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来源:万能的大叔
“徕芬欺负孕妇,不会买!”——某网友在徕芬抖音账号下面留言。
百万粉丝的自媒体,与企业打名誉权纠纷的官司,从过往案例来看,一般的结果是:
企业赢了官司,但输了声誉!
网红美妆博主“书瑶”与徕芬的官司,本来就是往这个“剧情”在走……
2022年7月,双方本来要合作的,结果发生了纠纷。这位网红博主就开始疯狂输出,然后徕芬就告她诽谤和名誉侵权。结果呢,“书瑶”怀着孕开始和徕芬打起了官司。
这也符合大叔最近反复强调的,个人和企业的“撕逼”,舆论天然向着个人,因为个人在现在世界是弱势,在舆论世界就是强势。
“书瑶”就非常会利用自己的“弱势”,在和徕芬打官司的时候,她主动晒出自己怀孕的照片。
还说自己女儿生病也与打官司有关。
总是,就是一个字:惨!
在抖音拥有近200万粉丝的美妆博主,还怀着孕呢,竟然被徕芬欺负,一群粉丝或者吃瓜群众纷纷冲到徕芬直播间和相关账号下面“留言”,还有不少网友开始公开抵制购买徕芬!
徕芬眼看就要被网红博主“撕碎”了,竟然反转了?
到底发生了什么?难道《弱传播》的理论,失效了吗?
由于不少原内容已删除了,大叔只能根据网友捋的时间轴,做一个复述:
2024年1月19日,“书瑶”发布了《道不远人,自在人心》(已删除),谈及诉讼案的结果,称:
1、证明了自己清白;
2、法院认定,我说的都是事实,诽谤不成立,辱骂成立;
3、赔了33万;
4、法律还我清白,帮我证明,我没有说假话
5、给粉丝说一声,我没有骗人。
6、这33万,用它做公益多好。
19日当天又发了一个《日常》(已删除),称上条视频不知道为什么被卡了,提到:“不知道对方要怎么弄我”(示弱)。
19日当晚,大量用户冲进徕芬直播间,为主播鸣不平!大叔只找到一位当时冲进去网友被拉黑的截屏。
21日上午,“书瑶”发布了《报一个平安》(已删除),提到:
1、收到很都关心;
2、很害怕,没想到会上社会榜;
3、只是把正常结果给大家说下;
4、害怕搞不过人家,别人会不会来做什么事情弄我;(示弱)
5、道歉视频不敢发。
21日下午15点33分,徕芬发布声明,称:
1、法院认定了“书瑶”存在侮辱、诽谤行为;
2、明确徕芬不存在违约行为;
3、徕芬胜诉;
4、判决生效是在23年11月2日,过去近3个月,没有对外说过;
5、公开完整判决书,还原事实真相。
21日15电42分,徕芬发布“徕芬公司与某自媒体博主一审、二审判决书”全文。
21日16点35分,@中新经纬 发布微博,#网红是书瑶呀否认诽谤事件反转# 登上微博热搜。
网友开始纷纷吃瓜!
1月22日,“书瑶”发布了《我确实没有诽谤行为》的短视频,称:
1、骂品牌是事实;
2、清白是没有诽谤这个品牌;
3、请大家不要继续讨论了。
“书瑶”关闭了评论区。
在微博和抖音,网友的评论开始反转,纷纷表示:徕芬真可怜,之前冤枉了徕芬。
经过基本捋完了,大叔做个点评吧。
因为这个案例非常具有典型性,对其他品牌来说,尤其是与网红主播有合作的品牌方,都应该学习借鉴;反过来,如果你是网红主播,也可以反向看这个案例,如果你想要和品牌方“撕逼”,你应该避免做什么。
还是一开始的问题:“徕芬欺负怀孕网红”舆情,为何能反转?
