很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
撰文/ 颜淼
编辑/ 李觐麟
擅于煽情的茶颜悦色,又“翻车”了。
前几日,茶颜悦色微信公众号发布了一则名为《努力努力白努力》的推文。这则深夜的文章,让很多还在加班中的“社畜”感到强烈不适,不喜欢推文中传播的负面情绪。被舆论淹没的茶颜悦色先是在推文的评论区中解释,后来索性把推文删除。
就在一周之前,MannerCoffee也因为公众号配图出现问题而最终删除了公布活动的推文。
事实上,无论是新茶饮品牌还是咖啡品牌在近些年的宣传策略中,都将公众号当作了一方尽情展示品牌调性的小舞台。
然而,“翻车”的事件时有发生,一些不擅于在公众号上输出的品牌反倒能够过得平稳,用实际情况印证了“多说多错,少说少错”的道理。
“加班到深夜,打开手机看到茶颜悦色这篇文章真的感觉有被冒犯到。”阿蓝在大学毕业之后成为了“北漂一族”,加班几乎就是生活的常态,闲暇时间最喜欢做的事就是看看搞笑视频、吃播视频,“丧文化”正是她所不愿意看到的。
茶颜悦色这篇推文名为《努力努力白努力》,仅仅是这则标题就已经足以让不少和阿蓝一样的“社畜”感到不适了。
眼看着评论区的骂声越来越多,茶颜悦色在推文中发声解释:我们本想表达的更多是如同自家少年系列的作品表现,从上新至今3年间的起起伏伏,也许努力不一定能获得想要的结果,但不妨珍惜过程中付出的努力……
但消费者对此似乎并不买单,甚至将茶颜悦色一路骂上了热搜。尽管茶颜悦色最终选择删除推文以平息众怒,但不断发生的“翻车”事件,再次被挖了出来。
在茶颜悦色还是新茶饮界“白月光”的时候,其 “小票文学”就曾名扬四方。一张长长的小票单上写满了茶颜悦色的品牌理念、打假力度等宣传信息,这一策略后来也被不少新茶饮品牌效仿过。
然而随着茶颜悦色走出湖南,并且透过微信公众号、微博、小红书、抖音等平台向外输出的频率越来越高,“翻车”的频率也就越来越高。
例如此前在茶颜悦色茶包上的文字就曾被消费者讨论存在“厌女”的可能,还有茶颜悦色培训员工在门店内几乎不间断地“唠叨”话术,造成效率低下,排队时长过长的情况,同样引起了消费者的不满。
有网友直言,“究竟是谁买杯奶茶还愿意去听他们絮絮叨叨一大堆的啊”“茶颜悦色最爱搞这些有的没的,有时候让人觉得挺矫情的”……
一些为了输出而输出的操作,实际上是在给消费者不断增强不适感。所谓的品牌价值与品牌理念,如果与消费者体验背道而驰了,那么对于品牌自身发展而言,也失去了意义。
就在茶颜悦色再度“翻车”前一周,MannerCoffee曾就门店突破900家,推出赠送杯子的活动发布推文。但这则推文同样很快被删除,据传原因是其文中的一张全国地图配图出现了错误。
公众号这个流量轻松能够突破十万加的窗口,一向是新消费品牌们必须苦心耕耘的一片沃土。“不会做美工的新媒体运营,不是一家好的新消费品牌”这一现状,至今仍然存在。
可做得好,这里便是一个能够尽情展示自己的舞台,是能够连接小程序、私域社群的流量入口。可做得不好,这里又会变成将品牌的错误无限放大的一块公示栏。这把双刃剑,考验着品牌们的功力。
只是,消费者的忍耐是十分有限的,在品牌频出的红海时代,谁能够提供更好的体验感,谁就更能站稳脚跟。
随着茶颜悦色的多次“翻车”,如今已经不难看出消费者对其包容度大大下降,一旦出现新的问题,就会出现旧账新账一并算的局面。把握营销的度,并不容易,因此有业内人士认为,“网红品牌想要长期稳定发展,应当更注重夯实品牌基础,有时候不妨在互联网上保持一定神秘感”。
奈雪的茶、喜茶、茶颜悦色这批早期“网红”,一直都十分擅长向消费者讲故事,这种交流模式一度也十分受到消费者欢迎。不过时过境迁,消费者的喜好变幻莫测,这一套模式也逐渐受到消费者的背弃,说错话的风险也与日俱增。
从眼前看来,厮杀得正厉害的新茶饮与咖啡品牌们更应该把心思放在修炼内功上。毕竟当品类之间的界限变得模糊、价格变得敏感,占领消费者心智就变成了一件越来越难,但却越来越有必要的事。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)