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来源:在公关
众所周知,该做的事,和能做的事之间,往往存在鸿沟。
讲道理呢,包括315周期在内的所有时间,企业都应该要脸,不应该明明自己产品有问题还妄想负面言论都不出现,也不应该别人说点什么他不爱听的就认为人家是黑暗的。
但是,这个世界也没多少道理好讲。
加上最近这个环境,让品牌部门改品牌定位,让产品部门改产品,让销售改话术,让老板高管少说话……根子上的基本都实现不了。
315要来了,PR只能说说自己手里还能做的活儿,也算对得起这份工资了。
由于媒体形态的复杂程度急速提高,舆情预警的完整性和及时性,不但没有提升,反而还在下降。不管你用哪家的,大概率都是这个情况。
同时,不要以为只要315晚会没点你的名就算安全过关,整个周期各种与消费者相关的负面信息都是全年最高位运行,各家媒体和平台也都有自己的315专题。官方,主要是消保委也会下场。
315周期,舆情方面在系统配置全开的情况下,还得增加人工监测的投入。俗称,人肉盯着。企业PR自己盯也可以,让舆情公司找人盯着也可以,反正这段时间挺费人的。
临时审批估计是不行的,那就把制定好的东西,搬出来用。
大部分企业其实多多少少搞过一些危机管理、采访申请、对外口径方面的规则流程,搞完就扔在那里,也没执行过几次。
说话没人听,刷脸也不管用的话,这种规则再没人在意,好歹也是个东西,打印出来挺厚一沓。真吵起来,扔别人脸上也能涨涨气势。
预案同理,之前多多少少做过点吧,完善一下。
我看过不少企业的预案,比较明显的问题是:不具体。
预案核心价值就是:一旦真的出了问题,不要再逼逼了,直接按照预案上面写得搞起来就行,从而减少整体处理时间。
所以,预案不要有套话,要细,可能出现什么问题,怎么界定严重程度,不同程度的不同处理方法,每个相关部门的对接人,谁是拍板的人……要有详细的带有名字和数字的标志,要有详细的带有人名和电话的联系人名单。
拉老板和各部门开会,拿出“老娘再给你们最后一次机会”的态度,尽可能再问一遍已经存在的问题、可能出现的问题、(以为)还没人发现的潜在问题。
同时,要对这些问题一旦被揭老底,舆情是什么状态,可处理的程度有多大,做出基本判断。不是你今天告诉我了,3月15日就不会出问题。而是今天你告诉我了,会比3月15日我和全国人民一起看电视知道,好一丢丢。
捋,是在心理捋一遍,不是让你跑出去都打招呼。
真的摊上大事儿,没配资源的情况下,打招呼有什么用。做人,既不要太看不起自己,也不要太看得起自己。
捋的意思是,自己对于谁会奉行基本新闻原则来问问你,谁不管三七二十一就写了,谁会念个好手下留情,谁就是个落井下石的王八蛋,盘一下。这是为了方便真的出事的时候,知道先找谁,先接谁的电话。
估计很多PR是没遇到过同一时间各路人马都在找你的状况。除非是完全不做回应,否则前来后到主次正副,还是很讲究的。
这里说的资源,包括全公司所有媒体渠道资源和人脉资源。
公关手里的媒体资源,只是一部分,现在电商、市场、运营、甚至人力部门,都掌握着不少渠道资源。重点看看你们公司过去给谁丢过大单。
人家部门的资源,PR不用,但得知道什么,真的出了事情,可以统一调度使用。这个都得先摸好,出事再问,过于耽误时间。
人脉资源,其实更加重要。至于怎么让老板高管们告诉你,这个就看本事了。
315期间如果中招一定会有大量的媒体跟进,这个时候需要你对公司相关信息与对外传达的信息了如指掌。
一方面媒体需要你迅速回复他们的问题,熟悉才有速度保证,撒撒都不知道的话,基本干不了活儿;另一方面出事时候,媒体是带着负面滤镜看你的,公关能拉分的手法不多,配合度是个主要方式。这个时间,自己撒也说不出来的话,印象就更差了,更坐实了“从上到下都是草台班子”。
如果前面有比较精准的猜测,其实有的东西可以准备起来。
比如,猜测会说你贵,你要么准备“贵的原因”的物料,要么准备“也有便宜产品”的物料。
当然,不可能都猜出来,主要就是一些通用内容的准备。
说句实际的话,这些物料扔出去就能以一挡百吗,根本不可能。大概思路就是能挡一刀是一刀,能堵一枪是一枪,从掉10滴血变成掉9滴血,也是个作用。
公关是个非常看“环境”的工作。环境包括:社会环境、行业环境和公司环境。
由于去年开始立了不劝人离职的FLAG,我还能说的话术就剩下:哎,能做什么就做什么吧。
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