APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
花西子道歉翻车背后,我们还应该关注什么?
2023-09-23 09:00:00

出品|新品略财经

作者|吴文武

城门失火,殃及池鱼!

9月10日,李佳琦在直播间怼消费者言论大翻车,一波接一波,尽管李佳琦后来含泪道歉,但热度至今还未消散。

作为事件中的另一个主角,也就是李佳琦带货的美妆品牌花西子,起因是有消费者在直播间评论了一句:花西子越来越贵。

有较真的网友仔细一算,这支眉笔1g相当于1.5g黄金,调侃称:花西子比黄金还贵。

随之,花西子也被送上风口浪尖,舆论直接把花西子架在火上烤,犹如一只热锅上的蚂蚁。

此前,花西子一直很沉得住气,面对来势汹汹的舆论压力,不做任何回应。

新品略财经以为花西子会一直沉默下去,随着李佳琦翻车事件风头过去,再继续闷声发大财,当企业遇到公关危机时,静默也是一种常见的公关处理方式。

01花西子道歉翻车

可让人意外的是,花西子9月19日在官方微博上发了一封道歉信称,真诚地和大家说声抱歉,还说过去一周自己受到了全网极大的关注,自己诚惶诚恐,还用了一个让人很费解的词:手足无措。

花西子道歉翻车背后,我们还应该关注什么?

花西子本以为这封道歉信会让网友们接受,进而得到谅解,不过尴尬的是,这封道歉信翻车了,很快引来一片质疑声。

因为花西子在道歉信中用了一半篇幅宣传品牌,比如介绍品牌故事,强调自己是中国品牌,宣传自己的好产品和好品质。

很多网友认为,花西子的这封道歉信缺乏诚意,更像是在借机营销,完全回避,也没有正面回答外界较为关注的问题。

新品略财经总结一句话:花西子,不道歉还好,道歉了反而被骂得更猛烈,从企业公关角度看,这是一封不合格的道歉信。

成立于2017年的花西子,总部位于杭州,凭借“东方彩妆、以花养妆”的品牌理念,只用了短短6年时间,逆袭发展成年营收超过40亿元的头部玩家,成绩值得认可。

花西子主打国货、国潮、东方美学概念,紧抓流量密码和直播带货黄金期,还和李佳琦深度捆绑,有数据显示,李佳琦的带货销售额占花西子天猫销售额的比例高达40%。

可以说,花西子能有今天的发展成就,成也李佳琦,但如今意外受到李佳琦翻车事件的负面冲击,也可以说是败也李佳琦。

站在客观立场,花西子受此次事件影响较大,必须要站出来坦诚面对消费者,诚恳道歉,正面回应网友关注的问题,比如产品贵,为什么贵,能给用户带来什么样的体验。

花西子应该用实际行动去打消消费者的疑虑,重新赢回消费者的信任,赢回市场信誉,修复负面品牌声誉影响。

包括花西子在内的国货美妆品牌从一开始就选择了小包装、小容量、低价格的差异化打法,而如今的国货美妆越做越小,价格不变或涨价,实际上就是变相涨价。

面对原材料涨价、自身品牌向上发展及商业回报等多个原因,花西子在发展过程中会遇到各种难题和意外事件。

新品略财经建议,花西子要不断优化产品体系,推出高端系列产品或品牌,大胆地告诉消费者,这产品贵,但物有所值。

02我们还应该关注什么?‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

不过,在新品略财经看来,无论是这次李佳琦翻车引发的国货美妆越来越贵的话题,还是花西子道歉大翻车事件的背后,我们还应该关注什么?思考什么?

第一,从品牌发展角度来讲,从中国制造,到国货品牌,再到中国品牌,是包括花西子在内的所有中国品牌都要依次向上发展的必经路径和成长逻辑。

中国制造是贴牌生产时代,国货品牌是着眼于国内市场,而中国品牌未来则要加速走向世界。

第二,站在消费者角度来看,从低到高依次是产品质量(产品合格的最低标准)、产品品质(产品质量、品质双高标准)、企业品牌(品牌信任、品牌溢价、品牌价值),与之对应的是:消费者愿意支付与品牌价值相对等的费用。

根据马斯洛需求层次论,人们的需求从层次结构的底部向上,需求分别为:生理(食物和衣服),安全(工作保障),社交需要(友谊),尊重和自我实现。

现如今,国内消费者的消费需求、消费心理、消费观念正在加速迭代,需求各不相同,但有一个共同点:消费者永远愿意为自己认为有价值的商品买单。

第三,从商业发展阶段来看,包括国货美妆在内的中国品牌都在加速崛起,在国内国际市场展开激烈竞争。

在过去,中国制造和中国品牌,被贴上了廉价标签,国货就应该便宜,而现在随着中国品牌崛起,各行各业都会出现中国高端品牌,甚至是中国奢侈品品牌。

与之相应,产品价格自然会随之上涨,消费者也在同步改变认知,从心底认可中国品牌价值。

新品略财经认为,中国品牌要撕掉廉价标签,花西子们自己要争气,需要品牌积淀,长期成长,更要经受得住市场考验。

同时,中国品牌向上发展的过程,也是一个消费者教育和认知改变的过程,而且这是一个持久的过程。

消费者也需要对不断向上突破发展的中国品牌进行重新认知,认识和认可中国品牌和过去不可同日而语,接受更高的价格。

欣然,中国品牌正加速赢得消费者认同,有两个比较有代表性的行业案例。

第一个案例是新能源汽车行业,理想、蔚来两家造车新势力,凭借实力撕开了一道口子,脱颖而出,赢得消费者认可,赢得市场认可。

第二个案例是手机行业,如今华为Mate系列手机强势回归,直接与苹果正面硬刚,夺回近几年失去的高端手机市场份额。

现代营销学之父菲利普·科特勒曾说,“真心待人,诚信服务”。著名广告大师叶茂中也曾说,“品牌是围绕人心展开的”。

总言之,无论是李佳琦言论翻车事件,还是花西子道歉翻车事件,化解危机的策略很简单,关键在于两个词:诚信、人心。

新品略财经
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
新品略财经
新品略财经
发表文章117
原创商业观察者,解读趋势与未来。公众号:NBS新品略(nbscaijing)
确认要消耗 羽毛购买
花西子道歉翻车背后,我们还应该关注什么?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接