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每周案例公关点评8.7-8.13|库迪、自如、比亚迪..
2023-08-15 15:16:02

有这些事儿:

一、库迪海外首店落地首尔

二、自如回应超40岁租客不能合租

三、比亚迪:在一起,才是中国汽车

四、张亮麻辣烫卖假羊肉

五、花呗回应多扣款

六、无印良品沙发区贴禁睡标签

一、库迪海外首店落地首尔

事件回顾

8月8日,库迪咖啡正式宣布开启国际化战略,海外首店位于首尔江南,距离瑞幸海外首店开业仅相隔6个月。同时,线下门店方面库迪也正以3倍时速追赶瑞幸。过去10个月,库迪依靠下沉市场的快速发展潜力,在全国狂开5000家门店,总门店覆盖中国内地所有省份。要知道,瑞幸达到4000家门店用了两年,破万店用了6年。从渠道、品牌、产品、价格8.8库迪贴身肉搏9.9瑞幸的连续剧还在继续。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、“瑞幸创始人”是库迪最好的背书。库迪和瑞幸这“同父异母”的爱恨故事普通消费者可能并不清楚。从“不知名的品牌”还处处贴脸瑞幸的角度看,库迪更像“不要脸”的冒牌货,在面子上落了下风。但是“瑞幸创始人”这几个大字散发着八卦的气息,足够吸引精明的网友主动去了解库迪的背景。

2、没有“品牌”的瑞幸,这回多少有点吃亏。7月的最后一天,瑞幸又以快到令人辛酸的速度官宣了于适。9天后,库迪官宣了同样因封神走红的陈牧驰。哎~就是这么迅速,就是这么贴脸。换作蜜雪冰城受这委屈,粉丝们早就抄起键盘为雪王干回来了。但是瑞幸和库迪的评论区里是一片祥和,这些用户甚至不能称为粉丝,不会自发维护品牌利益。因为只要瑞幸和库迪一直掐架,用户就能一直喝便宜咖啡。

3、听说,看热闹不嫌事大的雪王已经主动请战,旗下幸运咖已经加入战局了,天天两杯9块9!(雪王:都是弟弟)(王自胖)

二、自如回应超40岁租客不能合租

事件回顾

近日,有网友发现,自如不为40岁以上的租客提供合租服务。对此,自如的工作人员表示,合租的年龄需要在18-40岁以内,且不能有老人、小孩、宠物。整租则对年龄没有限制。同时自如客服称,这个规定是自如成立以来一直都有的。

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在公关点评

1、做不到让所有人满意,就让主要目标群体满意。自如的主要目标群体,是有租房需求的年轻用户。基于主要目标群体干净、整洁、清静的租房需求,以及不是很高的经济水平,制定这样的标准,就商业角度而言,是合理的。

2、处理或回复,都得有规定或标准可依。如果这波自如拿不出相应的规定条例,舆论风向很可能就从中立转向了负面。

3、有讨论,是好事。本来不知道这项规定,也没住过自如的年轻人,没准看了这个消息后,选自如的更多了。(右斯睿)

三、比亚迪:在一起,才是中国汽车

事件回顾

8月9日,比亚迪召开发布会,纪念第500万辆新能源汽车下线,会上喊出“在一起,才是中国汽车”的口号,并设置了一处包括一汽红旗、东风岚图、上汽非凡等国产汽车品牌的车型展览区。8月11日,长城汽车CTO王远力对此口号进行回应:“商业还是要用商业的逻辑来解决,如果只是口头上强调在一起,那一定是嘴上蜜糖,内心砒霜,那还不如先打一架再在一起吧。”

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在公关点评

1、做传播可以靠情怀,但需要掌握好度。上升到民族层面,会有人说是格局大,也会有人说这是道德绑架。

2、行业排名决定话语权,也决定了可以说什么话。“在一起,才是中国汽车”这句话,还真不是比亚迪以外的国产汽车品牌好讲出来的。

3、光喊口号,容易让人觉得“虚”。怎么在一起?比亚迪并没有说清楚。有人会被口号打动,自然也会有人去揣摩口号背后的意图。这不,王远力来了。

4、戏剧性,会让整个事件更有讨论性。如果没有王远力“唱反调”,其他国产车企的“一致赞同”,倒显得整件事像是串通好了的营销。但唱反调也是有风险的,王远力的相关微博下,诸如“没格局”的评论一抓一把。(右斯睿)

