APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
品牌必看!小红书负面舆情优化指南!
2024-07-11 14:57:17

来源:Vic的营销思考

在小红书展开投放动作之前,品牌务必要对社区内的自然声量情况进行摸底

因为如果声量的导向是负面,对于品牌来说,无疑是一场灾难

在这个最能影响用户消费决策的平台,一点负面的影响都很有可能会影响到品牌全渠道的销量

所以,一切营销动作之前,请先管理好这个舆情场

今天就展开聊聊,怎么辨别舆情类型,根据不同的类型做不同的解决方案,以及如何监控小红书负面舆情! 

 1)确认是否是客诉还是竞品恶意负面差评,怎样辨别舆情类型呢? 

辨别恶意舆情:分析用户反馈是否基于真实体验,关注反馈中的合理性和具体问题点、以及评论的语气、内容和发布模式,恶意差评通常具有以下特点:非实质性批评、使用极端或侮辱性语言、监测是否存在异常行为,如短时间内大量涌现的相似差评 

2)应对负面舆情的策略

在小红书这样一个种草性质的平台社区,品牌有着大量的负面舆情,那么对于品牌的产品营销来说不管是哪个平台,都有着高摧毁性的负面打击。搜索品牌产品名,用户得到的都不是种草的正面信息,而是大量拔草的负面信息时,品牌的营销策略还能做好吗?当然不行了,因此品牌在进行产品营销时,就非常需要注意负面舆情的监测 

下面拿霸王洗发水举例,霸王洗发水之前有找我们咨询小红书投放事宜,在帮助霸王洗发水制定传播策略的过程中,我们发现霸王洗发水其实是有一定负面舆情的,我们把不同类型的负面笔记做了分类,根据不同类型的笔记给出了不同的解决方案,大家可以作为参考

1.体验不佳类

这一类也是用户体验我们品牌产品后的正常客诉,通常会把体验感差的原因归因到产品功效上。就比如说用户自身原因和买的产品特点功效不匹配 

这种客诉我们一般会通过私信建联,表明歉意并向用户免费寄送我们需求与功效适用的产品,拿出诚意争取让用户删帖

 

2.主观恶意类

这一类负面笔记通常是没有任何理由,就恶意谩骂抹黑、抹黑我品。针对这种情况,品牌也不用必须要私信建联,当时我们直接通过用官方账号以及多个IP地的普通账号对其进行举报的方式,有概率可以让笔记不被搜索页展现 

3)竞品拉踩类

很多品牌的产品都有着在同品类测评合集中排位不高,或者被对比拉踩的困扰。一般这种类型的笔记就是会让我们自己的品牌产品在多个竞品横向对比中处于不推荐的排位 

那么针对这种情况,最高效的方法就不是去举报了,我们可以通过化敌为友的方式去促进双方新品的广告合作,实现合作共赢,就比如说一起做好物推荐等等 

 

4)商业评价类

这种类型的负面舆情指的是那些以商业层面恶意向用户传递关于品牌的不实信息或是评价品牌管理业务方面的笔记。就比如说我们的客户之前在站内就监测到几篇,以宣扬品牌市场份额下降和股票大跌的不实信息为内容的负面舆情笔记。针对这种情况,品牌直接就可以以【虚假不实】、【涉企侵权】、【不实信息】等方式去向官方投诉举报 

同行恶意拉踩这事是社区公约明令禁止的,社区不会坐视不管,所以一旦发现被恶意拉踩,第一件事先保留证据,链接和具体截图都要记得保存好!然后去举报中心【商誉诋毁】提交证据,只要证据充分,对方被处罚的概率非常大! 

3)加大正面效果投放(怎么加大正面效果的投放——SEO优化)

这些负面舆情笔记之所以会给品牌带来巨大的负面影响,就是因为在小红书中,除推荐内容之外,搜索是用户接受内容的唯一渠道,过多的负面信息会影响用户的消费心智和决策 

可能本身用户是已经准备购入我们的产品了,但是却由于在小红书搜索品牌时出现了这些负面舆情,带给了用户不好的观感和不实信息,致使用户放弃了对我们品牌的种草。想要减少这种情况出现的最好办法,就是加大我们正面效果的投放,基于关键词就是用于进行搜索的唯一介质,我们可以开展关于SEO的优化来加大品牌的正面效果

关键词可以选择应贴合品牌、产品、卖点的关键词,通过“品类词”、“需求词”、“场景拓展的上下游词”、“竞品词”四个方面去进行需求热词的占位,后期再做育发铺垫来均匀铺词,以保证每个月下拉和搜索排名优化的绝对透出 

 在笔记内容保证足够垂直的前提下 ,覆盖尽可能广的内容能够更好地使我们投放的内容精准展示给意向人群,并提高我们投放笔记的搜索排名。

4)笔记评论区的引导和优化置顶 

通过积极的评论引导,可以改善用户对于品牌的看法。在我们投放一些达人笔记的时候,基于达人的影响力去置顶和产品有关的评论,一定程度上为用户提供了有价值的信息或是解答了用户的疑问,提高了用户对于品牌的信任感和笔记传播力。在出现负面舆情时,及时的评论引导和优化也可以作为危机公关的一部分,帮助品牌有效控制负面影响的扩散。那一般评论维护我们一般有两个方法:

评论区管理:积极监控评论区,及时回应用户的疑问和反馈,展现品牌的积极态度和专业服务

置顶正面评论:将高质量的用户评论置顶,以提升正面形象并为其他用户树立参考

5)建立舆情危机的监测公关机制(哪些可以帮我们来进行数据的监测?怎么监测?)

很多品牌在做投放营销时,都只关注投放的数据,却忽视了投后的笔记维护。因此常常在投放广告笔记后,会出现一部分负面声音影响着笔记后续的正向长尾效果。只有品牌建立危机公关的监测机制,并在危机出现时能够迅速响应,有效控制舆论方向,品牌才能在竞争激烈的市场环境中保持竞争力和影响力 

那么有哪些办法可以帮我们来进行投后数据舆情的监测呢?又该怎么监测?

最直接的方法就是通过聚光、千瓜等第三方工具,定期监测品牌相关的舆情动态,做到及时发现舆情并处理问题

比如说通过第三方工具搜索品牌关键词、产品关键词搜索页是否有恶评笔记排名靠前等等;也可以通过类似灰豚数据这样的平台,它自己就有一个专门的投放舆情监测板块,可以帮我们及时处理舆情问题 

 

Vic的营销思考
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
Vic的营销思考
Vic的营销思考
发表文章199
资深品牌营销人,专注小红书领域深耕,日更公众号同名
确认要消耗 羽毛购买
品牌必看!小红书负面舆情优化指南!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接