大叔认为,徕芬做对了4件事,分别是:
1、官媒定调;2、舆论场转移;3、发动网友查案;4、示弱。
下面具体分解。
公关战的核心就是抢占有利事实,并放大它。
在此前的舆论中,博主占有,因为博主抢占了“品牌欺负孕妇”这个话题,而在1月19日视频中,则强调了“自己清白”、“ 诽谤不成立”,但还是“赔了33万”。言下之意,自己还是被徕芬“欺负”了。
徕芬虽然也很快公布了声明和判决书的部分截图,但吃瓜群众的心态是:
你说你的,她说她的,我看我的,然后,我更偏向于相信弱者。这也就是一则危机公关声明很难对舆情实现反转的底层逻辑,因此,声明只是素材而已。
徕芬的反转,就从一个官媒定调的“微博热搜”开始。
#网红是书瑶呀否认诽谤事件反转#,阅读1.2亿,热搜榜排名第六,在榜时间8.1小时。来自@中新经纬。
大叔觉得,话题中“事件反转”这四个字分量最重,相当于官媒定调了,因为中新经纬的背后是中新社。官媒都说反转了,到底啥情况,才开始吸引更多人关注。
这其实和第1条是一切的,只不过大叔觉得拆开说,你更清晰策略。
网红博主的“主场”是抖音,能发动自己的粉丝去冲品牌的直播间。而抖音虽然也在做热搜和社会新闻,但它的推送还是以算法推荐为主,热搜并不是第一流量入口。
微博则完全不同,微博最强的产品就是热搜,且微博聚集了大量官方媒体,是一个天然的舆论场。
因此,在公关战中,徕芬在抖音就很难有反转的机会,必须将公关战的主战场从抖音转移到微博,从而在微博端发动更多的吃瓜群众。这时候,就要考验你的微博运营以及资源了。
这点非常关键,如果说,官媒的热搜,只是打响了反转的第一枪,那最关键的总攻战,就来次这第二枪,即:
徕芬主动把判决书全文发出,并在部分核心信息上画了红框。
这个动作,用大叔的话说,就是发动网友查案。啥意思呢?
因为双方都会主动喂对自己有利的“料”,所以,真正的吃瓜群众其实谁也不信。怎么办?那我就公布全部细节,你自己看,自己判断,自己总结,自己再输出和传播,所谓自己去核实和查案。
但是呢,我希望你能过精准get到我想传递到核心信息,那我就给你画个重点。但我也仅仅是给你画个重点,不影响你查案和断案。
但徕芬有个细节做得不好,直接把抖音短视频版本的判决书全文同步到了微博,非常不利于公众阅读和复制,应该一张张截屏做多图。
企业诉讼个人,天然就是强势啊,还赢了官司,企业怎么可能示弱呢?
其实是可以的,打官司看似强势,其实,更是一个体现谁是弱势的全过程。我们在判决中的细节中就能看到,到底谁在骂谁,到底谁付了钱,谁送了东西,谁不讲武德……现在你看到的反转版本,应该都是类似的描述。
反而是“书瑶”,最开始是“扮弱势”,充分利用自己的弱势,赢得了粉丝和网友的信任,结果呢,从1月19日的视频开始扮强势,明明输了官司,却说自己赢了,装强势,才给徕芬提供了反转的机会。
大叔本人看完这个声明,都觉得徕芬的公关太窝囊了,官司明明赢了3个月了,屁都不敢放一个,结果呢,对方先占据了主动权。但现在来看,这个“示弱”反而成功了,即:我们不惹事,都是被逼无奈,掌握话语权、流量和粉丝的大网红,太猖狂了。
综上,徕芬符合反转,简单总结一句话就是:
徕芬把公关战场从抖音转到了微博,借助官方媒体将有利于自己的事实进行放大和定调,又主动公布判决书全文,发动网友去查案,全程示弱。最终,实现了反转。
大叔特别想强调的是,企业在面对危机时,总想反转,但反转是需要有前提条件的,首先是核心事实以及企业自身过往的公众美誉度积累,其次才是正确的公关策略和执行。如果三者都不具备,那反转就很难。
当然,诉讼本身就是一把双刃剑,依旧会存在“赢了官司,输了声誉”的大概率事件。
以上是企业公关视角,如果换个网红博主的视角呢?
大叔建议,你可能需要问自己几个问题:你知道尊重事实的重要性吗?你知道撒谎的代价吗?你知道如何判断强弱转化吗?你知道怎么算诽谤?怎么算名誉侵权吗?你有pr吗?(可不是给网红寄产品想白嫖的那种pr)你懂几个平台的舆论场特征吗?你知道怎么道歉吗?
至于书瑶的人设有无塌方(商业价值能否保留),大叔觉得,一方面要看她怎么道歉,另一方面要看其他品牌方怎么看此事,还是否愿意和她继续合作,最关键是,不出现连环塌方事件。
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