这四年，经历了三家公司，我认为一共有五个比较明显的自我认知提高的阶段，可能说分享认知成长的经验对大家帮助比较大。

01.第一阶段：百分百执行小兵

没有应届生身份、还进过机关，这两项对我进互联网的影响是非常大的，正常情况下我投了简历就结束了，连面试的机会都不会有。尝试了一段时间修改简历、投简历的无用功之后，我选择了跨过面试的方式。

我很清楚我要的是一个一飞冲天的机会，而不是稳步前进。于是我在36kr上看哪些公司刚融资成功，干的什么项目，然后再通过各种方式找到创始人的联系方式，直接找到创始人表示我觉得项目很好，团队也很好，我很想加入你们。一顿操作最终进入了一家做互联网社交的创业公司，也开始了我无限滚雪球的开始。

当时团队不到10个人，我是背景最差的一个，也没有什么特长，就被安排做了运营。说是运营，但是当时创业初期，业务不稳定，方向不明确，运营就什么都要干，为了获客去发传单、用户问题多加微信咨询，用户加多了又整了个私域（那时候私域这个名字都没几个人说呢）。

这个过程中，我的核心就是：对于老板的需求，百分百执行。老板说要拉新，没钱买广告，那就地推发广告吧。那设计传单、打印传单、到用户聚集地悄咪咪的发传单、保安不许发、掏钱请保安抽烟喝奶茶、称兄道弟，搞定几个koc，每天给koc打鸡血，让koc免费给我发。一顿操作下来，koc发展成了一个团队了，还有了圈层文化，每天koc们免费帮我拉新，我就负责给他们加油打气，制造荣誉感，每天在微信群朋友圈里疯狂夸他们。

当时什么都不懂，只知道要完成老板布置的任务。为了完成任务想了好几种方法，今天想到明天就去试，当天晚上一合计就知道这个方法能不能干了。要花多少时间，一天做多少事，能带来多少收益，成本是否边际递减，效用是否边际递减，这个很容易就得出结果了。

在这个高效的执行下，用户蹭蹭的就上去了，老板一看，很满意，那就优化产品继续招人，然后给我招了三个人，给我当小弟，当时我也不知道招人干什么，就知道老板问要不要招，有小弟我肯定要啊，花的也不是我的钱，我肯定要啊。

业务好，公司自然也是嘎嘎融资。但是这时候其实我都还只是一个“执行层”，我只是非常好的执行了老板的需求而已，此时的老板其实是兼顾了运营总监的岗位，给出了一个方向，并给了几个解决方案。我探索了几个解决方案后，选择了当时最合适的一条路径，加倍努力的执行了而已。

02.第二阶段：学了好多知识

此时还是在第一家公司，因为做得好，公司不停地扩张，我也顺理成章的成了运营的负责人，工资也相对应的提高了。当时也就工作了六七个月吧，半年时间，产品日活翻了几十倍，又成功融了一轮，当时我的状态就一个字，飘！

随着用户量的增长，我开始接触变现相关的问题。为了增加转化率，实现业务的闭环，就开始学习，看各种书啊，文章啊等等。这个过程中学会了很多的知识，如何写营销文案、如何写广告语、如何确定产品定位、如何高效工作……

你要我通过三两句总结我都会什么，我很难做到，如果说谁能做到，其实也是一种傲慢的表现。人们都有过度简化的欲望，想要“找到底层逻辑”“抓住核心”等，一套方法论各行各业、各个形态的企业都适用，这种想法完全不现实。你问怎么确定产品定位、怎么让用户自主裂变、怎么培养种子用户、怎么打造品牌……这些我都能给你整上两句，但是你要问我“这些知识你觉得哪个对你最有帮助呢？”选不出来，因为都很有帮助。

在这个阶段，我了解的越多，越是感受到了自己的无知。我知道了无数个创业失败的原因，并以此反思我们自己产品是否有这些问题，我发现了好多的问题，但是我发现我竟然没有能力解决。我知道问题在哪里，但是当我提出这个问题时，我又能自己在其他的方法论中找到证明自己没错的解释，举个例子，在产品开始做营收后，产品不可避免的用户体验有所下降，此时从产品角度出发，我知道这是不可取的，应该及时遏止，但是从运营角度出发，现阶段的第一目标是完成商业自闭环，提高营收，营收上去了，其他的问题都可以被掩盖，那我损失一点体验提高收入有什么错？没错！然后当有一天，营收增长停滞了，以前的各种问题就暴露了出来。

不过现在回过头来看，当时确实是学会了很多东西，但是仅仅只是略微用了一下，对于知识使用后的结果也没有自我反省，有没有用，是不是对的，都没有一个明确的结论。

03.第三阶段：学会了运营管理

最终，上家公司因为管理问题，业务出现问题后越来越差，走向了死亡，我也不得以进了一家新的公司。

在投资人的介绍下，我又进了一家创业公司，直接上级是运营负责人（小公司很少人在内部说什么运营总监，都是说谁负责什么事，也就几十人你监什么监啊），我下面带了十几个人，负责公司一个创新项目的运营。

在这之前，我的单兵作战能力极强，不论是与用户沟通解决用户问题，还是开堂演讲，煽动koc做传播都是信手拈来，唯独这管理能力极差，最终公司倒闭时仍是我下面人清闲度日，而我日日辛劳（无用功都这样）。在这家公司，我的上司教会了我如何管理，让我迈上了一个新的台阶。

每个人对管理的认知都是不一样的，我只能分享一下我的一点浅薄见解。我的管理原则是“确定工作内容，解决问题，带员工赚钱”。当然这也是传承了我原上司的思想，原上司一直告诉我，只有发自内心的帮助员工解决问题，帮他们挣钱，你才能管好他们。如果要引经据典来证明该方案是对的，那就是道德经：天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其无私耶？故能成其私。

