速食品客单价低，客户复购率高，消费群体广泛，面对庞大的用户基数，很多品牌想做私域，却不知从何下手。

速食品品牌要不要做私域？如何才能做好私域？

通过私域运营，速食品品牌能够有效提升品牌影响力，促进用户转化与复购，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

比如，小裂变全案代运营团队，帮助今麦郎拉面范开展私域运营，6个月私域引流增长200%，GMV提升300%。

我们是如何帮助今麦郎拉面范做好私域运营，实现私域客户高增长、高转化的呢？

接下来，分享详细的私域运营策略及运营玩法。

01 品牌调研

1）品牌背景

拉面范是由中国今麦郎集团推出的一个方便食品品牌，主打产品是“0油炸健康面”，旨在提供一种健康、营养且美味的面食选择。

拉面范通过采用蒸煮工艺取代传统的高温油炸，成功开创了新品类“0油炸面”，这种面不仅更加健康，还能还原面馆级别的口感。

拉面范的产品线包括即冲泡面、家庭预制面以及地方特色系列，如河南烩面、山西刀削面等，满足不同消费者的需求。

2）行业背景

随着中国食品行业向好发展，以及后疫情时代宅家经济、懒人经济、一人食以及Z世代群体代际更替，消费者饮食习惯不断变化，为方便速食行业的增长创造了新的机会。

如其名，方便速食品类因其操作的便捷性，能够满足人们在日常生活中以及特殊时期场景下的多种需求，因此，市场规模不断攀升。

在流量等市场红利消退后，行业大幅增速不再连年出现，速食进入到白热化的竞争阶段。

方便速食品类受众基础广泛，但受限于客单价不高，因此，寻找复购机会是品牌增长破局的关键锚点，这与适合做熟客生意的私域模式高度契合。

02 私域打法拆解

小程序商城是拉面范在微信生态内的重要转化阵地。因此，小裂变团队与拉面范达成全案代运营合作后，根据其业务特点帮助拉面范对小程序商城的运营服务进行了全面升级，并帮助拉面范搭建起私域流量运营体系。

