。

另外,如果你目前运营的群在死与不死的边缘,相信我,组织一次线下见面会,会有奇效!大家可以去拆解生财有术的线下社群运营活动。

05-内容:这里的内容是广义的内容,如果你是做教育类型社群,那么各种干货就是你的内容,话题讨论也是你的内容,如果是做电商类的社群,优惠券、打折、团购等都是你的内容;

另外,内容要让他动起来,在各个渠道进行传播,好的内容是拉新的利器,要针对社群内产生的内容,不管是UGC还是PGC都要有详细周全的二次传播的计划,你会发现,内容即增长,而且还是不用花钱的增长方式!

06-自运营:自运营是让群内用户自己运营这个群,分工明确。这里面最核心的点就是,为啥群内用户要自己运营自己呢?毕竟还是挺累的一个活。

那就需要运营人员设计好运营的机制,这里的机制不管是积分政策,还是福利政策,都离不开两个本质:名与利。

名上,你的社群用户体系要有一个分层,处于社群管理层级的用户,他们得到的曝光机会和荣誉肯定是区别对待的。

另外,如果再辅以利的话,比如社群学习委员这个岗位,每个月可获得管理经费、VIP学习权益、线下名企参访的机会等等,这个自运营体系才会更健康。

如果,再升级一点,可以让社群内的用户体系,和你们整体的用户体系,进行衔接打通,比如积分兑换会员,群的班长可以进入讲师的选拔体系等等。

3-像素级方案及流程细节

↓VIP社群搭建管理细节↓


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↓VIP社群规划全流程SOP↓


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↓社群日常工作执行表(乞丐版)↓


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↓社群积分政策↓


06-属地化社群运营

1-优秀的属地化社群是啥样的?

优秀的属地化社群应该是:铁粉群+地域属性的组合,而且地域属性要很强很强。要体现在线下活动交流上,线上交流不需要操心,线下交流起来线上只会更热闹。

2-属地化社群的背后还要有群

是滴,各属地群的群主们,要有单独的一个群,这个是你的铁杆中的铁杆,甚至可以当做外挂重要的员工。他们才是优秀属地化社群的真实运营者,本质上你运营的是他们,通过他们来运营各属地化社群

千万不要下场自己运营属地化社群,除非你们公司财大气粗,人多到各属地都能开分公司,否则你只能被累死,而且死的不是很体面!

3-属地化社群如何做到可复制?

属地化社群复制的关键点在各个属地群主,要想做到规模复制,就要找到这样的群主。通过以下四步,可以完成一个属地化社群的复制。

  • 必须要有成功的社群运营模板,这个社群必须是运营人自己实际参与过的,比如铁粉群;

  • 必须要找到各属地的KOL,作为属地社群群主的备选,并对这些KOL赋能社群运营的知识;

  • 必须有前期固定的线下活动安排,这个是官方为主的sop化活动,以保证初期该属地化社群的基础运营;
  • 经过一段时间的官方运营,属地化社群人员规模也随之壮大,基于社群本身需求的活动会越来越多,此时可以适当减少官方活动的安排,让属地化群自己安排活动,并做好报备工作。

4-属地化社群的像素级拆解

接下来以培伴的战略合作伙伴,“培训经理人俱乐部”(以下简称培经)这个优秀的属地化社群为案例,做详细的拆解,将以:组织架构、品牌定位、入群管理、退群管理、会员权责、会员福利、积分管理、活动安排8个方面做全方位的运营解读。

(1)组织架构

培经运营管理机构为总理事会,由总会会长,秘书长和职能部门负责人,以及各城市社群运营团队共同组成,负责俱乐部全国的整体运营管理。   

总会理事会下设常务理事会,为俱乐部的决策管理机构,由总会会长、秘书长、职能部门负责人、以及各城市社群会长组成,负责俱乐部发展规划及重大事项的研究与决策。

关键的是,所有培经工作人员都是兼职在做运营,且运营的相当好。已经完全可以称得上是自运营。

(2)品牌定位

培经给自己的定位是:服务于纯甲方企业培训经理人的全国性、专业学习型公益社群。其实,这是一个以社群为基础的圈层,在这个圈层里面,培经的家人们在学习的道路上携手同行,抱团成长。