四、张亮麻辣烫卖假羊肉

事件回顾

近日,网友发布视频曝光张亮麻辣烫卖“假羊肉”,视频内容显示,消费者在张亮麻辣烫一门店,以18元/盒的价格购买了3盒羊肉。店员表示,产品为厂家统一配送,纯羊肉如假包换。随后,消费者把羊肉拿去送检,结果检测出“猪肉和鸭肉”。8月4日,张亮麻辣烫官方发布声明称,视频中检验的羊肉卷为门店私自采购,非总部统配产品。8月4日当天,该消费者再次来到另外两家张亮麻辣烫门店,结果这两家门店所售的“羊肉”,依旧被检出了“猪肉和鸭肉”。8月7日,张亮麻辣烫官方发布,涉事门店相关问题持续跟进及整改措施公告,对涉事门店处以下架产品、扣除加盟店保证金等处罚。但公众并不买账,“这都多少次了”,“所以张亮这次还赚了加盟商的保证金?”。

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在公关点评

1、食品安全问题是敏感问题,媒体容易报,公众容易炸。

2、多次发生类似问题,公众对品牌的容忍度会极低,俗称没有自来水,一出事除了自家的控评,自然流量全是骂的。

3、多次发生类似问题,公众会觉得企业不是蠢就是坏。蠢,是这点事来来回回八百遍了,还搞不好?坏,是这孙子就是黑着良心故意的。

4、甩锅加盟商无效。张亮作为靠着大量加盟商赚了钱,提升了国民度的品牌。占着加盟商带来的一切好处,同时也要承担监督的责任,和加盟商出事品牌受损的代价,一点都不冤。(严无视)

五、花呗澄清多扣款

事件回顾

8月8日,15:41农业频道官方微博曝出,消费者付女士花2百多网购却被花呗扣款3千多,多次联系支付宝客服,处理未果后报警。8月9日,00:16花呗官方微博表示,已联合支付宝、花呗、商家、消费者多方排查,确认是用户主动消费,金额没有问题。并强调品牌承诺:你敢付,我敢赔。

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在公关点评

1、花呗是消费信贷产品,产品命脉就是信任,涉及品牌核心的舆情发酵,品牌装死的空间不大。

2、花呗的处理快准狠,12小时以内完成联动排查、消费者沟通、信息发布。准确传达核心:是消费者自己花的。强调品牌承诺,你敢付,我敢赔。同时贱兮兮地带上了农业频道官微的信息截图。

3、小编跟付女士一样,经常会看着账单疑惑:这些都是我花的?一笔一笔对完后发现,钱,确实都是自己亲手花的。(严无视)

六、无印良品沙发区贴禁睡标签

事件回顾

8月10日,浙江一网友发文称无印良品线下店沙发上标有“禁止休息、睡觉,如需试坐请联系店员”引热议。8月11日无印良品客服表示,规定所有门店的沙发都不能睡觉休息,会影响其他顾客消费体验。贴标识是不希望因此和顾客发生冲突。顾客可以体验但不能在上面睡觉,店员会提醒。网友纷纷表示很合理,“不标明,都跟宜家似的?想购物的人都无法上前选货”,“支持,希望宜家也跟进”。

每周案例公关点评8.7-8.13|库迪 自如 比亚迪 张亮麻辣烫 花呗 无印良品

在公关点评

1、无印良品能够得到众多网友支持,是有长期基础的。一方面无印良品、宜家、麦当劳、肯德基等一众国外品牌,对各种占便宜行为的宽容度是高的,甚至有时候是过度宽容,公众对这个状况有认知基础,不会往外国牌子歧视中国人这个思路上歪。

2、一方面天下乱占便宜人久矣,绝大部分人讨厌这种行为,并呼吁“品牌赶紧管管吧”很久了。

3、客服关于这个问题的回答,应该是标准话术,有理、有据、表达好。首先表明是统一规定,然后表示影响了其他顾客消费体验。看,影响的是“其他顾客消费体验”,永远与群众站在一起。(夏渔)

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