很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
金融行业作为经济体系的重要一环,受到社会多方关注和监管。
前有“985大一投行实习日常”的短视频引发大众热议,后有某机构女员工自爆事件牵扯出多家金融机构,将金融行业一度推到了舆论的风口浪尖。
这两件事的接连出现,也把金融新媒体风控提到了新的关注高度。
当然,对金融企业来说,一方面需要掌握旗下账号的动态,确保账号内容合法合规,避免企业形象受损,另一方面,也不必禁止新媒体业务的发展,打造新媒体矩阵获取线上流量,依旧是实现业务扩张的有效手段。
那么,如何既保障新媒体发展效率,同时也做好风险管控?矩阵通客户中的一家城市商业银行给出了参考答案。
这是一家基于数字技术展业的新型银行,他们的新媒体账号数量达200+。通过矩阵通,他们短期内进行了50+次矩阵号合规性体检,及时处理了20+风险项,保证了矩阵安全高效地日常运营。
此外,他们还利用矩阵通实现了运营效果监测和竞品对比,用数据指导新媒体矩阵运营方向,大幅提升业务效率。
▷ 客户痛点
●账号资源分散在员工个人手里,管理与数据回收都异常困难,月度汇报工作耗时耗力;
●账号状态与内容风险无法及时管控,信息滞后;
●竞品账号数量庞大且信息海量,难以及时获取竞品动态和进行竞对分析。
▷ 解决方案
✔回收所有账号资源200+,智能监测数据并支持一键导出,已产出5份月度报表;
✔高频智能检测敏感内容,近4月已账号体检50+次,处理20余次风险项;
✔ 导入100+竞品账号,自动获取竞品最新动态并实现自有账号与竞品账号的智能对比分析。
作为领先发展数字银行模式的城市商业银行,区别于传统银行,早早地就开始尝试新媒体渠道。
现已在抖音、小红书、视频号等多个新媒体平台铺设了官方账号。除了官号,该银行还非常鼓励员工做个人账号,想通过搭建员工账号矩阵扩大品牌声量、提升企业影响力,为企业部分业务引流。
在整个矩阵账号结构中,员工账号数量更多且掌握在运营者个人手中,所以难以在总部进行统一管理和监测。
现在,该银行已通过矩阵通导入200+个账号,导入账号之后不再需要逐个对接运营者,让他们提供数据来做统计。在「明细数据」中即可查看各个团队及部门的账号关键数据包括账号粉丝数据、作品数据、互动数据等。
▲矩阵通-明细数据(示意图)
基于业务需求,每月他们还需要向上级进行数据汇报,通过矩阵通的「运营报表」即可在十分钟之内完成月度报表的产出,方便运营人员及时复盘数据,完成汇报工作。
▲矩阵通-运营报表(示意图)
随着新媒体成为企业品牌宣传和客户转化的关键战场,尤其在金融行业,企业对账号运营风险的管控提出了更高标准。
在这种行业背景之下,该银行对新媒体账号的风险管控无疑是非常重视的。尤其他们矩阵中占大多数的是员工个人账号,在内容发布上难以做到有效把控,这就更需要定期检查账号运营的合规性
他们通过矩阵通的「矩阵体检」从品牌形象、企业授权、安全合规、运营能力四个维度定期对账号及内容进行检验,及时发现账号及内容异常,实现批量检测账号风险,提高工作效率。
▲矩阵通-矩阵体检(示意图)
短短四个月,该银行就通过「矩阵体检」对旗下账号体检了50+次,及时规避了20+项运营风险。
此外,他们还会使用「风险雷达」来辅助日常的账号管理,当发现账号状态异常或是内容涉及敏感词汇,系统将通知到负责人,方便企业及时处理。
▲矩阵通-风险雷达(示意图)
该银行在密切监测自有账号的同时,还格外关注竞品账号的动态,包括全国性银行官方账号、优质地方银行账号、本地其他金融机构账号。
他们期望及时掌握竞品动态,了解其他各大银行账号运营情况,以此发现自身的竞争优势和不足,不断创新和优化自己的营销策略。
而矩阵通的「竞对监测」功能板块很好地满足了这些需求。他们通过「竞品动态」详细了解到竞品近期新发布内容、高互动内容,同时系统将自动为企业进行内容解析,发现热议话题。
▲矩阵通-竞品动态(示意图)
除了掌握竞品的内容动态,该银行还会使用「竞品对比」将自有账号与不同的竞品账号进行对比,从账号整体的数据表现、内容生产、运营偏好这三方面展开对比分析,发现自身与竞品之间差异性,帮助企业更好地调整账号运营策略。
▲矩阵通-竞品对比(示意图)
该城市商业银行通过矩阵通完成对跨团队、跨平台、多账号的集中管理,实现智能监测自有账号的运营数据和多维度对比分析竞品账号,更重要的是,利用矩阵通加强了新媒体账号运营风险管控,让营销工作更加高效和安全。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)