同时,培经俱乐部对于这个圈层加上了有温度、有价值,且欢乐的定义。除了提供学习机会,还为每一位培经人提供链接友谊、拓展人脉和职业成长的平台。即,平台内的小伙伴也是深度链接,这是一个优秀的社群必备的格局。

(3)入群管理

入群筛选非常严格,首先身份得对,即只能是甲方从业人员。

其次,严格的入会程序,先填申请,然后介绍给当地社群会长,再由会长经过审核,如有需要还会电话或者面试,通过审核后才可以进入当地社群,成为社群一员。

这种繁琐且严格的入群准则,看起来效率不高且对短期无法快速增长,实则获得了精准的会员。同时因为高门槛的筛选,对于进来的社群成员,也倍感珍惜社群成员的身份,各种活动也会积极参与。

(4)退群管理

退群,分为主动退出和被动退出两种。

主动退出必须主动申请,无故退出不允许再次加入,是不是很严格呢。
被动退出一般都是违法了群规,被动清除出群。

(5)会员权责

会员权责,就是你身为培经社群成员,所享有的社群权利和义务。权利和责任是对等的,不能一味享受权利不承担义务。

(6)会员福利

会员福利会根据培经的属性和品牌定位来打造,主要有:通过学习提升专业能力、链接行业人脉、打造个人品牌、拓展职业机会。

(7)积分管理

积分管理是会员管理的基础,各种权利和义务都和积分挂钩,同时积分也影响一个会员的退出。

(8)活动安排

培经社群的活动分为两种,一种是日常型的学习交流活动,包括,线下沙龙、标杆游学啊这些,这些活动都是基于当地社群成员自发的运营行为,且运转高效。全国19个分会,每周都有沙龙活动,这个活动量还是相当大的,只能是自运营才可以运转起来。

另一种是基于品牌的活动,比如一年一度的培经年会,还有赛事,和培经故事。这种活动社群参与度极高,因为培经会员并不会认为仅仅是参加了一场活动,而是作为社群成员见交流链接的机会,同时也是为培经出一份力的机会。

这也印证了培经对自己的定位,是一个有价值、有温度、有欢乐的学习型社群。

四、到这里,你终于掌握了社群运营的40%,我们换个高维视角,聊聊剩下的60%


1-社群到底是个啥?

不同人,不同角度来看社群,对社群理解是不一样的,其实理解社群从表面上看就可以了,深层次的理解都是没有必要,反而把社群搞得很神秘。

社群就是一群人聚在一个场域内,一起聊聊天,吹吹牛,搞搞联谊活动,讨论些感兴趣的东西,聊聊、吃吃喝喝、买买等社交行为。

那对于如何运营好一个群就很简单了,只要考虑如何让这么一群人的社交行为更好的开展就行了。

2-为什么必须做线下社群?

首先,我个人觉得,社群就必须有线下形式的,线上反倒可有可无。因为,你如果要运营一个高粘性,深入链接的一个群,纯线上形式肯定是有隔阂的,就像所有社群成员间,各自有那么一层窗户纸。线下见了一面,就都戳破了,链接的层级就更深一层。

3-社群与私域的关系

社群是私域体系下,存放用户的一个场所。

4-社群与圈层的关系

社群是圈层的表现形式之一,一个社群也能变成一个圈层,后面会专门写一篇关于圈层的打造方法。

5-社群与用户体系

没有用户体系,社群做的再好也白搭。因为社群必须是用户体系这大循环中的一环。
以培伴为例,我们的社群体系、讲师体系都是用户体系的一环。

社群中对用户分层,核心中的核心社群用户,可以获得我们进入讲师体系的资格。一旦成为讲师,就可以进入我们讲师IP打造的环节,有大量的宣传资源倾斜,内容打磨赋能、联合制作课程产品、市场推广销售等一系列的讲师服务。
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如此,对于社群各层级用户来说,从社群内容的低层级到社群到高层级,然后跨过社群,进入讲师的层级,无形中就形成了一种用户层级间的势能

