很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
回顾:
上期我们聊到了积分留存和成长值留存
第一:品牌积分体系建设是为了实现用户分层运营,而成长值体系建设的补充是为了增加用户的留存率
第二:品牌积分体系建设的方法,包括积分体系预算计划、积分概况说明、积分获取渠道设计、积分消耗渠道设计、最后是为了提高品牌灵活性设计的积分消耗内容的变更。
关于具体内容请大家可以回顾查看:
怎样让用户觉得积分有价值呢?
困惑:
完全按上述逻辑设计的积分留存体系,但留存率和用户互动性还是很低
顾客觉得麻烦,还是觉得直接给优惠比较划算
算法太复杂,把人绕晕了
归其原因其核心问题为:
1、产品并非用户刚需,用户关注度必然不高
2、顾客不知道积分和成长值的用途
3、积分兑换链路未形成营销闭环
► 公众号曝光
Tip1:关注品牌后,在菜单栏入口设置积分的介绍物料和引导添加客服或导购的微信
Tip2:导购在销售流程中强化积分的作用和用途,具体我们不在这个地方进行展开,建议企业完善在自己的终端服务标准中
Tip3:积分传播物料清晰明确,并能吸引顾客关注
有吸引力的海报文案是很容易诱发用户去关注自己积分的用途的,很多品牌往往就在内容文案这个关键节点里没有注意,最后的结果跟最初的目标大相径庭。
归其原因还是组织的问题,
如果会员管理部门跟市场品牌部门是独立的小伙伴,切记,一定打通最最后的一公里
这里给大家介绍“一鸣真鲜奶吧”的一个小案例,这个案例非常简单,其实就是通过一个H5的小插件,进行类似像支付宝年度账单一样的查询积分和未来展望的小创意,就能有效引发用户的兴趣进行查询,知晓品牌的意义和积分的用途,类似这样的活动,一定要多和品牌部或者创意部的伙伴多沟通,
内容运营上我是菜鸟,这里不做展开.....
识别二维码可以看到完整的文案
Tip4:公众号定期推文
有些运营的同学会反馈,现在公众号的阅读人数都比较低,我们还需要增加这个曝光的机会和渠道吗?
在这里我之想说,不要楼下每一次可以增加用户触点和曝光的机会,也不是简简单单的只是做推文即可,需要在营销规划里面做好充足的准备。这个我们后面会提到
这里大家可以看到,其实每一期推文都是有关于积分玩法和消息的推送的,当然这一定是围绕着营销目标来进行的
不积跬步无以至千里,点水可以穿石,就是这个道理
会员管理部门在统计会员MAU(月活)的时候,有很大的用户渠道来源参考依据和标准
Tip5:公众号推文内容
推文中积分兑换商品展款
盘点现有会员积分活跃度,可增加如下丰富度:
积分兑券:
纯积分兑换(测算积分价值)
积分+现金兑换
低积分兑券设置门槛
积分兑礼品:
需要做好积分商城的礼品规划,这个在关于会员礼品规划的文章种会单独说明,各位伙伴敬请期待
纯积分兑换
低积分+高金额兑换
高积分+低金额兑换
积分商城的商品随着营销的节奏变化调整,兑换方式需做好规划
增加曝光渠道和露出,公众号,社群均是曝光的地方
Tip6:公众号推文发送时间
很多品牌的公众号都是为了推自己的文化而独立存在的,结果会员看完之后想跟品牌产生一些关系和互动都没有办法进行,品牌花费了大量的人力物力及财力,结果都达不到自己期望的效果。
更新一段时间发现没有内容可发了,就开始停更或者不更了
或者更新的发送的时间和频录都没有规律,有内容就发,没有就不发,更新的时间和频率更是飘忽不定。
这样的场景是不是说中了大家的痛点。
这种单向传播很多时候其实都是在自嗨,不仅没有效果,最后会员体系永远停步不前,进入了一个恶行循环的过程......
