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茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!
2024-06-27 10:31:26

作者 | 杨阳

来源 | 顶尖广告

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有人说,今年是打工人舆论元年,千万不要得罪打工人。

被称为“血汗工厂”的Manner咖啡,被曝“员工泼咖啡粉、扇顾客耳朵”的系列负面后,海蓝之谜也上了热搜。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:小红书网友庄儿

有网友曝深圳某商场海蓝之谜柜姐也被遭顾客泼水,虽是去年旧闻,但不影响讨论的热度。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:1024专员

吸引力法则告诉我们,一个新闻事件被广泛报道后,大众看到了,你就会不自觉更加关注,然后发现更多类似事情。

在这样的背景下,隔壁瑞幸躺赢了,茶颜悦色也忙着贴脸开大,居然推出委屈安慰金。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:梨视频

当员工受到自己无法控制的顾客端压力,特别是服务品质并不妥之处,因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下,茶颜悦色将视实际情况发放500-5000元奖金,而且还额外增加1到3天带薪假期。

虽然这波是狠狠打脸某网红咖啡,但也被评价茶里茶气。

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还有的关心是真安慰还是纯画饼,能落地才是关键。

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当然在这个节点整活,也不排除茶颜醉翁之意不在酒,而是蹭热度。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

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不过无论如何,总算是让茶颜悦色蹭到了,它是懂流量的。

营销讲究天时地利人和,如果茶颜悦色是在别的节点,自己在官微静悄悄发这个规定,那只能自娱自乐。

但如果选在Manner泼咖啡风波后整活儿,那性质就完全变了。

这个委屈奖的话题看点,就不再是单纯的员工福利了,而是被升华了几个level的意义:

首先,顺应大众情绪借势营销,给员工和全网打工人提供情绪价值。

就像香飘飘和茶百道一样,一个是迎合大众民族情绪嘲讽日本核污水,一个是迎合大众心疼胖猫情绪捐款,都是靠情绪营销出圈的案例。

回到茶颜悦色上,且不说服务行业多少都有委屈,门店员工与顾客冲突事件屡屡发生,这样的奖金设置十分有必要。

茶颜悦色的高明之处在于,顺应“对员工好点”的舆论环境,适时推出委屈奖,丝滑地承接住了Manner的流量。

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所以说,无论是品牌主动炒作还是被动迎合,网友看到品牌极具人文关怀的一面,也会下场好评。

其次,学习服务行业标杆听劝营销。

这个标杆就是胖东来。

要知道上一个设置委屈奖的就是胖东来,就是给予正常工作流程员工受委屈补贴,会根据情况补贴500元到5000元不等。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:@IT观察猿

但事实上这只是胖东来被夸福利之一,当别人家的公司忙着996、007、大小周,胖东来把员工放在第一位:

给员工加工资,给员工加10天不开心假,给员工准备8页ppt公示顾客纠纷,而不是给员工受委屈和背锅。

在很多打工人心中,胖东来就像是“神仙公司”般存在,于是大家总说其他企业赶紧卷起来,抄抄胖东来作业吧。

茶颜悦色正是听劝学习胖东,通过营销似曾相识的委屈奖金,展现品牌关怀,给自己拉一波好感。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

最后,茶颜悦色担心掉队被遗忘,想要刷存在感。

要知道就在不久前,包括天图资本、元生投资等几家资本,开始从茶颜悦色撤股。

再联系去年茶颜悦色净利润仅有5个亿,被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得远远的。

这一次茶颜悦色推出这个特殊奖项,可能是因为被资本抛弃后开始急了,担心品牌被遗忘。

所以不排除茶颜悦色要开始讨好打工人,安抚消费者。

3

茶颜悦色会来事是真的,经常出事也是真的。

作为一个地域网红品牌,每次茶颜悦色一次整活或好评或恶评,总能引起争议,被质疑多少有些营销痕迹。

这也是为啥哪怕这一次推出委屈安慰金,有网友第一反应就是营销。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

就说阴阳怪气这个事情,茶颜悦色的文案营销被指一股阴阳怪气味。

茶颜悦色公众号曾发布推文《两年了,茶颜还没太摸清武汉》——武汉,在茶颜客户投诉中排名第一,被指内涵武汉顾客难伺候,茶里茶气。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!
图源:剁椒Spicy

说到文案就不得不提茶颜的招牌名,此前茶颜悦色南京新店招牌引争议,曝光茶颜一个冷知识。

茶颜悦色的英文翻译是SexyTea,被质疑打擦边球。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:微博网友

不得不说茶颜悦色是懂取名营销的,就连开子品牌酒馆直接化身“掌管青春疼痛文学的神”, 真的很难评。

昼夜诗酒茶系列:“昼短苦夜长,何不秉烛游”“诗酒趁年华”。

鸡尾茶系列:“奇奇怪怪,浑身是伤”“他爱我,结结巴巴”.....看一眼梦回非主流的日子。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:首席创意官

如果说茶颜悦色取名,一半文艺,一半随意。

那么十个人点单,就有九成沉默,还有一成临阵逃脱。

当你在怀疑这是点单还是社死,殊不知被茶颜悦色的社死营销拿捏住了。

毕竟社牛狂喜、社恐沉默,各占一半,这就是冲突带来的流量。

点单社死还可以选择不点,但是点单了还要排长队才是奔溃。

一般来说我们点奶茶,基本是小程序下单,等餐好了再去取餐.

但是茶颜悦色点餐规则,被吐槽为“罚站式”营销,喝个奶茶排足整整三次。

一排的是“预点单”,二排的是刷核销码,三排的是取餐,一般来说全程花费近半小时。

用网友的话来说,就是:我是来喝奶茶的,不是来罚站的。

问就是为了保证顾客的口感体验,在舆论的压力下,茶颜悦色才推出“核销5分钟不出杯免单”的方案

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:梨视频

对于一个奶茶品牌而言,这样的排队取餐模式,难免被质疑是营销:

营造店里人很多的排队场面,在消费者从众心理与好奇心理驱动下,吸引他们凑热闹。

当很多奶茶品牌都在疯狂联名了,茶颜悦色还沉浸在排队文化里。

不过最让网友难以释怀的,还是茶颜悦色的周边营销,被质疑做辱女周边。

按理说,奶茶群体的主要消费客群是女生,奶茶品牌也更应该注意营销的边界。

可偏偏茶颜悦色就在“捡漏子”“官人我要”“二货老婆”等周边和产品上栽跟头,陷入辱女风波。

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

茶颜悦色推出“委屈安慰金”竟被嘲?网友:茶里茶气!

图源:@大鹅喊你来吃瓜

茶颜悦色的频频翻车,也带给我们一个启发,不是所有的品类都适合加入性感、玩梗元素。

要知道茶颜悦色的网红滤镜,很大程度上是因为坚守红城市大本营长沙,但“网红”二字,不是茶颜悦色影响用户体验后,寻找开脱的理由。但无论如何过度营销不可取,营销的最高境界是真诚和自来水,让用户发自内心做口碑,就像胖东来总能吸引网友主动传播。

对于茶颜悦色来说,还得回归消费者回归产品,否则网红滤镜只会碎得更快。

说到底,消费者不会持续为炒作一直消费。

所以这一次推出委屈安慰奖,对于茶颜悦色而言是一个好的开始吗?

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