这些,都是用户体系所设计好的。但,社群不是用户体系必须的一环,要根据实际业务情况来规划用户体系,不要为了做社群而做社群。

6-社群与产品体系

没有产品体系的社群,变现就会出现问题。而不同类型的社群就对应不同类型的产品。
引流型社群与转化训练营社群对应的就是引流产品, 交付型社群对应的就是正价产品。同时,对于铁粉群可以有更高层级的产品。

我们应该反过来,先看产品体系,再来设计社群,这样对社群的理解会上一个层级。

培伴以产品的毛利和标准化程度,作为衡量产品的两个标准,把产品划分为:引流型产品、个性化产品、贵族产品,明星产品。

同时,我们再根据产品的类型,来对应合适的社群运营方式,如下图,一目了然。

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(产品的划分方式来源于改进咨询丁晖老师)

7-社群与内容体系

社群服务与内容体系同时也要取自内容体系,他们是互相服务的关系。

活跃的社群是可以产生非常优质且一线的内容的,就像培伴的铁粉群,每周都有群刊。

群刊就是群内成员之间对行业专业内容的各种讨论,信息密度极大且都是行业最一线的内容,价值贼高。这种UGC内容应该服务于内容体系。

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(铁粉群一周的优选话题,社群家人自组织的UGC,运营做整理输出)

同时,社群在启动期,需要高质量内容的喂养。比如优质的话题讨论活动,需要运营者来发起带动,还有优质的干货内容的投喂,这些内容都来自内容体系。

没有一个好的内容团队,想做好一个社群难度是很大的。

那问题来了,一个能玩转各种社群、各新媒体平台,图文和短视频的内容团队如何运转呢?

我们用的是内容中台的策略,以内容团队作为整个运营团队的中台,为前台营销和后台客服团队做内容支持。

同时前后台通过用户话题运营、UGC活动、课程打卡运营等形式反哺内容中台,形成有效的体系。

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关于内容体系的搭建,以及各个平台的运营落地实操,不是本文重点,不在此赘述,想探讨此方面的朋友,欢迎赞赏交个朋友私聊。

8-社群与销售体系

根据你实际业务模型来设计社群与销售体系的关系。社群本身是可以完成销售的,但是大都是基于c 端的业务。

如果你的业务既有C也有B,或者主营是B,那么社群内就不太可能完成B端的销售。

这时候,一个靠谱的销售体系就必须搭建起来。这个时候就必须清醒的知道社群对于整个销售体系,它的定位及所起到的作用,一般情况,2B业务的社群,往往是需求获取的运营手段。

这时候,运营社群的小伙伴和销售必须做好分工。让群内成员清楚的知道,有需求应该找销售沟通,而销售也可以一种专业、靠谱的问题解决者的形象活跃在社群内,注意,是活跃,不是潜水等待需求出现。

五、再回头看看6种社群

我们用一张表,把产品体系,用户分层,销售体系与社群的对应关系。换一种俯视的角度来看社群运营,也许你对社群的理解会有些许不同:


六、社群的能与不能,及未来发展

社群来源于社交,是一种适合多人讨论、交流的场域,尤其是有共同爱好和需求的一群人,在一起的时候,社群就会迸发出它应有的魅力,这是社群的能。

但是社群不适合内容的沉淀,交流中产生的大量内容,对后来参与的社群用户来说是一种负担。我们可能都有类似的经历,在某个错过社群分享的晚上,爬楼爬到怀疑人生。因为社群本身就是一个随时交流的场域,而不是内容沉淀的场域,这是社群的不能
社群发展的下一步是什么?我觉得应该是圈层,是社群与内容社区的结合。交流是短暂且不可回溯的,而内容是可以长久留存的。对于做运营社群的小伙伴来说,需要掌握社群运营的各种技术,更应该学会洞察用户需求本身,来运营一个圈层。

在圈层里,交流是本质需求之一,更多的是在交流的基础上产生优质的内容,并沉淀在圈层内。

圈层尤其适合任何垂直领域的业务来做,群可以解散,用户可以流失,但是圈层永远都在,因为它不仅仅基于人,更是基于人背后所产生的内容。

内容永远在,以图文、短视频、长视频等各种形式,存在于各个渠道、各个平台上

社群下一站,圈层!

-END-

梁山伯伯
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

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