APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
认识需求 | 产品经理从0到1
2020-10-03 14:41:10
这是大力哥产品专栏的第一篇文章

不得不说,关于产品经理,能写的东西有很多:写我们对行业的观察,对未来的看法,对逻辑的梳理,对趋势的判断,但无论怎么写。回到工作中,产品经理总是需要拿作品说话,拿结果说话,支撑起这一个个结果的,就是我们天天所要打交道的需求。

所以,产品经理从0到1,就让我们从需求开始。



需求是一个很神奇的词,在互联网普及前,需求就已经渗透进我们的生活中了。一个人的欲望,往往就可以转化为特定的需求。

只是随着互联网的快速发展,因为有了产品经理这样的角色,所以需求更多地变成了行业内的一种术语,甚至成了某种组织规范。任何欲望,化成需求,最终落地变成产品功能。

那么需求到底是什么呢?

在我看来,需求是特定角色遇到特定问题时所希望发生的特定响应,从而带来特定的收益。所以对于需求而言,关键词是角色、问题、响应和收益。

与需求经常搞混淆的,是诉求。诉求更偏向于一种主观的表达,比如说:

我饿了,我想吃饭;
我想找个人聊天;
我想了解最近有什么可以看的书;

这些直接表达出来的欲望,代表了个人的一种诉求,即,我想要什么样的事情发生。如果严谨一些,诉求并不是需求,它必须经过更深层次的剖析,才能挖掘出需求所必须具备的四个要素:角色、问题、响应和收益,最终才能转化为需求。

在介绍如何剖析需求之前,我想先介绍一下需求的四要素。

需求要素一:角色

需求是有主体的,作为产品经理我们要知道这个需求是谁的。有时候需求从主体到产品经理,往往会经过很多人的理解和二次传播,如果我们只看到这个需求的上一级转述者是谁,而没有认真探究这到底是谁的需求,就会导致我们最后的工作成果,并不满足最开始的需求。

例如老板让甲去告诉乙,让乙做一张设计图。老板可能是太忙,也可能是信任甲,总之,他把需求的传达这件事交给了甲。但问题在,A是否能够完整的传达老板的意思呢?很难说。

如果乙没有仔细去想需求的角色,那他可能接到这个任务之后就直接做了,但实际上,他最终接受到的需求信息是甲传达的,但需求本身是老板提出来的。所以,想办法了解老板真正的需求是什么,对乙来说是最关键的。

再进一步说,为什么弄清楚需求的角色这么重要,因为需求是否被满足,往往由需求提出者来最终验证。如果产品经理找不准是谁的需求,那也就无法真正验证你工作的成果。

需求要素二:问题

这里的问题,就是我们经常听到的痛点。关于痛点的分析,市面上已经有很多文章有各种维度的分析,但在笔者看来,梳理痛点最核心的点在于问自己:是谁的。

痛点天然带有角色的属性,即我们在分析痛点时,总要先思考这是谁的痛点。

我曾经做过一场产品咨询,咨询者说自己在一家做人力资源Saas服务的公司做产品经理。有一次他接到一个需求——在考勤的算法中将午休的一个小时从工时中去除掉。这个需求是客户公司的老板提的,但员工意见很大,觉得平时午休的时候也依然被要求工作,那么这个时间就不能从工时中去掉。

显然这个需求是老板提的,但是在分析需求的过程中发现使用这套Saas服务的员工也有自己的痛点。那这个痛点我们要不要解决呢?

这时候我们首先去考虑,这个痛点到底是谁的,如果不是需求提出者的,甚至是冲突的,那在这个需求的解决方案中,我们是没有办法解决这个痛点的。

你也许发现了,在这个case中,客户的痛点与用户的痛点在一定程度上就是冲突的,客户公司希望员工多工作,员工希望多休息。

那该怎么解决呢?这就回到了我们之前说的,去想想你的产品为谁服务,谁在为你创造价值,你的需求是谁的。想清楚了这些,你就不难做出判断了。

也许你针对问题所计划的解决方案,在利益受损方看来就是一无是处,但这本身就是一种体验和商业价值间的一种取舍,以后的文章里我会详细聊聊这点。

需求要素三:响应

响应是需求提出者期望发生的任何事情。

响应的概念本身很宽泛,就像谈恋爱时一样,女生向你表明她不开心时,是希望你有所响应的。比如一句关怀、一顿大餐、一个微信红包等等,无论如何,她们希望你有所动作。

在我看来,响应范围越宽泛,需求被满足的难度越大,这对于响应者的洞察能力提出了极高的要求。

所以,当你只会说“多喝热水时”,尽管你响应了,但可能这很可能是一个质量不高的响应,相反,你洞察了另一半的真实诉求,做出了一些微小但很贴心的响应,那这个需求就被很好的满足了。

确定响应就确定了我们接下来要做什么样的事情,落地在产品中即产品会发生什么样的迭代,这就意味着,一旦响应确定,成本就确定了。

一件事情如果有成本,我们就不得不考虑它的投入产出比,归根到底,我们只有真正洞察了需求,做出了合适的响应,才能尽可能保证高成本高回报。

需求要素四:收益

需求被响应后,总是能给需求提出者带来收益的,或者是实际的利益,或者是情感上的满足,无论如何,需求被满足是能给提出者带来一些什么的,否则就没有必要去分析该需求了。

但更重要的是,产品经理需要考虑“需求提出者获得收益”这件事,能否给产品本身带来收益。例如用户的情感诉求被满足了,他们对产品的粘性就更高了,那产品本身的广告收入就很可能会提升。

所以,产品经理去做需求这件事,本身就是通过成别人(用户或者客户)来成全产品最终成全公司。如果最终不能落地到产品和公司的利益满足上,那我们始终都只是一个需求响应机器,但很难成为一个自带价值的产品经理。

介绍完需求四要素,我们再回到文章开头的诉求上,就能够试着为每一个诉求找到对应的需求四要素,从而将诉求转化为需求。

我饿了,我想吃饭——
角色:一个中午没有带饭的白领
问题:饥饿
响应:也许是一个公司周围的美食餐厅介绍,告诉他周围有哪些好吃的;或者是一个点外卖的应用,直接将好吃的送到公司楼下。
收益:需求提出者的收益是生理满足;平台收益是流量和抽成。
案例:大众点评、美团外卖。

我想找个人聊天——
角色:一个单身人士
问题:寂寞
响应:能够找到附近的陌生人聊天排遣寂寞
收益:一定脱单的概率;平台收益是流量和增值服务。
案例:各种社交软件

我想了解最近有什么可以看的书——
角色:一个想要提升自己的互联网小白
问题:不了解可以通过哪些书籍快速提升自己
响应:给到一个有价值的书单,并给到对应的购买链接
收益:缓解职场初期的焦虑;平台收益是销售转化。
案例:各电商平台推出的互联网行业年度书单



本章结束语——

在生活中我们会听到各种各样的诉求表达,作为产品经理,需要更敏锐地向前走一步,去想一想角色、问题、响应和诉求分别是什么,将普通的诉求变成一个能够被深挖的需求,这便是做产品的第一步。而第二步,便是思考如何讲需求转化为产品需求,我们下次再聊。



大力哥
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
大力哥
大力哥
发表文章110
90后,产品经理,热爱文字表达。
确认要消耗 羽毛购买
认识需求 | 产品经理从0到1吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接