很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
京东超市用户运营体系拆解,围绕提高GMV的总目标,核心用户是18-35岁女性群体
指标拆解:GMV = UV x 购买转化率 x 人均客单价 x 复购频次
GMV的值受4个因素影响,且匹配的运营环节不同,下面展开详细分析。
拉新情况会影响UV值,体现在导流的量+裂变的量
小程序引流
主要是京喜小程序的自然流量
公众号引流
主要是京东官方矩阵账号的自然流量,和小程序的流量有重合
推送出去活动海报后,新用户扫码关注后会有自动回复;菜单栏位置增加海报曝光位;推文底部匹配添加微信二维码;置顶留言中匹配曝光对应活动微信,引导添加;小程序的首页最佳曝光位增加微信图文页,尽量引导添加二维码
异业合作
顾名思义,资源置换,选择用户群体相似的其他品牌,比如受众为:一二线高知女性,家庭中的核心决策人,贴合京东超市核心用户,既18-35岁女性群体。这些品牌可以是百果园、幸福西饼,举个例子,百果园x京东超市(水果味的漱口水)不用拘束在微信生态,他们的社群、抖音、微博等其他平台的广告位置都可以考虑进拉新范围.
包裹卡
通常的诱饵是赠品、现金、服务、优惠券等等,组合刚需,回购诱惑,引导加微信
0元礼包,新品体验,积分兑换等等
社交裂变
任务宝裂变
路径:扫码参加活动——公号引导加企业微信好友——添加企业微信后,欢迎语设置为引导转发的话术和物料——邀请好友成功后,对应的服务号推送助力通知提醒
红包裂变
用户领取红包后,引导再开4个红包,邀请好友解锁,被邀请好友接受邀请,完成拉新
1分钱领裂变
用户点击授权,京东收集用户手机号——完成购买——分享这个好事给好友或者添加企业微信,被诱导分享该活动——提醒邀请人可以冲榜拿取其他福利——再次引导加微信或者进群
社群团购裂变
已经在群里的用户,看到相关介绍物料后,由邀请人扫码开启拼团,发布在自己朋友圈或者好友对话框及其他的微信群中,受邀者点击参团,完成购买后可以自己再开团,形成裂变。
短信PUSH
数据库中匹配18-35岁女性群体,可以借助运营商短信代发广告公司,做为触达告知用户的补充手段,通常是会留一个活动地址,在最后的微信留一个可以关注微信公号或者个人企业微信号的二维码。
这个部分和转化率息息相关,主要从新客首单+老客复购+商品力这3个方面做提高
对于新用户,完成首单意味着可以拥有比较好的转化和留存,如何降低门槛便是重点。
我们可以使用新人赠送会员卡、优惠券、大礼包的形式,给足物质好处,同时系统匹配好对应的使用教程及引导。
时间OK(刚接触注意力集中),动机充足(有需求准备下单),金钱能力OK(新人礼包减免),加上使用引导顺畅无卡顿,新用户顺利完成首单,完成运营给设定的核心动作。
老客复购(用好私域)
配合之前引流拉新搭建好的社群的运营,会员制度的激励,好物推荐的种草等等
私域的企业微信要搭配人设——RCSC模型
Role 角色
Content 内容
Scene 场景
Characte 性格
比较好使的是福利官的角色,日常卖萌发放优惠,促进用户复购
确定好人设后,还需要根据社群的不同做出差异,比如宠粉群、主题群、活动优先快闪群等等,主要是涉及到6个有:
有利益:让用户感到针对自己的限时限量的特惠
有内容:兴趣话题,比如之前说的漱口水相关的介绍,科普
有分享:寻找群内分享指数比较高的用户或者自己安插水军,与官方福利官互动,分享使用感受,鼓励用户晒相关信息
有主题:比如各种情人节,女生节等等,以此为契机在群里聊起来
有思考:比如牙齿护理,可以一月邀请专家讲一个tips,让用户觉得有成长,结合自身思考改变,为之后运营转化储备认知
有价值:福利折扣的直观物质价值,宠物用品群的同好欣赏的精神价值等等
价格上也根据需要做区分,遵循这个价格体系
可以在1v1对话中,精准私聊,用户触达,组合之前给用户打的标签
顺便补充一下标签体系,分为事实标签、运营标签、规则标签
可以尝试品类组合关联销售的方式,比如卖半个西瓜附带勺子这样的组合
可以有其他的活动玩法,补贴,比如生鲜满399-200的券,限定某品类商品使用等等
人均客单价
提高人均客单价的方法,比如加XX元可换购XXX;距离上次购买XX已经过了XX天,建议再囤一些;2件9折,3件8折;满减后减免运费;增加高客单价爆品等
复购频次
提高复购频次的手段,支付后给一个红包减免券,下次购物可用;跨品类跨品牌组合包,比如剃须刀和牙刷组合;会员积分兑换制度,用积分激励来锁定用户;用高频带低频,比如高频使用的生活用品带家电组合绑定销售等等
GMV = UV x 购买转化率 x 人均客单价 x 复购频次
运营策略手段和AARRR模型、GMV模型不是独立匹配,很多环节是耦合在一起的,社群私域的维护,IP人设的打造,长期内容的输出,都离不开数据的驱动,围绕核心目标去开展,才不会盲目追求虚假繁荣,而没有营收。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)