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2018年9月3日,卫龙辣条被顶上微博热搜,再次涉及食品安全问题。
事情的起因是这样的:8月30日,湖北省食品药品监督管理局发布食品安全监督抽检信息公告,在所抽检的11类食品643批次中,抽样检验项目合格样品622批次,不合格样品21批次。其中,包括卫龙、谢博士、小鹏食品、香铛铛、钟芹辉等多款“辣条”产品被检出不合格。其中,卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。
涉及食品安全问题的负面一直就容易迅速发酵,卫龙食品也高度重视,在昨天深夜1点多通过双微发布了声明,强调卫龙所产的食品全部合法合规,可谓黄金时间解决问题了。
卫龙的声明内容一共三条,逻辑清晰,干脆有利,以强硬的公关姿态回应了湖北省食品药品监督管理局的检测结果。大致翻译一下:
1、卫龙辣条从2007年开始一直执行各地方标准,以河南省和湖南省地方标准为代表;
2、卫龙辣条按照河南省地方标准生产辣条,河南省地方标准现行有效;
3、国家正在征求制定关于辣条的国家标准,但现在还在征求阶段,未发布正式实施前,依然按照各地方标准。
更简单的说,卫龙是一家河南企业,一直按照河南的地方标准生产,湖北突然跳出来说他检测不合格,卫龙不认。
在卫龙发布声明前,的确有不少人被这一抽检结果误导,毕竟辣条被很多人认为是垃圾食品。辣条行业也在十多年前遇到了多次全国性的危机。
2005年12月,中央电视台曝光了平江县一家食品厂使用违禁添加剂富马酸二甲酯(俗称霉克星),一时之间面筋生产企业成为众矢之的。
2007年,有群众举报平江四个面筋熟食厂在原料中添加非法添加剂霉克星,国家质监总局将平江列为全国食品安全重点整治县。
为了摆脱“垃圾食品”的标签,卫龙断臂求生,开始了彻底的转型,首先就是大刀阔斧的改包装,甚至开始走苹果风。
同时开发了新的产品线,亲嘴烧、大面筋等陆续上线。
在暴走大事件的偶然“推荐”下,“吃根辣条压压惊”瞬间成为流行语,卫龙抓住时机,事件营销上也下足功夫,线上线下各种抢眼球的事件频发。
经过几年的改革,卫龙辣条从垃圾食品转型为网红食品。
回到昨晚的危机公关,卫龙的声明发布之后,算是沉冤得雪,网友的反应基本也偏向正面,不少人甚至开始主动为卫龙辟谣,在餐饮企业中能有如此口碑的,恐怕也只有海底捞了。
卫龙辣条可以说是“身经百战”,这种进攻型的危机公关,讲究态度强势,以攻为守,其实在卫龙之前也并不少见。
比如去年315被央视曝光销售日本核泄漏产品食品的无印良品,同样采用了强势的公关手段,直接开怼央视,最终舆论几乎一边倒的支持无印良品。
再比如今年的网易考拉,中消协发布的2017“双11”网络购物调查体验结果中,京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等电商平台全部中枪,被调查出“海淘售假”。然而网易考拉率先进行了强势回应。发布了一条声明,指出所谓的“问题商品”均为海外正品且采购来源链路清晰可靠。并且“郑重质疑中消协所使用的鉴定机构不具备该商品的鉴定资质。”整个回应相对强势。这一事件最新的结果是,今年6月,网易考拉起诉中消协、雅诗兰黛等侵犯名誉权,要求赔偿2100万元,真是强势中的强势。
进攻型危机公关,普遍能收获到很好的效果,但前提必须要谨慎审视问题是否存在,判断危机的真实性,如果像无印良品、网易考拉、卫龙这样,本身有足够底气能拿出各种证明的,简洁有力的进攻型危机公关更合适,也能在最短时间内扭转舆论导向。
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