APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
10年开出3300家门店,一文拆解钱大妈私域体系
2023-01-10 10:34:00

近年来,社区生鲜行业发展迅猛。尤其在疫情的背景下,用户线上买菜的消费习惯快速养成。

而在众多社区生鲜品牌中,成立于2012年的钱大妈,以“不卖隔夜肉”的理念脱颖而出,成为社区生鲜领域的“黑马”。

与传统生鲜对比,社区生鲜更重线上。多品种、高频次、客群稳定的特性也让各品牌更重视私域运营的效果。

早在2018年,钱大妈就开通微信小程序店铺,打开社交电商渠道,之后开始建立私域社群,不断吸纳会员。

目前,钱大妈已布局全国30多座城市,门店总数突破3300家,截止2022年8月,钱大妈社区团购流水首次突破亿元大关,线上会员数已突破1800万,

那么钱大妈是如何布局私域的?下面就为大家拆解。

本文目录如下:

1、案例背景

2、流量矩阵拆解

3、人设IP拆解
4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

01.案例背景

品牌简介

钱大妈于2012年4月在东莞开出第一家猪肉专卖店,首推不卖隔夜肉的经营理念,2013年尝试社区生鲜模式,并开出第一家标准社区门店,实现了全品类经营。

截至2022年3月,钱大妈已全国布局超30多座城市,门店总数近3300家,服务家庭超1000万。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

市场规模

2021年中国生鲜电商行业市场规模为3117.4亿元,同比上升18.2%。疫情期间消费者线上购买生鲜需求较强,且用户对生鲜电商行业的信任度加深,预计2023年中国生鲜市场规模达4198.3亿元。

用户规模

钱大妈的消费群体主要分为中老年群体、上班族群体以及学生党群体,其中以珠三角生活的消费者和一二线城市的居民为主。

02.流量矩阵拆解

公众号

在公众号「钱大妈不卖隔夜肉」的菜单栏中的「扫码领优惠券」,系统会根据当前定位自动匹配附近线下门店二维码,点击识别即可跳出社群二维码,长按二维码会自动加入社群。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

小程序

微信搜索小程序「钱大妈」,点击之后系统会根据当前定位匹配最近的线下门店。小程序主要作用为产品销售、会员体系、积分商城、储值赠礼等。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

下面展示小程序的引流路径:

引流路径1:在首页,利用「周二优惠券」的福利吸引用户点击,点击后根据定位跳转到附近线下店铺,长按即可扫码添加对应门店店长企微。添加成功,企微自动发送社群二维码。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

引流路径2:在商城个人中心,底部有循环banner图,点击「点击进入街坊群」,根据定位会跳转到附近线下店铺,点击识别即可跳出社群二维码,长按二维码会自动加入社群。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

引流路径3:在商城个人中心底部有「社群福利」,点击后系统会根据定位跳转到附近线下店铺,点击识别即可跳出社群二维码,长按二维码会自动加入社群。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

视频号

钱大妈在视频号有2个账号,「钱大妈不卖隔夜肉」和「钱大妈生鲜官方」,视频号账号主要内容是产品介绍、福利活动、会员推广以及美食分享等。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

抖音

钱大妈在抖音的账号为「钱大妈生鲜」,有1.2万粉丝,账号主要是推广产品、品牌宣传等内容。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

微博

钱大妈在微博有6.4万粉丝,账号内容主要以产品种草、节日祝福、有奖互动为主。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

小红书

钱大妈在小红书粉丝数有4950,获赞与收藏1.3万。话题#钱大妈什么值得买 有4.8万浏览量,账号主要内容为产品介绍、品牌宣传等内容。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

 

03.人设IP拆解

钱大妈通过企业微信建立用户与私域的链接,每一位员工微信都成为对外输出的窗口,下面以我添加的员工为例:

人设IP打造

昵称:钱大妈福利官

头像:钱大妈logo

角色定位:福利官

自动欢迎语:添加企微后,企微自动发送欢迎语。欢迎语中附带社群二维码,长按识别二维码即可加入社群,并且会自动发送「周二会员日福利券」的小程序链接,引导用户成为付费会员。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

朋友圈内容

内容频率:每天发布2-4条朋友圈内容

发布时间:下午12:00~18:00

朋友圈内容:主要为推广产品、福利活动宣传、直播福利、会员推广等。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

04.社群运营拆解

下面以我添加的某个社群为例,对钱大妈的社群进行拆解。

社群定位

群昵称:钱大妈山水城店VIP群

群定位:福利群

社群价值:优惠券领取、预留菜品等

入群欢迎语及群公告

用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,主要引导领取新进群88折优惠券和每周二福利券,群引导预留菜品可以随时@店长(群主)。群公告和欢迎语是一样的内容。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

社群内容

钱大妈社群的运营动作比较少,主要发布优惠券福利、每日菜品信息等内容。而且缺少社群的维护管理,这一点有待加强。

05.会员体系拆解

钱大妈在微信小程序中设置了会员体系,主要是成长型会员+积分体系为主,下面进行详细拆解。

成长型会员

钱大妈会员将「钱力值」与成长体系相结合,通过增加钱力值来激励用户,提升活跃度以及产生购买。钱力值仅可通过下单获取,每消费1元可获得10钱力值,用于等级成长、优惠换购及产品兑换等。

会员等级总共分为4个等级:普通会员(注册即可)、VIP1(消费满500)、VIP2(消费满1000)、VIP3(消费满1500)。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

会员等级越高享受的权益越,包括会员特价、积分抵现、生日礼券、预约留菜、运费优惠等。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

积分体系

用户通过消费可以获得积分(消费1元积1分),积分能用来兑换优惠券、积分抽奖等。

10年开出3300家门店,生鲜行业如何做好私域?一文拆解钱大妈私域体系

小结

最后总结一下钱大妈在私域运营上的不足和建议:

1、社群版块:钱大妈的社群运营缺少真实性,群内运营除了欢迎语和预留菜品没有多余的运营动作,用户有疑问或者群内发无关链接时没有第一时间解决,用户的体验很差。

建议后续可以增加一些早安问候、接龙游戏等,增加用户的好感体验。

2、小程序版块:小程序商城中部分功能无法使用,这样很可能会导致用户对品牌的好感降低,导致用户流失。

建议可以根据当前定位的线下门店自动匹配商城功能,也可以增加用户引流至企微社群的话术和路径,从而达到留住用户的目的。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章386
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
10年开出3300家门店,一文拆解钱大妈私域体系吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接