那管理的第一步是确定工作内容。确定工作内容不是简单的“你负责做xxx”仅此而已，而是应该先告诉员工，你在整个商业环节中处于什么环节，扮演什么角色，工作的目的是什么，每日的工作内容是什么，怎么完成工作，做到什么程度是合格，做到什么程度是优秀……这里面最重要的就是工作的sop了。如果你不能对你某个手下每日的工作内容进行总结形成sop文档，并对其结果进行量化，那就说明这个环节的工作对你来说仍是黑盒，招聘新员工之后的培训成本高，员工上手慢，进步难。

对于这个我环节，我向来使用“有条画布”将整个商业流程画出来，再针对每个环节进行标注负责人与sop。因为有条画布可以很直观的关联转化环节与对应的负责人与执行sop

随手画一个以前的业务流程示例：

每个工作环节都编辑好详细的执行sop，只要员工按照sop执行，即可达到“合格”的程度，实现整个商业闭环。如果员工有自驱动力，在完成sop的基础上继续进行优化，让对应环节的结果更好，也很容易筛选出值得培养的员工。

现在回过头来看，sop的撰写是最能体现一个人对自己工作总结的文档。在我单打独斗期间，我可能为了实现一个目标做了10件事，其中有效的可能只有3件事，为了避免效果的下降，我可能会一直做10件事。但是如果我有意识的要撰写工作的sop，我就会把我十件事的每一个环节都写出来，在写的过程中我就能发现哪些事情是没有价值的，效果差的，哪些事情是效果好的，有价值的。

sop的撰写不仅仅是记录了一个工作的流程，同时还是某一项工作的最核心环节遇到的所有问题的解决方案，是项目经验的合集。例如有一个环节是接待用户，等待销售来，接待用户的时候说什么话术，销售没时间来应该用什么话术留住用户，用户带了小孩怎么安排，用户小孩哭了怎么安排，用户小孩把公司摆件砸了怎么处理……这种事情不是一句“找领导”解决的，而是应该有严格的标准，啥啥你都找领导，那就说明这个领导管理无能。

如果你现在还是一个执行层运营，那么撰写自己工作的sop就是你当管理最好的方法，没有之一。学什么都是扯淡，有人会和你说什么数据分析，视频剪辑，运营方法论…… 都是放屁，那玩意儿你没失错机会的话都是纸上谈兵，毫无意义。只有你能把自己岗位的sop写出来，才证明你已经完全的熟练了当前的岗位工作，你才能证明在这家公司，这个工作上，你有资格当管理员，升职加薪，不能加薪的事情咱不说，没意义。

对于管理，可能别人教的是什么，要站在更高的方向，要看战略，要发现员工的优缺点…… 太虚了，简单一点，你能帮员工挣钱，他自然听你的，不听你的你让他滚换个人来帮他挣钱就行了。岗位sop做到了就能拿到工资，遇到了什么问题，你能手把手教好，他做的比sop要求的更好，能拿到更高的收益，就那么简单。至于什么优点缺点，我想这些应该更多是员工自己要考虑的事情，就好像你天生就适合写文案，不喜欢和人交流，你还要逼迫自己去做用户运营，你这不是为难自己，为难管理员吗。毕竟是经济运作，管理员也要为结果买单，怎么能陪一个员工玩。

对于一些不服管的员工……你管他干什么呢？岗位要求和内容摆在那里，他能完成，你就不用管他，大家都赚钱了，你没事惹他干嘛呢？完不成工作还不服从管理的，你留他干嘛呢？绩效打c，下个月收拾收拾去找愿意接受你的公司吧。

04.第四阶段：学会了迭代，有效事情的重复做

不要一直想着创新，有效的事情一直重复做，打入用户心智才是正途。

我刚管理那活儿，设了一个活动策划岗，要求那个员工每个月整出2个活动。当时每个月都有活动，还不能和以前的一样，每次活动都有那么一点效果（其实不办活动也有收益），然后一天到晚就是活动策划过会，活动复盘会，总结归纳…… 把自己搞的很忙的样子，员工也忙得不行，天天不是在搞活动就是在总结活动。

现在回忆起来就是傻X，我真傻X，闲着没事干了。天天活动总结活动总结，总结个?八，总结了然后呢？然后不办了！那还总结个勾八？活动总结完如果这个活动效果好，就应该找到这个活动的问题，优化一下，然后继续办，就像疯狂星期四一样，一个活动重复做，直接打入用户心智就得了，搞那么多花里胡哨的干啥。

有个词叫知识诅咒,指的就是一旦我们自己知道某样东西,我们就会发现很难想象不知道它的时候会是什么样子。这就导致了我们学会了一个东西，就会觉得这个东西没啥用，看到一个自己不知道的知识点，就觉得他很重要，又要学，一直重复着学习、抛弃、学习、抛弃的循环。办活动也是这样，总觉得新的才是好的，已经用过的就不好。

命运就是这样，每一份给予，都在暗中标注了价码，你看起来得到了知识，不一定真的就毫无损失。

05.第五阶段：学会了决策

如果前面四件事如果你都懂了，决策你就知道什么意思了。我现在就是感觉我知道了，但是我没发阐述出来，就好像我知道了1+1等于2，但是我没办法证明哥德巴赫猜想一样。而且现在会过来看，其实以前做得好，绝大多数原因不是我执行好，那只占两成，绝大多原因还是决策好，决定做什么，决定干什么行业，卖什么，怎么卖，才是成功的核心。