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作者 | Della
来源 | 顶尖广告
今年夏天最大的黑马,非魏大勋莫属。
爱而不得、隐忍克制的霸总孟宴臣,打败顶流杨洋爆火出圈,“血洗”抖音、B站、微博,火得不顾魏大勋死活。
品牌们也是摩拳擦掌,纷纷“蹭热点”玩借势。
旺旺捷足先“蹭”,“一键三连”梦幻联动孟宴臣,口碑和热度双丰收。
拥有孟宴臣同款皮肤的始祖鸟,人在家中坐,胜利在天上来。
大家都搬好了板凳备好了瓜子,静等魏大勋与品牌一起走花路。
万万没想到,“好戏”正式开场时,魏大勋却遭到品牌“背刺”了。
对于各位孟夫人们来说:
痛,实在太痛了。
魏大勋爆火后,终于迎来了商务爆发。
三天连宣三个短期代言,得到了sabon、欧莱雅、TF的青睐。
尤其是作为首个剧播后的代言,Sabon可谓抢先一步占尽先机,拉满粉丝的好感度。
一经官宣后,粉丝疯狂买买买冲销量,用真金白银支持这个具有特别意义的代言。
然而,下单一时爽,收货悔断肠。
先是粉丝发现,明明官宣了商务,这款产品标题、页面却没有出现魏大勋的名字。
用饭圈的话语来说,也就是没有明星“单链”。
当粉丝满心期待开箱时,映入眼帘的却是包装破损并且临近保质期的商品。
甚至用手轻轻一抹,就能抹去瓶身的批号喷码。
表面上打着魏大勋代言的旗号,实则行清库存之实。
Sabon这波割韭菜,割得明晃晃坦荡荡,彻底不装了。
随着粉丝对产品的控诉声音越来越多,魏大勋后援会也坐不住了,连忙发布声明表态。
呼吁粉丝不要顾及对自己的影响,勇敢维护消费者权益,该售后的售后,该退货的退货。
字里行间流露着对粉丝的尊重,可以说给足了粉丝底气。
原本明星支持粉丝维权,品牌道歉并积极处理售后,也能大事化小小事化了。
万万没想到,在魏大勋后援会发博后,Sabon非但没有回应,而是删除了魏大勋的官宣代言微博。
在Sabon的微博里,魏大勋查无此人。
这下彻底激怒了粉丝,一波未平一波又起,Sabon评论区秒变翻车现场。
粉丝的爱意,终究是错付了。
魏大勋爆火后的第一次代言,闹得如此难堪,实在让人感到意外。
魏大勋硬刚品牌的举动,无疑是一场机智漂亮的公关。
察觉粉丝情绪,回应粉丝诉求,给出解决方案,给予粉丝最大的底气。
在这份声明里,能让人感知到此时此刻魏大勋没有把粉丝仅仅当粉丝,而是着重强调消费者的身份。
认同在粉丝之前,大家先是消费者,坚决维护消费者权益。
这样一来,不仅能消除粉丝的顾虑,维护粉丝的利益;
还能将爆火后急于“割韭菜”的负面质疑扼杀在摇篮,更能稳固粉丝内部,赢得粉丝的好感。
况且,这也是履行品牌代言人的职责,对消费者负责。
反之Sabon删除魏大勋的迷之操作,则是活脱脱的一个危机公关反面教材。
既没有回应品牌舆情,也没有给予处理方案。
没有粉丝当消费者,也不尊重代言人。
“掩耳盗铃式”公关,品牌气度尽失。
把原本可以轻易控制的局面,推向了另一个极端,处处体现着品牌的傲慢和敷衍。
在我看来,很大程度上,Sabon缺失了前期调研和洞察环节,至少没有做到位。
回顾孟宴臣出圈魏大勋全网爆火之路,不难发现,这些支持的呼声来自真正的“路人”观众,也就是真正的消费者,而非“饭圈”属性。
诚然,在忠实的粉丝面前,即使是割韭菜代言,粉丝出于对明星的顾虑,也会默默咽下哑巴亏。
往往明星的代言合约结束后,粉丝的真实评价声音才会浮现,我们已经见怪不怪。
而对于魏大勋目前尚未成形的粉圈而言,品牌用正价售卖临期产品,无疑于触犯消费者的底线,作为消费者自然是万万不能接受的。
即使是最低级别的品牌挚友Title,品牌也不能漠视其粉丝受众。
镰刀挥动得太急,品牌的真面目就会一览无遗。
罔顾消费者的真实声音,背离消费者的意愿开展营销,必然会遭受舆论反噬。
不止Sabon,书亦烧仙草同样犯了大错误。
上个月末,书亦烧仙草公开征集粉丝意愿,设置投票的方式,调研品牌联名方向。
投票结果显示,动漫和游戏联名遥遥胜出,支持明星的占比为最低。
然而接下来,书亦烧仙草却发布了明星代言的预告。
更是选择了《我的人间烟火》中饰演女主角,处在舆论风口浪尖中的王楚然,遭受到消费者的抵制。
和消费者的喜好背向而行,书亦烧仙草口碑急速下跌。
即使后期做公益捐款,也能难以挽救崩塌的品牌形象。
唯有尊重消费者,倾听消费者的声音,品牌才能赢得消费者的心。
奉劝Sabon们,面对消费者还是多上点心吧!
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