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依靠高效的数字化工具和精细化的用户运营,找到企业新的增长点,就算如杰士邦这类品牌“特殊”的行业也不例外,复购性强、私密性好的特性更是天然适合做私域运营。
在2021年,杰士邦起步进行微信全生态运营,并成为品类第一个与腾讯合作私域的小程序电商品牌,短短一年内私域GMV就超2000万元。
去年双11,通过通过公域拉新及私域转化,小程序商城GMV突破600万元,同比增长超200%。企微渠道GMV贡献超20%,同比增长超340%。
作为行业的领导品牌之一,杰士邦是如何做私域的?下面就为大家拆解。
1、案例背景 2、线上流量渠道拆解 3、IP人设拆解 4、社群运营拆解 5、会员体系拆解
杰士邦线上借助“企业微信+公众号+视频号+小程序+社群+直播”等应用工具,并依靠微博、小红书、抖音、B站等热门平台渠道,将平台的公域流量逐步导入到自身的私域流量池。
公众号:杰士邦旗下建立了庞大的公众号矩阵,不同的账号承接的用户也有所不同。例如,「杰士邦宠粉联盟」主要面向私域用户;「杰士邦秘密花园」主要面向女性用户。
根据数据显示,杰士邦相关公众号阅读效果远远高于行业平均水平,推文打开率为行业平均值的10~20倍。
在关注公众号后,会自动发送欢迎语,通过新人福利引导用户添加企微福利官。此外公众号菜单栏和推文,都有对小程序及电商平台的引流,实现进一步的转化。
小程序:杰士邦的小程序也建立了矩阵,下面主要介绍【杰士邦小程序旗舰店】和【杰士邦安心福利社】两个小程序。
旗舰店的功能主要是产品销售、引导加入会员和介绍福利活动,安心福利社的功能主要是展示会员体系、福利活动等。下面展示小程序的引流路径:
引流路径1:进入小程序首页会自动弹出【9.9元包邮任选2件】的弹窗,吸引用户点击查看,长按即可扫码添加企微【福利官-邦邦酱】。添加成功,企微自动发送进群二维码。
引流路径2:在商城首页/领福利页面,用【9.9元任选2件】新人福利吸引用户,长按即可扫码添加企微【福利官-邦邦酱】。添加成功,企微会自动发送进群二维码。
引流路径3:在商城个人中心页面,用【100安心币】福利吸引用户进群,点击回复数字“7”会自动弹出企微福利官二维码,扫码添加后会自动弹出社群链接,点击链接即可扫码加入社群。
2、公域平台
抖音:杰士邦在抖音的主账号名字为【杰士邦】,有100.3w粉丝,账号主要是推广产品、福利介绍、知识分享等内容。
账号首页有店铺,中部有设置明显的商家会员,引导用户注册成为会员。
微博:杰士邦在微博有35.7w粉丝,主要内容以话题互动、产品种草、有奖互动为主。
昵称:邦邦酱
头像:卡通女孩半身照形象
角色定位:福利官
自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语,并且会发送【福利社群】的二维码和社群链接,引导用户扫码进群。
朋友圈内容频率:平均2天发布1条朋友圈内容
朋友圈发布时间:下午15:00或者晚上20:00-22:00
朋友圈内容:主要为福利活动宣传、中奖名单通知、有奖互动等。
昵称:JJ学妹
头像:女生简笔画和杰士邦logo卡通形象照
角色定位:福利官
自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语和信任福利,引导用户进入商城购买,并且会发送【福利群】的社群链接,引导用户扫码进群。
朋友圈内容频率:每天发布1-2条朋友圈内容
朋友圈发布时间:下午15:00和晚上20:00
朋友圈内容:主要为推广产品、福利活动宣传、有奖互动、知识科普、直播预告等内容。
1、社群定位
2、社群内容
杰士邦社群每日会发布3-5条内容,主要以秒杀活动、互动游戏、社群答疑、拉新好礼为主。
杰士邦在微信小程序和电商平台中设置会员体系+成长体系,福利的内容略微会有不同。
杰士邦的会员体系主要在【杰士邦小程序旗舰店】中承载。
会员等级通过用户一定时期内的成长值行为决定,可通过购物、商品评价、完善资料获取成长值从而提升等级,成长值用于评定用户的会员等级。
成长会员总共分为5个等级:
青铜会员:0元入会授权即可成为会员,1元=1积分
白银会员:365天消费满9元(达到9成长值),1元=1.1积分,送100积分,2张专享券
黄金会员:365天消费满39元(达到39成长值),1元=1.2积分,送180积分,2张专享券
铂金会员:365天消费满99元(达到99成长值),1元=1.5积分,送288积分,2张专享券
星耀会员:365天消费满169元(达到169成长值),1元=2积分,送388积分,2张专享券
积分体系:用户通过消费和签到获得积分,积分可在【积分商城】中换购产品。
杰士邦电商平台的会员体系相对完善,主要以成长会员+积分体系为主。下面以天猫平台的会员体系为例。
成长会员:成长会员分为5个等级
普通会员:绑定会员即可,1元=1积分,购物积分*1倍
中级会员:累计在本店铺消费金额达到69元,1元=1积分,购物积分*1.2倍
高级会员:累计在本店铺消费金额达到269元,1元=1积分,购物积分*1.5倍
VIP会员:累计在本店铺消费金额达到569元,1元=1积分,购物积分*1.8倍
SVIP:累计在本店铺消费金额达到999元,1元=1积分,购物积分*2倍
成为会员可享受福利:生日礼、积分兑礼、专享优惠券、抽奖、0元尝鲜等
积分体系:用户通过消费和签到获得积分,积分可在【积分商城】中兑换优惠券、换购产品、打折卡等。
最后总结一下杰士邦在私域运营上的亮点和不足:
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7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
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4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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