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深圳爆红女装做起了旅游?私域运营玩法透析
2020-01-16 22:03:15

深圳有一家女装品牌店铺,店主夫妻原本都是编辑,品牌的人群定位在高收入的都市文艺女性,通过私域流量运营,顾高黏性极高,复购率达到了60%!同时,这家女性品牌还做起了旅游,同样收到会员的热捧。

私域流量为何有这么的大的能量,又有哪些骚操作呢?

01 会员营销3.0的进化

电商品牌会员营销,算起来可以分为三个阶段:

1.0阶段简单的客服阶段,着眼于提升服务体验;2.0阶段是CRM会员体系,着眼于会员留存、唤醒与运营;

3.0阶段是私域运营,着眼于用户的系统运营、流量的整合营销,也是目前各大电商和自媒体运营都在讲的话题。

那么,为什么以前不提私域,这几年才提?由2.0阶段晋级为3.0阶段的原因是什么呢?

首先是电商渠道由淘宝、京东等中心式渠道,向社交电商、内容电商、视频电商、社区团购等多种渠道分散,这意味着用户也在分流。

这样一来,单一的猫狗运营没法触达所有渠道和用户,只有人群和品牌才能跨越各种渠道的壁垒,自己掌握流量才靠谱。所以私域运营也就显得非常必要。

其次是电商获客成本和难度在加大,而千人千面、标签机制的算法,又可以放大同相似属性人群带给店铺的权重。因此,基于兴趣的私域社群,维护好老客户,就显得非常具有价值。

02私域流量怎么玩?

总体来讲就是要打通电商和是私域社群,整合电商平台的玩法优势和社交平台的内容社交优势,形成一个下单-留存-促活-转化的闭环。

具体来说,私域流量两种定位,一种是私域流量作为辅助,一种是私域流量作为核心,它们对应着不同的玩法:

第一种,私域流量作为辅助,电商运营是重点,私域流量做老客维护或社交裂变。

下单顾客通过利益诱导、包裹营销等方式转化到群以后,群内通过与产品利益相关的知识传授、游戏互动、话题互动、红包游戏等促活,同时通过“以老带新”活动拉新,通过会员优先权、会员专享等方式转化。

有一家卖琴的,下单后提示加群可以免费获取纸质学琴教材一本,入群后每天教会员学琴技法并种草产品,同时老客推荐新客可免费邮寄琴谱一本,进行客户裂变。

这里要注意的是,微信群本质是社交,所以互动时必须是以由产品或人群延伸出的内容为主,如果只是发红包、只是推产品,一定会被排斥。

第二种,私域流量作为核心,一般有完整的社群体系,电商只是作为承接和转化流量的载体。

这种玩法,主要针对社群的人群(圈子)进行深度有价值的内容和互动运营,借助极高的用户粘性,流量落地到各类电商平台。电商部分的运营,可以不用那么复杂。

前面提到的女装品牌“绽放”,创始人夫妻都是编辑出身。它们主要面向都市高收入女性,做社群运营。社群以深圳为基地,网罗了众多的都市白富美,经常进行文艺范的线下聚会(名其曰学院),粉丝忠诚度极高。而且基于这一人群特质,他们还通过社群兜售旅游服务、销售有品质的家居用品。

以社群为核心的私域运营,一定要做价值运营,圈住什么人、整体什么调性、输出什么价值观、做什么样的互动、盈利模式如何,一定要明确。

否则,如果只是做简单价格折扣,是没法持续运作定位。除非你把折扣赋予某种价值观、某种生活方式,比如简单生活,并精选产品,才有可能形成差异化。

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