其实做好推文规划就好了
每一期需要推送的推文和品牌自己的营销规划进行结合,使传播更高效,顾客和品牌互动更直接
头条:主营销活动+展款+文末注册链路+粉丝互动
次条:品牌互动及传达的内容
三条:积分活动(积分兑券/积分兑礼)
规划清晰,时间明确,内容精炼也不用担心内容不够了
所谓的体系,就是整合起大家的资源,能够使整个组织都能高效运转,每一个资源都不浪费
► 其他社交媒体曝光
品牌达人合作;品牌微博;品牌抖音号;品牌小红书;品牌视频号
........
以上这些都是可以曝光的渠道
但是通常这些内容平台或者自媒体平台在企业内部都属于品牌部门或者市场部门的工作内容。
各位会员运营的伙伴一定要结合所属内容进行展开,才能让效果最大化,否则每天分析会员数据会让你非常没有成就感的!
► 导购任务体系和社群曝光
导购任务体系
1.学习任务:例如学习XX知识,参加XX培训
2.老会员邀约任务:例如定向邀约XX标签会员(培训邀约话术,导购一键转发)定向问候XX会员.....
3.群发任务:例如群发XX朋友圈,群发XX群,群发XX用户
4.社群sop流程任务:例如一键复制SOP里准备好的内容,发到指定群聊就可以了。
5.标签任务体系:例如给XX用户打XX标签.....
把你想让终端执行的sop标准,变成任务体系,剩下的就是执行后可量化的数据了!
前提是:终端执行的sop标准需要提前梳理清晰,指令传达才能更准确高效
可点击查看:会员留存体系第一篇(售后服务标准SOP流程)
前往别忽略了这个渠道和方式,因为私域的核心在于与客户形成强关系链,这个关系链是最有温度的,也是对前端的伙伴要求比较高的地方
社群曝光
运营重点1:打卡/每日签到
活动玩法:日历签到
运营重点2:社群话题互动
活动玩法:每日新闻早读/买家秀征集等
运营关键点:
1.结合店铺/品牌活动,节气,内容等打卡签到,做任务赚积分
2.结合会员中心积分商城,会员等级体系及权益
3.持续输出具有高价值感的内容/话题探讨等
4.关注/筛选群活跃用户
◆互动问答
◆每日签到打卡
可点击查看:
营销闭环的建立
► 微信支付后派券
购物后:支付有礼,消费结束是下一次消费的开始
•强触达,支付结果页+消息
•支持单张券/自定义券包组合
•支持跳转小程序
▶ 微信支付凭证添加专属导购客服
顾客进店—微信支付—推送导购名片—小程序+导购分销
▶ 会员积分的实时消耗性
根据行业特性,高频刚需的品牌可以采用以下方法进行积分营销闭环的设计(生鲜,快消,日化,鞋服,医药零售......等)
案例来自饿了吗
通过会员任务的形式获得大额积分,获得的大额积分可以兑换相对应的价值产品,实现用户的高留存和高复购,这样的活动设置可以从很大比例上拉升了当个会员的持续消费力
所有的运营动作就都是为了达成目标而努力,并非为了花里胡哨的营销活动而设计。
围绕着目标达成在开始策划:月度营销活动,有针对性的进行解决效果才能得到体现!
营销计划落地表:
▲制定营销计划落地表
营销计划落地表包含四个方面内容:
1.目标(与会员有管的所有经营目标)
2.计划(匹配目标的所有计划,包含商品及营销)
3.触达(推广及触达方式)
4.日期(预热期/正式期/收尾期)
本期小总结:
1.用户觉得积分没有价值的根因是因为积分的价值没有被放大或者被用户看到,为此需要在文案和内容包装上下足功夫。
2.大部分品牌的积分商城用户登陆率不到5%,其核心的根因就是在好的文案顾客不知道,故此在每个链路里都要思考用户触点,加大传播。
3.设置积分的玩法,其目的是提高用户留存,事实上留存和转化是需要同步的,否则后期的触达和唤醒成本会很高,因此一个完美的营销闭环需要设计清晰。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)