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“果然男人只为男人考虑。”——某微博网友。
这两天,两位老板,刷屏了。
一位是钟睒睒。公开炮轰张一鸣。
“首富”交战,网友只有吃瓜,很难共情“首富被网暴”,也注定这波舆情很难翻盘,钟还捎带自黑了一把“绿瓶农夫”……
大叔本以为农夫山泉这次有“高人”。现在看,从首富希望网友能共情自己这个视角,还是钟老板自己在主导。
另一位则是于东来。
他自己在抖音上更新了一个图文,对胖东来员工提出新要求:
明年起,结婚不能要(付)彩礼,酒席最多5桌,做不到就取消一切福利。
因为涉及到“彩礼”,这个中国人最敏感的话题之一,瞬间,喜提5个热搜!
这次舆论方向转变,很有意思:
第一波是“媒体反对”。
以传统媒体为主,比如:
第二波是“网友反对媒体反对”,听着像绕口令……
网友1:没见你们发文锐评996
网友2:媒体对营商环境的操控效果相当明显,胖东来正在遭遇空前的网暴压力
第三波是“男女对立”,走向“失控”!
因为“彩礼”这个话题背后,是男方女方。
这个议题,已经超越一个企业能承受的话题。
大叔给你摘一些在上述微博留言区的高赞评论:
过去很长一段时间,胖东来不仅是超市圈的头部,更是危机公关圈的顶流!已经被很多媒体和自媒体捧上了天!
大叔讲得再“极端”点,胖东来“利用”了每一次危机,通过超预期的实际行动和对员工超预期的关爱,借助抖音、微博等社交媒体平台,塑造了一家有口碑的公众企业形象!
比如,今年上半年,因擀面皮被曝食安问题,胖东来直接每个顾客赔1000块,给曝光人奖励10万。
虽然开除了相关员工,但于东来又说,辞退的主管1999年就到胖东来上班:
哇,有情、有理、有行动,确实是危机公关高手!
但为什么于东来这次却翻车了呢?
从表面上看,确实像网友说的,飘了,手伸长了。
从危机公关的视角来看,胖东来可能是不“专业”的。
因此,胖东来应该没有一个类似“高敏感议题库”这样的“黑名单”,比如:什么社会话题,能聊;什么社会话题,不能聊。
彩礼这么有争议的话题,每天那么多社会新闻报道,谁碰谁“死”啊……
怎么办呢?企业家就要主动给自己画个圈,就像当年孙悟空给唐僧画的那个圈。出圈了,就危险。
虽然大叔今年经常讲,在00后整顿职场的当下,企业需要共情,共情应该成为每一个企业家在2024年的必修课!
但共情不是滥情啊,需要有边界感!
以本案为例,不能给彩礼,不能要彩礼,似乎都是对女方不利……女性群体就怒了……流量反噬了!
虽然,于东来特别会共情,显然,胖东来没有这个“圈”。
这件事,有一个“奇怪”的地方:
于东来把一个对内的、有极大争议风险的“内容”,主动贴到自己的抖音账号,公开给所有人。这本身就有“炒作”属性。
他到底想“炒作”什么呢?
其实,昨天(11月20日),于东来一口气发了4条图文,除了“彩礼”,还提到:
不允许父母买房买车、美好生活方式、独立健全人格……
再往前翻,于东来挺喜欢在抖音分享自己的“人生哲学”。
看完这些,大叔就稍微理解,可能的一个原因是:于东来个人已经“超脱”,他在马斯洛需求金字塔的最顶端,他自己真实咋想的,就说啥。
反过来看,从危机公关视角,“翻车”可能就是必然吧。
对其他企业(企业家)来说,有什么可借鉴之处呢?
大叔简单总结3点,算是胖东来“翻车”,给企业家圈和品牌公关部圈,留下的3点“教训”吧!分别是:
1、社会敏感议题的“黑名单”管理制度(还要更新);
2、企业家共情的边界感(不陷入群体对立);
3、企业家“双脚插地”的泥土感(要接地气),尤其是最后一条,开篇提到的钟首富和于东来,都已经双脚离地了……
最后,你怎么看此事?你有什么高见?请留言区聊聊。
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