并将商城运营与私域运营相结合，帮助拉面范搭建起私域营销闭环体系，实现私域转化提升300%。

1）线上线下多渠道引流触点，引流增长200%

如何高效完成私域客户积累？做好企业资源盘点很重要。

怎么把公司资源盘点清楚？如何没有遗漏？怎么挑选合适的资源位，拓展合适的新资源位？怎么在合适的资源位用更高效的方式去做引流？每一步都会影响最终的引流效果。

为了帮助大家做好企业的渠道资源盘点，我们整理了一份渠道资源盘点表，大家可参照，并结合企业自身渠道做好资源盘点。

以公众号渠道资源盘点为例

完成渠道资源盘点后，拉面范确定了联动线上线下多渠道触点开展引流的策略。

通过公众号、小程序商城等线上资源位引流并结合线下活动、助力活动进行引流，多渠道、多种导流方式相结合，实现引流增长200%。

例如，【0元吃面】活动，上线2天千份奖品全部领完，用户增长7000+，月留存率达90%。

该活动门槛低，用户参与难度小，并结合排行榜奖励，吸引用户冲榜降低成本。同时，企业微信每日用户增长限额，但拉面范准备了充足账号承接，避免流量流失。

2）小程序商城运营升级，留住客户、转化客户

①小程序商城搭建，提升客户体验

拉面范小程序商城搭建起四个货品板块、两大运营体系，帮助用户在有下单需求的时候能快速选购，提升购物体验，让客户更高效下单。

②商城会员体系搭建，提升会员专属感

拉面范商城搭建起美食品鉴形象会员体系，提升用户会员身份感知度。并结合多种会员玩法，如积分、优惠券、会员周等，有效促进会员多次复购，商城会员成交占比70%。

同时会员体系匹配了对应的成长体系，会员权益搭配会员等级，通过权益福利圈住更多客户。

③会员专属活动，提升私域客户转化

商城定时举办专属会员活动，通过福利刺激，持续吸引新老会员下单、复购。

例如，通过一场新品优惠券活动，吸引了1000+客户注册为会员，给会员发放专属复购券，会员复购率达60%。

④搭建商城积分体系，留住、活跃客户

为进一步提升会员粘性，拉面范还搭建起商城积分体系，带来更多忠实、活跃客户。

客户可通过关注公众号、购买商品、签到等多种方式获取积分，通过多渠道积分发放，降低客户积分获取门槛。

获取积分后，客户可将积分兑换成商品、优惠券、参与抽奖、抵现等，通过丰富积分使用场景，提高积分价值，增强用户积极性。

通过建立起完善的积分获取和消耗闭环，有效提升了客户积分获取和使用等积极性，商城积分发放提升500%。

⑤多种营销玩法，商城GMV提升300%

如何让客户主动下单、愿意下单，拉面范商城设计了不同商城玩法，让用户感觉赚到了，激活流量，高效变现。

商城两大爆品组合出售、每款商品赠品叠加展示，放大赠品价值、饥饿营销，每日限量放送，营造紧迫感……

多种组合打法，吸引客户关注的同时，有效提升私域客户转化，单场活动占比整月GMV50%。

3）建立社群运营SOP，提升群客户留存、活跃

客户来了留不住，活跃度低？很多企业在私域运营中往往由于缺少利他思维，导致私域有流量，没留量。

拉面范用利他思维设计社群SOP，提供用户感兴趣内容，并通过周期性社群互动，培养用户社群参与习惯，给客户一个留在私域内的理由。

每日、每周、每月拉面范都会定期推出对应的主题内容和活动，持续、规律性地为客户提供福利和内容价值。

①每月重点内容：会员日、宠粉节、营销节

②每周重点内容：话题讨论、抽奖互动、晒单有礼

③每日重点：知识分享、互动游戏、拉面范种草

每周固定时间点进行互动，以抽奖、积分、实物兑换作为奖励，培养用户定期参与。

互动口令、接龙、晒图、游戏、热点话题……丰富的活动形式和内容，为客户提供有利有价值的活动和内容，持续留住客户，活跃客户。

4）小程序+社群运营联动，有效提升私域客户转化、复购

速食类低价高频的产品，客户下单决策成本非常低，很适合用社群来运营客户，节约运营成本，还能通过调动社群氛围，让更多的客户下单。

但是，客户的需求和爱好是不一样的，所以我们把拉面范的社群，根据用户渠道来源、身份属性、偏好、节点活动进行分层，实现社群高效转化。

首先是，常规的引流群，这类社群里的客户，对品牌和产品的认知不够，所以主推品牌宣传和产品种草，再用福利活动吸引客户下收单。

第二类是已购客户群，群客户对产品和品牌的认可度高，社群主要以产品优惠、KOC招募为主。

第三类是会员群，这类客户已经有比较高的忠诚度了，通过产品优惠吸引客户下单，复购，将已购客户招募成为KOC，并通过会员活动、社群互动活动活跃客户，留住客户。

最后一类是短期的快闪群，主要用于开展节点促销活动，客户对优惠活动有认知，能够让客户快速下单，通过福利发放吸引客户参与晒单互动，一般会和营销活动做结合。

例如，拉面范双十一开展快闪群营销，上线“1元锁定”活动，用户下单1元链接就可锁定加赠礼，下单正装后带走加赠礼，快闪群活动与朋友圈、社群、1V1运营多维联动，实现锁定链接核销率达80%。

很多企业可能有了解过快闪群，但是没有具体去实施，对于客单价不是很高的产品，建议商家们去尝试一下，用社群氛围让原来在犹豫的客户跟风下单。

而且快闪群一般运营时间短，运营成本也比较低。

快闪群的目的性是非常强的，进群的客户就是对商品或者活动感兴趣的，所以客户的退群率较低、高潜客户数较多、群裂变率也较高。

大量客户进群之后，怎么让社群一直保持活跃呢？

我们给大家总结了4个关键点：

第一，活动开始前的唤醒红包，用红包刺激客户点开社群、看到活动

第二，群接龙促单，让有下单意向的客户接龙，打出他想购买的商品

第三，订单刷屏，激励客户下单后在群里晒出订单，打消在观望的客户的疑虑

最后，一定要倒计时逼单，用紧迫感让更多客户下单

5）私域招募品牌KOC，激励主动进行品牌传播，引入新客

拉面范在私域内发起KOC招募，发掘天使种子用户，带动品牌宣传、进行产品共创优化、撬动老带新转化，天使群活跃率达80%。

如何吸引客户成为KOC，并配合品牌完成品宣种草、产品调研内容？

为此，拉面范建立起了KOC福利体系，包含权益福利、积分福利、专属服务，三重专属福利吸引客户主动成为KOC，并配合企业完成任务获取专属权益奖励。

分享员招募

①专属福利权益

拉面范针对KOC定期推出新品试吃名额、专属福利活动。

②积分福利

搭建社群积分体系，积分可换取实体的奖品，如优惠券、拉面范试用产品、现金红包等，完成指定的分享任务、打卡任务可获得相应的积分。

KOC小红书种草笔记

③专属服务

拉面范为KOC用户提供转化的1V1服务，包括但不仅限于对于私域24小时服务，提升KOC服务体验和品牌好感度。

03 说在最后

方便速食品私域运营的关键在于，寻找复购的机会，通过有趣有利的活动、内容和客户建立联系，刺激客户下单、复购。

想将私域客户留在私域内，需要给客户一个留下来的理由。比如，福利价值、服务价值或内容价值，并将利益点持续、稳定、规律性地传递给客户，建立起客户习惯，才能持续留住客户，带来后续的私域客户转化。