APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了
2024-11-03 09:35:00

01

2009年,美国推进了一项救市措施——汽车“以旧换新”,消费者通过以旧换新购买或租赁更环保的汽车,可以获得一定的购车折扣,期望以此扩大消费、拯救汽车产业、促进低碳经济等,一举多得。同年,国内比美国更早一步拿出大量财政资金,通过汽车、家电以旧换新以及家电下乡,进行了千亿规模的消费扩大。

时间来到2024年,当年爆发的家电、汽车消费,理想状态下应该迎来换新周期。然而现实是,经济在回升的过程中仍面临着多重压力,包括有效需求不足、部分行业产能过剩、预期偏弱等,新一轮爆发没有自然而然地出现。“以旧换新”也在今年回归。

从家电行业来看,家电消费增速已经放缓,增量和存量共存。家电业的高质量增长时代已经过去,接下来迎来的是行业内迭代的慢增长周期。“以旧换新”的推行,对于参与的家电企业来说,正是新的增量。

消费者的反应初步佐证了以旧换新的效力。在近期的家电市场,我们看不到“消费萎靡”的景象,而是看到换新的火热。数据显示,截至10月15日,超过2066.7万名消费者申请、1013.4万名消费者购买8大类家电产品1462.4万台,带动销售690.9亿元。

但需要指出的是,这一轮“以旧换新”中,家电品牌发挥了一定的主动性和引导作用,这也是这轮与15年前那次的不同之处。意即,品牌们不只是等待承接流量,而是做出更多举措,降低以旧换新门槛的同时,优化换新的服务体验,从而放大品牌借这一轮以旧换新增长的确定性。

十一黄金期前,各家电品牌接连推出以旧换新优惠举措。我注意到,十一期间,海尔智家的市场份额稳居行业第一。而在市场数据背后,海尔智家目前为止已参加发布会11场,联合召开启动会或发布会共21场,成为家电以旧换新推进更快、落地更深、覆盖更广的企业。

今年以来,海尔多次加码以旧换新优惠,并在权益、服务、产品选择等方面做出一系列升级。从这些举措中,我看到了海尔是如何激发消费者以旧换新热情,又是如何延伸以旧换新的“广度”与“深度”、来接住这一轮新增量的。

家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了

02 权益升级,让消费者“无痛换新”

家里有一台用了15年以上的旧家电,就会知道一台家电的老化,带来的不便是无孔不入的——那台旧洗衣机,运作时总是一边震动一边发出声响,吵得人难以专注于其它事务;那台已经发黄的空调,调到最低温度都只有微弱冷风,难以驱散夏季的炎热……

何况,经过近15年家电产品的迭代,那些旧家电已经难以满足人们对于家居的需求。无论是人口的老龄化,还是家成为越来越年轻人工作、生活的核心枢纽,都指向了人们对智能家居的需求。而基础家电的智能化就是实现智能家居的一大重点,它们需要更便于使用、也更懂人性。基于15年前的需求设计功能的旧家电,需要被迭代。

家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了

阻碍人们购入新家电的阻力在于,大家电是一笔不小的花销。在这笔花销面前,预期收紧的人们往往让“毕竟还能用”的念头占了上风。

即便是通过以旧换新减轻负担,过去以旧换新的参与方式较为单一,消费者需要到线下门店去咨询、估价、做好详细攻略才能完成整套流程,这意味着一定的时间成本。

人对于耐用品的使用是有惯性的。在真正用上更好的替代品之前,人们往往倾向于去适应眼下的不便,当感受到换新有阻力时更是如此。消费者的主动换新,需要一定的刺激,也需要企业最大程度地减轻换新的阻力。

海尔在这两方面都做出了突破。

优惠力度方面,冰箱产品,购买部分高端新品型号可享企业优惠;洗衣机产品,海尔对主推产品的电机提供10年保修保障;热水器及净水产品,针对复杂吊顶、橱柜场景可提供局改上门设计服务;电视产品,套购可赠积分,指定型号还赠影视会员权益。

换新模式方面,目前海尔以旧换新服务已覆盖线上、线下。用户可通过海尔智家APP或小程序、电商和线下门店三种渠道换新。用户在线上就可以一站式全方位了解优惠、完成估价、选产品等全流程操作。

值得一提的是,海尔有着丰富的产品矩阵,并且多个品类都有技术上的领先优势,比如,海尔冰箱连续16年蝉联零售量全球第一,海尔空调连续8年位居互联空调全球销量第一。领先行业的产品,是消费者换新时仍愿意选择海尔的基础。

家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了

03 创新家电OTO模式,让服务离用户更近

消费的扩大要落实得深入,不能只看一线城市这样的局部市场,更要看它在中国“城市——县城——乡镇”各级市场的渗透度。就像15年前的“家电下乡”,把家电品牌、门店覆盖率较低的村镇市场都带动了起来,才是真正刺激了全国的家电消费。

这一轮的家电以旧换新同样如此,让村镇消费者换新也方便了,这一轮以旧换新才算真的走深走实。

海尔在全国共有3万家以上的门店,在线下商超、乡镇商圈也在持续覆盖。近年来,海尔乡镇专卖店经过专业化、数字化、服务化转型,业绩上持续逆势增长。2020-2023年,海尔乡镇专卖店三年三连涨,年复合增长率达到20%以上。

不过,线下门店的覆盖能力始终是有限的,毕竟它主要还是依靠等客上门,主动触达用户的可能性不大。

但海尔提出了新的解决方案——OTO模式。海尔推出了智家APP和小程序,把海尔门店的服务搬到线上,消费者可以在手机上就完成购买、换新、服务等。

我们已经在零售、外卖等领域,感受到了OTO之于消费者生活的巨大便利,也看到其之于行业的巨大红利。它的红利一方面在于,覆盖线下门店覆盖不到的区域的同时,以便利性提高在用户生活中的渗透率;另一方面则在于,它能突破线下门店人工服务的局限,提供更统一、更专业、效率更高的一站式服务。

它尤其有助于特定期间活动的爆发,可以针对活动大规模地推行特定服务。在此次的以旧换新活动中,海尔智家APP、小程序推出的极速“拆送装”服务,3小时即可完成换新,此外还有7x24小时售后的全生命周期数字化服务。

家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了

通过创新OTO模式,海尔正在让以旧换新在各级市场都离消费者更进一步。在覆盖率、渗透率以及服务体验上的革新,也让消费者对家电品牌服务、家电使用体验都有了新的想象。

04 结语

在海尔的创新性举措里,家电的以旧换新,已经不仅是产品的焕新,更是服务、体验的焕新。

今年也是海尔诞生的第40年。站在时代的交汇点上,海尔也在寻找着创造复利的新机会。

而海尔的以旧换新举措,对于家电行业内部迭代正是一次示范。海尔作为企业,也让我们看见了企业在消费复苏中的主动性。

营销之美
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
营销之美
营销之美
发表文章123
洞察时代的营销之美。
确认要消耗 羽毛购买
家里那台用了10年的海尔旧家电,可以“无痛”换新了吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接