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卫生巾行业变天?
2024-11-21 15:14:03

近日,卫生巾品牌ABC频繁出现在微博热搜上,#卫生巾长度虚标ABC客服称可以不买#等话题引起用户热议。

卫生巾行业变天?

TOP君进入品牌天猫旗舰店,点开链接均显示“商品已卖光”,同时一则声明占据了整个首页。在声明中,ABC为经销商店铺客服的不当言论道歉,并提出4条整改措施。

卫生巾行业变天?

很显然,仅仅是ABC的一则声明无法平息消费者的怒火,这场几乎卷入所有卫生巾品牌的争议,也还远远没有结束。

虚标长度:卫生巾品牌几乎全军覆没

事件的发酵源于网上流传的一张测量表格。

近日,有网友经过实际测量,发现多款卫生巾的长度小于外包装标明的长度,可吸收液体的棉芯部分则更短,涉及苏菲、护舒宝、七度空间等多个知名品牌。

卫生巾行业变天?

标长(标的长度),实长(实际长度),棉长(棉芯长度)

据《中国经营报》统计,女性一生中有2535天是经期,相当于将近7年的时间。女性经期的卫生巾用量如果按一天5片粗略计算,那么女性一生中需要12675片卫生巾,如果使用稍有名气的品牌卫生巾,需要花费1万到5万元不等。

卫生巾作为女性的必需品,价格也并不便宜,却集体出现弄虚作假的问题,一时引起众怒。

在消费者积极地给差评、退货的举动下,感到压力的品牌开始逐个回应。这些回应的内容大同小异,除了官方的场面话以外,就是拎出国家标准,说自家产品长度在标准误差范围内。

卫生巾行业变天?

图源新闻晨报

不过眼尖的消费者并不买账。根据现行国家标准GB/T8939,卫生巾长度允许有±4%的偏差,但目前发现的品牌基本都是负误差,这难免让消费者质疑,这些卫生巾品牌是在钻国标的空子,故意偷工减料。

卫生巾行业变天?

国家标准GB/T8939-2018

在一众回应中,ABC的经销商店铺客服以其回复“如果觉得接受不了可以不买”成功吸引了炮火,将商家的傲慢展现得淋漓尽致。

卫生巾行业变天?

尽管ABC官方在后续声明中表示,经销商店铺客服的言论不代表品牌和公司的立场,但在这个节骨眼上,这种解释在消费者看来更像是推卸责任的行为。

观念落后:卫生巾广告屡屡“抖机灵”

随着舆论发酵,网友扒出卫生巾品牌过往更多不当言论。

例如ABC美妆旗舰店发布的抖音视频配上文案“比男朋友还会吸的卫生巾”,把擦边当有趣吸引眼球,目前这条视频已经被删除。

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图源蓝鲸新闻

2021年,高洁丝以男性为主角拍广告,为了凸显“吸水”“清爽”等卖点,卫生巾被男生拿来当眼罩、鞋垫、抹布等物品进行使用,完全是本末倒置。

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同样是2021年,小妮在官方公众号推文中描述安睡裤的卖点是“修饰臀腿曲线”,更让人摸不着头脑,网友表示“谁经期穿安睡裤是为了美?”

卫生巾行业变天?

近几年线上渠道兴起,许多品牌热衷于找KOL带货。她研社、自由点等品牌多次找男博主推广,也常常遭到吐槽:“男博主连最基本的使用体验都没有,凭什么带货卫生巾?”

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反面例子太多,许多品牌仍然一而再再而三地犯错,归根结底,是品牌没有站在自己目标客群的立场上思考。

严肃的月经议题本就不应与擦边、娱乐化相连,当用户感到不被尊重时,品牌还在为想出的“创意”沾沾自喜,两者之间的隔阂就会越来越深。

用户需求推动行业革新

此次卫生巾事件背后,其实是消费者对卫生巾产品长久以来的不满爆发。

商家一边宣传“加大加宽”“安心熟睡”,消费者感受到的却是吸水棉并未加宽、黏性太弱,还有频频爆出的虫卵、甲醛、PH值不达标等安全问题。

艺恩数据《2024女性卫生用品行业趋势洞察报告》显示,消费者对卫生巾的痛点集中在侧漏、反渗、移位、过敏等,这些问题与卫生巾产品的棉芯长度、吸收速率、黏性强度、PH值、菌落总数等指标直接相关。

卫生巾行业变天?

图源艺恩数据

另一边,品牌宣传的卖点还集中在超薄、透气、裸感等关键词上,与消费者的需求明显脱节。

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在虚标长度的回应中,品牌不约而同地以国家标准为挡箭牌,心安理得地遵循着现行标准得过且过,暴露出卫生巾品牌和行业的革新意识薄弱。

但今天的消费者具备更强的主动性,在小红书平台上,不少用户呼吁大家向正在起草的新国标提建议,试图将卫生巾的棉长加入标准,为行业产品制订更高的“下限”。

卫生巾行业变天?

18日下午,ABC所属公司广东景兴健康护理实业股份有限公司的专线客服表示,公司正在修改全线产品,会将棉长(棉芯长度)提高到标长(标的长度),预计下个月推出新品。

卫生巾行业变天?

据中国造纸协会生活用纸专业委员会统计,2023年,我国女性卫生用品市场规模达到了703.4亿元。以ABC为例子,期待有更多品牌正视消费者的需求,推动行业良性发展。

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