01流程精细化

无论是活动、课程还是打卡,都有固定的套路,首先要自己理清所有流程,然后形成一份通俗易懂的介绍文档或图片资料。这个资料一定要排版美观,重点环节特别标明,语言简洁明了。然后群发话术,这个时候,都要把重点内容分条列明。
比如通知活动地点,发送的微信定位很容易被刷屏,除了反复发送定位,还可以制作一张地图指南,标明具体的位置及周边标志性建筑,说明地铁、公交、自驾的路线指南,还有下了车之后具体的路线指引,其实一张这样的图就能减轻很多运营成本。
再比如通知线上活动的规则时,就要把时间、方式、禁止事项一一列明,为了方便阅读,中间还需要有适当的空行,不同的内容分段说明,不要都挤在一起。在细节上处理得好,用户的体验感也会大不一样。
其实很多人问的问题都是最基础的问题,他们一开始是被你的标题或者内容所吸引,没有关注到具体的流程,但当决定加入之后,就会重复询问这些细节,你只要提前把细节准备好就行了。

02答疑机制

答疑其实是社群运营的重要部分,运营人员可能会在群里聊天来活跃社群,但是单对单的闲聊时很少的,所以涉及到单方沟通,通常都是在答疑。
社群运营总会出现一些意想不到的问题,比如推送的链接突然点不开,发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。
出现这些问题要第一时间整理一份Q&A出来,一方面反馈给相关团队成员处理,另一方面也直接解决了其他用户的类似问题,大大提高了答疑效率,还体现出你的专业性和高效性。
除此之外还要设定好答疑的具体时间段,把精力集中分配到各项事情上。社群运营人员肯定不止运营用户这一件事,固定的时间做固定的事,这样能大大减少来回切换思路耽误的时间。
有的时候一小时的集中答疑,比一整天随时待命的效果好很多,而且有问题的人都会在这个时间关注你,大家的注意力都很集中,有相同问题的也就一次性解决了。

03用户分流

用户分流除了在节省人力成本方面适用,在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用,所以用户运营是一定要做的,这里是提出用户分流对节省人力的好处。共性越多的人,提出的问题也越相近,安排不同的人服务不同的用户群。