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茶饮行业市场这几年持续升温,即便是在2020年受到全球经济变化+疫情的影响,仍有超过40亿元的资金涌入新茶饮赛道。这次我们梳理了一份新茶饮的私域增长案例,这里先分享案例数据:
熊猫煮茶的私域社群日新增客户100+,通过社群的直接触达消费者,促进门店订单上涨18.86%。
24小时内,门店单次活动曝光1714,参与人数252人,其中裂变新客140人,进群数49人,占比35%。
14天内,单个茶饮门店营业额上涨6.34%;订单上涨12.76%;外卖订单上涨9.2%。
文章会从下面四个角度来分析熊猫煮茶的增长案例:
茶饮行业的困境突围
茶饮门店增长的成本
熊猫煮茶的精细化运营
关注顾客的LTV
面对市场的激烈竞争,茶饮品牌打开市场的新方向都聚焦在:新消费的升级和私域赋能两大方向。
私域赋能的模式:主要区别于单一茶饮产品的投入,侧重于收集顾客喜好,帮助老顾客去寻找到他们想要的茶饮产品,刺激老顾客的复购。通过私域赋能+工具运营+客户LTV的开发,组合一条新的增长高速路。
新消费升级的模式:通过新媒体进行营销,打造生活方式品牌:与知名生活方式品牌及合作伙伴开发创新联名产品,提升品牌知名度;在茶饮店的选址和设计上,着重打造舒适、高档的社交场所。
不过对于中小商家而言,新的方向尝试就意味着新的成本增加。要实现门店的营收增长,成本可以说是其最大的阻力。
任何有效的营收增长,都是绕不过成本控制的。只盯住增长却忽略成本是一种谈药效不看剂量的无稽之谈。
如果增长10倍需要多付出10倍的成本,这就是无效的增长。传统茶饮门店的三大成本构成:原料、人工、房租是最主要的成本。
而为了达到增长目标,极大化的去减少人工成本的支出是一个绕不开的因素。
如果依旧采取老旧的产品为主的路线,就要开始面对:新产品的研发投入+新品的地推+广告物料的投入这三类不断的提升成本支出。
真正有实际意义的增长,是员工的个体产出的价值被放大。
熊猫煮茶南沙门店通过线下的门店展架海报、收银台台卡等物料,将客户从线下引流到线上私域社群,一共经历了3天的线下拉新期,初步搭建了门店私域的第一批流量。
在海报物料设计的时候,熊猫煮茶在不同的茶饮产品宣传海报中,都生成了产品自己的专属ID,客户通过不同的海报二维码入口,就会被根据口味喜好做差异化的信息标注。
有了第一批初始的客户喜好信息,熊猫煮茶针对私域社群中的客户策划了三个促销活动:大转盘抽奖活动、品牌活动、日常活动。
大转盘抽奖:保持与拉新活动相同的活动形式,使顾客形成习惯。
品牌活动:固定日品牌比心活动:促进社群活跃,打造品牌活动。
日常活动:不定期设定发券,砍价,邀请有礼活动,引导顾客,复购、拉新裂变。
熊猫煮茶的私域社群的主要作用就是唤醒和提醒,重新激活客户,提高老客户消费频次;就和发短信一样。
在私域社群里60%以上都是忠实客户,其中对忠实客户的定义是:之前下过单,且在30天之内下过1单的客户。这批顾客是熊猫煮茶重点运营的人群。
同时利用半城云平台独创的客户价值算法,仅依靠门店一个员工就全部完成了,对客户自动进行价值区分,围绕不同的价值客户,社群里设置不同的群内机器人,自动回复活动内容,做更加精细化的社群运营。
福利群每天要发几次活动福利,而对高价值的客户,会发更加适合这类人群的产品,同时提高信息的触达频次:
上午上班高峰期8:30左右,以提醒为主,会发一些海报,客户看到后就会自己去下单。
中午12点,会在群里发秒杀券,一个群有10张优惠券,是15元的立减券。
下午茶时间,会推一些系列性的活动,例如果汁类的系列活动。
通过日常活动+品牌活动+抽奖活动的组合运营方式,熊猫煮茶南沙门店在14天内,单个茶饮门店营业额上涨6.34%;订单上涨12.76%;外卖订单上涨9.2%。
活动当天,门店单次活动曝光1714,参与人数252人,其中裂变新客140人,针对多次分享拉新的客户,熊猫煮茶会为这群客户备注上高效裂变标签,作为后续的活动优选客户人群。
对于复购较强的茶饮品类,私域赋能是一种强有力的促销手段,甚至它可以帮助门店去锁客。
但是仅仅的锁客后,做简单的刺激消费,这不是私域流量的全部。(私域能带来低成本、可重复、高触达的长期价值)
客户除了帮助门店消费,还可以帮助门店做宣传、做产品口味测试、做市场价格定价判断。客户身上是具备长效且高价值的潜力。在私域里面,要关注客户的LTV模型(终生价值地图)。
无论是门店的价值敏感客户、产品口味偏爱客户,熊猫煮茶都能在半城云的产品后端上,清晰的看到客户数据、喜好分类情况、是否具备分享欲望特点。
关注顾客的LTV,依靠数据支持,门店可以建立自己的顾客LTV营销模型(终生价值地图),让活动和产品和顾客距离更加的精准、更加近距离。
与人更加近,才会与增长机会更加近,只有懂客户真正的需求,才能看懂行业市场的方向。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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